Gleap o Featurebase: errores dentro de la app o portal de peticiones
Gleap si lo que necesitas es que los usuarios reporten errores desde la app con contexto técnico; Featurebase si quieres un portal donde voten peticiones y un changelog cuidado. Ninguna resuelve tickets de soporte.
Actualizado
Las dos recogen feedback, pero desde sitios distintos. Gleap vive dentro de tu app: informes de errores con captura y datos técnicos, encuestas y un chat con IA. Featurebase es un portal público de peticiones con votos, roadmap y registro de cambios.
Gleap
Elige Gleap si…
- Quieres informes de errores con captura y datos del dispositivo
- Quieres encuestas y chat dentro de la app
Featurebase
Elige Featurebase si…
- Quieres que los clientes voten lo que hay que construir
- Quieres una factura fija
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Gleap y Featurebase, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Qué recoge | Errores con captura y datos técnicos, encuestas, feedback en la app | Peticiones con votos, en un portal público | Conversaciones de soporte. |
| Modelo de precios | Plan Team 149 $ con asientos ilimitados; IA por tokens | Bajo, con tramo gratuito | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Portal público y votación | Sí, secundario | Es el centro del producto | No. |
| Registro de cambios | Sí | Incluido y bien resuelto | No. |
| Chat con IA | Sí, dentro de la app | No | Sí, y con el estado de la cuenta. |
| Tiempo hasta empezar | Una tarde | Una tarde | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Resuelve tickets de soporte | Parcialmente, con el chat | No | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs; el traspaso llega con la cuenta consultada. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Gleap Team son 149 $ al mes con asientos ilimitados, y la IA se factura por tokens según el modelo: la parte fija se presupuesta, la otra depende de cuánto escriban tus clientes. Featurebase es barato, con tramo gratuito y planes por editor. Si solo quieres el portal, Featurebase cuesta una fracción; si quieres errores y encuestas en la app, Gleap.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con qué feedback quieres recoger y desde dónde.
Quieres informes de errores con captura y datos del dispositivo
Gleap. Es su producto: el usuario reporta desde la app y llega con todo.
Quieres que los clientes voten lo que hay que construir
Featurebase. Portal público, votos y roadmap; Gleap lo tiene como secundario.
Quieres una factura fija
Featurebase. Gleap cobra la IA por tokens, y el mes depende de cuánto escriban tus clientes.
Quieres encuestas y chat dentro de la app
Gleap. Lo trae todo en el mismo widget.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Ninguna de las dos es soporte: recogen feedback y errores, no cierran la duda de quien pregunta hoy por su plan. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Featurebase con diferencia si solo quieres el portal: tramo gratuito y planes bajos. Gleap son 149 $ con asientos ilimitados más la IA por tokens.
¿Cuál tiene mejor IA?
Gleap: chat con IA dentro de la app, cobrado por tokens. Featurebase no la tiene como centro. Ninguna consulta el estado de la cuenta para resolver soporte.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Depende del feedback: errores y encuestas en la app, Gleap; peticiones y roadmap públicos, Featurebase. Para el soporte del día a día, ninguna.
¿Se pueden usar juntas?
Sí, y es habitual: Gleap para errores dentro de la app y Featurebase para el roadmap público.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos: SDK o widget en la app, portal creado.
¿Gleap sustituye al helpdesk?
Parcialmente: su chat con IA responde dudas simples, pero no es una bandeja de soporte con equipos y SLAs.
