HappyFox o Freshdesk: dos helpdesks por agente
Freshdesk si quieres IA con sesiones incluidas, teléfono y una escalera de planes sin sobresaltos; HappyFox si sois cinco o menos y el precio de entrada manda. Ojo con el salto de HappyFox al pasar de cinco.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos son helpdesks clásicos por agente con tickets, reglas y centro de ayuda. HappyFox entra muy barato pero su plan básico se acaba en cinco agentes; Freshdesk tiene plan gratuito, más canales y Freddy, su IA, con sesiones incluidas.
HappyFox
Elige HappyFox si…
- Sois cinco o menos y el precio manda
Freshdesk
Elige Freshdesk si…
- Vais a pasar de cinco personas
- Quieres que la IA resuelva desde el primer plan de pago
- Atiendes por teléfono
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
HappyFox y Freshdesk, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por agente (Basic 24 $), tope de cinco agentes | Por agente, con plan gratuito | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA | Asistente básico | Freddy: sesiones incluidas y tramos después | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Canales | Correo, chat y redes | Correo, chat, teléfono y redes | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Reglas y automatismos | Reglas inteligentes, su seña | Amplios para el precio | Enrutado, prioridades y SLA, sin editor de reglas. |
| Escalera de planes | Basic se acaba en cinco; los ilimitados llegan a 5.999 $ | Suave | Tres planes; solo cambian las conversaciones incluidas. |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido con portal | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Consulta el estado de la cuenta | Campos personalizados | Campos personalizados o desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
HappyFox Basic son 24 $ por agente, 72 $ con tres, y el plan se acaba en cinco personas; a partir de ahí los planes de agentes ilimitados llegan a 5.999 $ al mes. Freshdesk Pro ronda los 165 € con tres agentes y quinientas sesiones de Freddy incluidas, y tiene plan gratuito. A tres personas HappyFox es más barato; a seis, la cuenta se da la vuelta.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu equipo hoy y dentro de un año.
Sois cinco o menos y el precio manda
HappyFox. 24 $ por agente en Basic: 72 $ al mes con tres. Nadie es más barato.
Vais a pasar de cinco personas
Freshdesk. El plan Basic de HappyFox se acaba ahí y el salto es grande. Freshdesk sube suave.
Quieres que la IA resuelva desde el primer plan de pago
Freshdesk. Freddy trae sesiones incluidas; HappyFox tiene un asistente básico.
Atiendes por teléfono
Freshdesk. Viene incluido; en HappyFox no.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son helpdesks de tickets: ordenan la cola y una persona la resuelve. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
HappyFox con tres agentes: 72 $ frente a unos 165 € en Freshdesk Pro. El plan Basic de HappyFox se acaba en cinco agentes y el siguiente escalón es grande; Freshdesk tiene plan gratuito y sube suave.
¿Cuál tiene mejor IA?
Freshdesk: Freddy responde, resume y clasifica con sesiones incluidas. HappyFox tiene un asistente básico. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Freshdesk si vais a crecer o queréis IA. HappyFox si sois pocos y el precio manda. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de HappyFox a Freshdesk?
Sí: Freshdesk importa tickets, contactos y artículos; las reglas se rehacen. Suele hacerse al pasar de cinco agentes.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Horas en las dos. HappyFox tiene menos opciones y se domina antes.
¿HappyFox tiene plan gratuito?
No; Freshdesk sí, con límites. HappyFox compensa con un plan de entrada muy barato.
