Fernand o Help Scout: dos bandejas ligeras para equipos pequeños
Fernand si sois diez o menos, queréis velocidad y una IA incluida sin contar resoluciones; Help Scout si necesitáis un centro de ayuda maduro y un producto con años detrás. Las dos son previsibles.
Actualizado
Las dos apuestan por lo mismo: una bandeja rápida y sin ruido para equipos de pocas personas. Fernand es más nueva y más ligera, con la IA incluida sin límite y solo los usuarios activos pagando; Help Scout es la veterana, con centro de ayuda maduro y AI Answers por resolución.
Fernand
Elige Fernand si…
- Sois diez o menos y queréis velocidad
- Queréis pagar solo por quien responde
Help Scout
Elige Help Scout si…
- Necesitáis un centro de ayuda maduro
- Vais a crecer más allá de diez
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Fernand y Help Scout, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por usuario activo, 29 $; quien solo colabora no cuenta | Por usuario (Plus 45 $) | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA | Incluida, sin límite | AI Answers, 0,75 $ por resolución tras tres meses | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Centro de ayuda | Básico | Incluido y bien resuelto | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Velocidad y atajos | Es su seña | Buena | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs. |
| Canales | Correo y chat | Correo y chat | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Escala | Pensada para diez o menos | Hasta equipos medianos | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Propiedades de cliente, con desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Fernand son 29 $ por usuario activo, 87 $ con tres, con la IA incluida sin límite y sin contar a quien solo colabora. Help Scout Plus son 45 $ por usuario, 135 $ con tres, y AI Answers 0,75 $ por resolución a partir del cuarto mes: 510 $ con quinientas. Con la IA trabajando, Fernand es mucho más barata; el techo es el tamaño del equipo.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con el tamaño de tu equipo y con lo que esperas del centro de ayuda.
Sois diez o menos y queréis velocidad
Fernand. Está hecha para eso: rápida, con atajos, y la IA incluida sin contar.
Necesitáis un centro de ayuda maduro
Help Scout. El de Fernand es básico; el de Help Scout, uno de los mejores de su categoría.
Queréis pagar solo por quien responde
Fernand. Quien solo colabora no cuenta; Help Scout cobra a todos.
Vais a crecer más allá de diez
Help Scout. Fernand deja de servir justo cuando el equipo crece; lo dicen ellos.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas ligeras: ordenan el correo y una persona o una IA con artículos lo responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Fernand: 87 $ con tres personas y la IA incluida sin contar resoluciones, frente a 135 $ de Help Scout más 0,75 $ por resolución. Con quinientas resoluciones, la diferencia es de varios cientos de dólares.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen en lo que hacen —responder desde artículos y ayudar a redactar—; Fernand la incluye sin límite y Help Scout la cobra por resolución. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Fernand si el equipo es pequeño y quiere rapidez. Help Scout si el centro de ayuda importa. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Help Scout a Fernand?
Sí: Fernand importa desde Help Scout y desde el buzón. El centro de ayuda se rehace, y es más básico.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Fernand sirve para un equipo de veinte?
Ellos mismos la sitúan en diez o menos. Para más, Help Scout u otra herramienta.
