Gorgias o Richpanel: los dos helpdesks para tiendas Shopify
Gorgias si quieres la más extendida y su ecosistema; Richpanel si quieres una tarifa de IA pública (0,20 $ por conversación) y una garantía escrita. Fuera del ecommerce, ninguna de las dos.
Actualizado
Las dos están hechas para ecommerce: el pedido al lado del ticket, devoluciones desde la conversación, la IA que responde por el envío. Gorgias es la más extendida y cobra por tickets; Richpanel cobra por asiento más una tarifa pública por conversación de IA y promete cerrar la mitad de los tickets en 30 días.
Gorgias
Elige Gorgias si…
- El volumen sube y baja con las campañas
- Quieres el ecosistema más grande
Richpanel
Elige Richpanel si…
- Quieres saber lo que cuesta la IA antes de firmar
- Quieres una garantía escrita
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Gorgias y Richpanel, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para qué negocio | Tiendas Shopify, Magento, BigCommerce | Tiendas Shopify sobre todo | SaaS: planes, permisos, límites y facturación. |
| Modelo de precios | Por tickets al mes, en tramos; asientos incluidos | 99 $ por asiento y mes | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | AI Agent, por resolución, tarifa no publicada | 0,20 $ por conversación que gestiona la IA, la resuelva o no | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Devoluciones y cambios desde la conversación | Sí | Sí, como añadido desde 99 $ al mes | No: no hay pedidos. |
| Garantía | No publicada | Cerrar el 50 % de los tickets en 30 días o devolver el dinero | Prueba de 10 días sin tarjeta. |
| Ecosistema | El más grande del ecommerce | Shopify, Recharge, Loop, Klaviyo, AfterShip | Quince integraciones —HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify, WhatsApp— y tu propia API vía Actions. |
| Redes y comentarios de anuncios | Sí | Sí, con la misma IA | No. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Richpanel: 99 $ por asiento y mes (un 17 % menos en anual), 297 $ con tres, más 0,20 $ por cada conversación que gestiona la IA, la resuelva o no: 397 $ con quinientas. Devoluciones y cambios es un añadido desde 99 $.
Gorgias cobra por tickets al mes en tramos con asientos incluidos y su AI Agent por resolución sin publicar tarifa. Con la IA trabajando, Richpanel te deja hacer la cuenta y Gorgias no.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con tu volumen y con cómo quieres pagar la IA.
Quieres saber lo que cuesta la IA antes de firmar
Richpanel. 0,20 $ por conversación, publicado. Gorgias cobra por resolución sin imprimir el importe.
El volumen sube y baja con las campañas
Gorgias. Cobra por tickets en tramos con asientos incluidos; en enero pagas menos sin cambiar de plan.
Quieres una garantía escrita
Richpanel. La mitad de los tickets cerrados en 30 días o te devuelven el dinero, y está en su web.
Quieres el ecosistema más grande
Gorgias. Más integraciones, más apps y más agencias que lo conocen.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden por el pedido y solo por el pedido. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Depende del volumen: Richpanel cobra por asiento (99 $) y 0,20 $ por conversación de IA; Gorgias por tickets en tramos con asientos incluidos y la IA por resolución sin tarifa pública. Con tres personas y quinientas conversaciones, Richpanel ronda los 397 $; Gorgias hay que pedirlo.
¿Cuál tiene mejor IA?
Las dos responden por el pedido, el envío y la devolución con datos de la tienda. Richpanel lo garantiza por escrito (50 % en 30 días); Gorgias tiene más recorrido. Ninguna sirve fuera del ecommerce.
¿Sirven para un SaaS?
No: sin pedidos, las dos son helpdesks cortos. Un SaaS está mejor en una herramienta que consulte la cuenta del cliente.
¿Se puede migrar de Gorgias a Richpanel?
Sí, Richpanel importa tickets y clientes de Gorgias y las integraciones con Shopify se reconectan. Las macros y reglas se rehacen.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Horas en las dos: conectas la tienda y el buzón y el pedido aparece al lado del ticket.
¿Richpanel solo funciona con Shopify?
Es donde está mejor resuelto; también conecta otras plataformas, pero sus integraciones citadas (Recharge, Loop, Klaviyo, AfterShip) son del mundo Shopify.
