Gurusup o Crisp: el chatbot español o la mensajería unificada
Crisp si necesitas unificar varios canales en una bandeja madura con centro de ayuda; Gurusup si quieres un bot que responda con tu documentación, en español y con soporte cercano. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Por Adrià Castany · Actualizado
Gurusup es un chatbot que responde con tu documentación, con equipo y producto en español y una bandeja sencilla detrás. Crisp es una mensajería unificada (chat, correo, redes) que cobra por espacio de trabajo, con centro de ayuda y créditos de IA.
Gurusup
Elige Gurusup si…
- Tu equipo y tus clientes están en español
- Quieres probar un bot sobre tu documentación esta semana
Crisp
Elige Crisp si…
- Atiendes por correo, redes y chat a la vez
- Necesitas un centro de ayuda utilizable
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Gurusup y Crisp, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Qué es | Un chatbot sobre tu documentación, con bandeja sencilla | Una bandeja unificada con IA encima | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Modelo de precios | Bajo, sin tarifa por conversación publicada | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Sí, sobre documentación | Créditos de IA por plan, unas 450 conversaciones en Essentials | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Soporte y producto en español | Sí | Parcial | Sí: equipo y producto en español. |
| Canales | Chat web | Chat, correo, redes y mensajería | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Centro de ayuda | Básico | Incluido y utilizable | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Gurusup va por debajo de las plataformas grandes sin publicar una tarifa por conversación. Crisp Essentials son 95 $ por el espacio de trabajo más 10 $ por agente extra, unos 115 $ con tres, y sus créditos de IA cubren unas 450 conversaciones al mes antes de quedarse cortos. Con poco volumen las dos son baratas; con la IA trabajando, en Crisp hay que vigilar el saldo.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cuántos canales atiendes y del idioma de tu equipo.
Atiendes por correo, redes y chat a la vez
Crisp. Unifica los canales en una bandeja madura; Gurusup es chat web sobre todo.
Tu equipo y tus clientes están en español
Gurusup. Producto, documentación y soporte en castellano, con un equipo cercano.
Necesitas un centro de ayuda utilizable
Crisp. Lo trae incluido y el chat lo sugiere. El de Gurusup es básico.
Quieres probar un bot sobre tu documentación esta semana
Gurusup. Una tarde: documentación, widget y a responder.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden con documentos y artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Gurusup de entrada, aunque no publica tarifa por conversación. Crisp son unos 115 $ al mes con tres personas y un saldo de IA que cubre unas 450 conversaciones. A poco volumen la diferencia es pequeña.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: las dos responden con tu contenido. Gurusup se comporta mejor en español; Crisp la tiene más integrada con los canales. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp si atiendes varios canales; Gurusup si el chat web basta y quieres español. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y en una tarde: documentos y widget. El centro de ayuda de Crisp se rehace si te vas.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos. Crisp tiene más piezas (canales, escenarios, campañas) que conviene activar poco a poco.
¿Gurusup tiene más canales que el chat web?
Es chat web sobre todo. Para correo, redes y mensajería unificados, Crisp.
