Gurusup o Tidio: el chatbot español o el chat con bots
Gurusup si tu producto es software, tu equipo está en español y quieres un bot que responda con tu documentación; Tidio si tienes una tienda y quieres bots de venta y plan gratuito. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Por Adrià Castany · Actualizado
Gurusup es un chatbot que responde con tu documentación, con equipo y producto en español y una bandeja sencilla. Tidio es chat con bots por reglas y Lyro, con plan gratuito y plantillas para tiendas. Las dos son baratas y se montan en una tarde.
Gurusup
Elige Gurusup si…
- Tu producto es software y tienes documentación
- Tu equipo y tus clientes están en español
Tidio
Elige Tidio si…
- Tienes una tienda
- Quieres empezar gratis
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Gurusup y Tidio, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para qué | Software con documentación | Tiendas y webs pequeñas | Empresas que quieren atender a más clientes sin ampliar el equipo. |
| Modelo de precios | Bajo, sin tarifa por conversación publicada | Por conversaciones y contactos, con plan gratuito | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Sí, sobre tu documentación | Lyro, con cupo por plan | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Soporte y producto en español | Sí | Parcial | Sí: equipo y producto en español. |
| Bots de venta y carrito | No | Sí, con plantillas | No. |
| Bandeja para personas | Sí, sencilla | Sí | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Gurusup va por debajo de las plataformas grandes sin publicar una tarifa por conversación. Tidio mezcla contactos, conversaciones y funciones en sus planes, con uno gratuito y Lyro con cupo. Con las dos la cuenta es pequeña.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de lo que vendes y del idioma de tu equipo.
Tu producto es software y tienes documentación
Gurusup. Responde con ella y está pensado para eso.
Tienes una tienda
Tidio. Plantillas de carrito y Shopify.
Tu equipo y tus clientes están en español
Gurusup. Producto y soporte en castellano.
Quieres empezar gratis
Tidio. Plan gratuito; Gurusup no lo publica.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden con tu contenido. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Tidio de entrada por su plan gratuito. Gurusup no publica tarifa pero va por debajo de las plataformas grandes. A poco volumen la diferencia es pequeña.
¿Cuál tiene mejor IA?
Gurusup para responder sobre documentación de software en español; Lyro para una tienda. Ninguna consulta el plan del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Gurusup. Tidio está pensado para tiendas. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y en una tarde: documentos y widget.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Tidio funciona en español?
El widget y las respuestas sí; el producto y el soporte están sobre todo en inglés.
