Help Scout o Groove: dos bandejas sencillas para equipos pequeños
Help Scout si quieres una bandeja madura con precio por usuario y previsible; Groove si prefieres pagar por ticket resuelto con asientos ilimitados y aceptas el mínimo mensual. Para equipos de dos o tres, Help Scout suele salir mejor.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos nacieron como la bandeja sencilla para equipos pequeños: correo compartido, centro de ayuda y poco que administrar. Help Scout sigue ahí y cobra por usuario; Groove se ha reconvertido en Helply y cobra por ticket resuelto, con asientos ilimitados y un mínimo mensual.
Help Scout
Elige Help Scout si…
- Tu equipo de soporte son dos o tres personas
- Quieres una factura previsible
Groove
Elige Groove si…
- Responde mucha gente pero pocos tickets por persona
- Quieres pagar por resultado
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Help Scout y Groove, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por usuario (Plus 45 $) | Por ticket resuelto, 1 $, con mínimo de 250 al mes; asientos ilimitados | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | AI Answers, 0,75 $ por resolución tras tres meses | Incluida en el ticket: es lo que cobran | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Centro de ayuda | Incluido y bien resuelto | Incluido | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Canales | Correo y chat | Correo, chat y más vía integraciones | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Curva de entrada | Muy suave | Suave | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Compromiso | Mensual o anual | Mínimo mensual de 250 tickets; anual desde 3.000 $ | Mensual o anual, sin permanencia. |
| Consulta el estado de la cuenta | Propiedades de cliente, con desarrollo propio | Con integraciones | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Help Scout Plus son 45 $ por usuario, 135 $ con tres, y AI Answers 0,75 $ por resolución a partir del cuarto mes. Groove, ahora Helply, cobra 1 $ por ticket resuelto con un mínimo de 250 al mes y un plan anual que arranca en 3.000 $; quinientos tickets son 500 $. Con tres personas y poco volumen gana Help Scout; con muchas personas y poco volumen por cabeza, Groove.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cómo prefieres pagar y de cuántas personas responden.
Tu equipo de soporte son dos o tres personas
Help Scout. Tres usuarios son 135 $ y la cuenta se entiende en una línea; el mínimo de Groove son 250 $ aunque resuelvas la mitad.
Responde mucha gente pero pocos tickets por persona
Groove. Asientos ilimitados: sumar personas no sube la factura, solo los tickets.
Quieres una factura previsible
Help Scout. Por usuario y ya. En Groove el mes depende de los tickets, con un suelo de 250 $.
Quieres pagar por resultado
Groove. Cobran por ticket resuelto, que es una forma razonable de cobrar; lo que hay que aceptar es el mínimo.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas: ordenan el correo, y lo responde una persona o una IA con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Con tres personas, Help Scout: 135 $ frente a un mínimo de 250 $ en Groove. Con muchas personas, Groove, porque los asientos no cuentan. La IA de Help Scout suma 0,75 $ por resolución; en Groove va dentro del ticket.
¿Cuál tiene mejor IA?
Groove la ha puesto en el centro al reconvertirse en Helply: el ticket resuelto por IA es su unidad de cobro. AI Answers de Help Scout responde con los artículos. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Help Scout si el equipo es pequeño y quieres previsibilidad. Groove si quieres pagar por resultado. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí: las dos importan conversaciones y artículos desde el buzón y tienen migradores. Es un cambio de modelo de cobro más que de producto.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos: buzón conectado, artículos publicados y a responder.
¿Groove sigue existiendo?
Se ha reconvertido en Helply, con el mismo equipo detrás y un modelo por ticket resuelto. Si buscas el Groove de siempre por usuario, ya no es eso.
