Freshdesk o Zoho Desk: los dos helpdesks económicos
Freshdesk si quieres teléfono y redes incluidos y una IA con sesiones dentro del plan; Zoho Desk si ya usas Zoho o quieres el precio más bajo. En lo básico empatan.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos son la alternativa barata a Zendesk y se parecen mucho: tickets, portal, automatismos, plan gratuito. La diferencia está en la IA, en los canales que incluyen y en el ecosistema al que pertenecen.
Freshdesk
Elige Freshdesk si…
- Quieres que la IA resuelva desde el primer plan
- Atiendes por teléfono desde el primer día
Zoho Desk
Elige Zoho Desk si…
- Ya usas Zoho CRM
- El presupuesto manda por encima de todo
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Freshdesk y Zoho Desk, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por agente, con plan gratuito | Por usuario, con plan gratuito; algo más barato | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA incluida | Freddy: sesiones incluidas y tramos después | Zia, solo en el plan Enterprise | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Canales incluidos | Correo, chat, teléfono y redes | Correo, chat, teléfono y redes según plan | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Automatismos | Amplios para el precio | Suficientes, con reglas y macros | Enrutado, prioridades y SLA, sin editor de reglas. |
| Ecosistema | Freshworks: CRM y chat propios | Zoho: CRM, Bigin y todo Zoho One | Quince integraciones, como HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify o WhatsApp, y tu propia API mediante acciones. |
| Interfaz y curva | Clara; horas | Densa; horas | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Acceso al estado de la cuenta del cliente | Campos personalizados o desarrollo propio | Campos y Zoho CRM; el producto, no | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres agentes: Freshdesk Pro ronda los 165 € al mes con quinientas sesiones de Freddy incluidas y tramos después. Zoho Desk sale por debajo en el plan equivalente, y su IA, Zia, solo aparece en Enterprise sin tarifa de IA publicada. Con poco volumen gana Zoho; si la IA va a trabajar, Freshdesk deja hacer la cuenta y Zoho no.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del ecosistema que ya usas y de lo que necesitas de la IA.
Ya usas Zoho CRM
Zoho Desk. Contacto, negocio y ticket en el mismo sitio, sin integrar nada.
Quieres que la IA resuelva desde el primer plan
Freshdesk. Freddy trae sesiones incluidas en los planes de pago; Zia solo entra en Enterprise.
El presupuesto manda por encima de todo
Zoho Desk. Es el helpdesk más barato de los conocidos, y con plan gratuito.
Atiendes por teléfono desde el primer día
Freshdesk. El teléfono viene mejor resuelto e incluido; en Zoho Desk depende del plan y de Zoho Voice.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son helpdesks económicos de tickets: ordenan la cola y una persona la resuelve. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barato?
Zoho Desk, por poco, y las dos tienen plan gratuito. La diferencia aparece con la IA: Freddy viene con sesiones incluidas desde los planes de pago; Zia exige el plan Enterprise.
¿Cuál tiene mejor IA?
Freshdesk: Freddy responde, resume y clasifica con sesiones incluidas y tarifa por tramos publicada. Zia ayuda con sugerencias y detecta el tono, pero solo en el plan alto. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Cualquiera de las dos si el soporte es por correo y chat con un equipo pequeño; Freshdesk si quieres la IA desde el principio, Zoho si ya usas su CRM. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, en los dos sentidos: las dos tienen importadores de tickets, contactos y artículos. Los automatismos se rehacen porque no comparten formato.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Horas en las dos. Freshdesk tiene una interfaz más clara; Zoho Desk es más denso y tarda más en dominarse, aunque lo básico se configura el mismo día.
¿Sirven fuera de sus ecosistemas?
Sí, pero lo mejor de cada una está dentro: Freshdesk con Freshworks y Zoho Desk con Zoho One. Si no usas ninguno de los dos, decide por la IA y los canales, no por el ecosistema.
