Gleap o Featurebase: errores dentro de la app o portal de peticiones
Gleap si lo que necesitas es que los usuarios reporten errores desde la app con contexto técnico; Featurebase si quieres un portal donde voten peticiones y un registro de cambios cuidado. Ninguna resuelve tickets de soporte.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos recogen feedback, pero desde sitios distintos. Gleap vive dentro de tu app: informes de errores con captura y datos técnicos, encuestas y un chat con IA. Featurebase es un portal público de peticiones con votos, hoja de ruta y registro de cambios.
Gleap
Elige Gleap si…
- Quieres informes de errores con captura y datos del dispositivo
- Quieres encuestas y chat dentro de la app
Featurebase
Elige Featurebase si…
- Quieres que los clientes voten lo que hay que desarrollar
- Quieres una factura fija
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Gleap y Featurebase, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Qué recoge | Errores con captura y datos técnicos, encuestas, feedback en la app | Peticiones con votos, en un portal público | Conversaciones de soporte. |
| Modelo de precios | Plan Team 149 $ con asientos ilimitados; IA por tokens | Bajo, con tramo gratuito | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Portal público y votación | Sí, secundario | Es el centro del producto | No. |
| Registro de cambios | Sí | Incluido y bien resuelto | No. |
| Chat con IA | Sí, dentro de la app | No | Sí, y con el estado de la cuenta. |
| Tiempo hasta empezar | Una tarde | Una tarde | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Resuelve tickets de soporte | Parcialmente, con el chat | No | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Gleap Team son 149 $ al mes con asientos ilimitados, y la IA se factura por tokens según el modelo: la parte fija se presupuesta, la otra depende de cuánto escriban tus clientes. Featurebase es barato, con tramo gratuito y planes por editor. Si solo quieres el portal, Featurebase cuesta una fracción; si quieres errores y encuestas en la app, Gleap.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de qué feedback quieres recoger y desde dónde.
Quieres informes de errores con captura y datos del dispositivo
Gleap. Es su producto: el usuario reporta desde la app y llega con todo.
Quieres que los clientes voten lo que hay que desarrollar
Featurebase. Portal público, votos y hoja de ruta; Gleap lo tiene como secundario.
Quieres una factura fija
Featurebase. Gleap cobra la IA por tokens, y el mes depende de cuánto escriban tus clientes.
Quieres encuestas y chat dentro de la app
Gleap. Lo trae todo en el mismo widget.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Ninguna de las dos es una herramienta de soporte: recogen feedback y errores, pero no resuelven la duda de quien pregunta hoy por su plan. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Featurebase con diferencia si solo quieres el portal: tramo gratuito y planes bajos. Gleap son 149 $ con asientos ilimitados más la IA por tokens.
¿Cuál tiene mejor IA?
Gleap: chat con IA dentro de la app, cobrado por tokens. Featurebase no la tiene como centro. Ninguna consulta el estado de la cuenta para resolver soporte.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Depende del feedback: errores y encuestas en la app, Gleap; peticiones y hoja de ruta públicas, Featurebase. Para el soporte del día a día, ninguna.
¿Se pueden usar juntas?
Sí, y es habitual: Gleap para errores dentro de la app y Featurebase para la hoja de ruta pública.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos: SDK o widget en la app, portal creado.
¿Gleap sustituye al helpdesk?
Parcialmente: su chat con IA responde dudas simples, pero no es una bandeja de soporte con equipos y SLA.
