Help Scout o Groove: dos bandejas sencillas para equipos pequeños
Help Scout si quieres una bandeja madura con precio por usuario y previsible; Groove si prefieres pagar por ticket resuelto con asientos ilimitados y aceptas el mínimo mensual. Para equipos de dos o tres, Help Scout suele salir mejor.
Actualizado
Las dos nacieron como la bandeja sencilla para equipos pequeños: correo compartido, centro de ayuda y poco que administrar. Help Scout sigue ahí y cobra por usuario; Groove se ha reconvertido en Helply y cobra por ticket resuelto, con asientos ilimitados y un mínimo mensual.
Help Scout
Elige Help Scout si…
- Tu equipo de soporte son dos o tres personas
- Quieres una factura previsible
Groove
Elige Groove si…
- Responde mucha gente pero pocos tickets por persona
- Quieres pagar por resultado
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Help Scout y Groove, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por usuario (Plus 45 $) | Por ticket resuelto, 1 $, con mínimo de 250 al mes; asientos ilimitados | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | AI Answers, 0,75 $ por resolución tras tres meses | Incluida en el ticket: es lo que cobran | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Centro de ayuda | Incluido y bien resuelto | Incluido | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Canales | Correo y chat | Correo, chat y más vía integraciones | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Curva de entrada | Muy suave | Suave | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Compromiso | Mensual o anual | Mínimo mensual de 250 tickets; anual desde 3.000 $ | Mensual o anual, prueba de 10 días. |
| Consulta el estado de la cuenta | Propiedades de cliente, con desarrollo propio | Con integraciones | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Help Scout Plus son 45 $ por usuario, 135 $ con tres, y AI Answers 0,75 $ por resolución a partir del cuarto mes. Groove, ahora Helply, cobra 1 $ por ticket resuelto con un mínimo de 250 al mes y un plan anual que arranca en 3.000 $; quinientos tickets son 500 $. Con tres personas y poco volumen gana Help Scout; con muchas personas y poco volumen por cabeza, Groove.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cómo prefieres pagar y con cuántas personas responden.
Tu equipo de soporte son dos o tres personas
Help Scout. Tres usuarios son 135 $ y la cuenta se entiende en una línea; el mínimo de Groove son 250 $ aunque resuelvas la mitad.
Responde mucha gente pero pocos tickets por persona
Groove. Asientos ilimitados: sumar personas no sube la factura, solo los tickets.
Quieres una factura previsible
Help Scout. Por usuario y ya. En Groove el mes depende de los tickets, con un suelo de 250 $.
Quieres pagar por resultado
Groove. Cobran por ticket resuelto, que es una forma honesta de cobrar; el mínimo es lo que hay que aceptar.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas: ordenan el correo y una persona o una IA con artículos lo responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Con tres personas, Help Scout: 135 $ frente a un mínimo de 250 $ en Groove. Con muchas personas, Groove, porque los asientos no cuentan. La IA de Help Scout suma 0,75 $ por resolución; en Groove va dentro del ticket.
¿Cuál tiene mejor IA?
Groove la ha puesto en el centro al reconvertirse en Helply: el ticket resuelto por IA es su unidad de cobro. AI Answers de Help Scout responde desde los artículos. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Help Scout si el equipo es pequeño y quieres previsibilidad. Groove si quieres pagar por resultado. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí: las dos importan conversaciones y artículos desde el buzón y tienen migradores. Es un cambio de modelo de cobro más que de producto.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos: buzón conectado, artículos publicados y a responder.
¿Groove sigue existiendo?
Se ha reconvertido en Helply, con el mismo equipo detrás y un modelo por ticket resuelto. Si buscas el Groove de siempre por usuario, ya no es eso.
