Fernand o Help Scout: dos bandejas ligeras para equipos pequeños
Fernand si sois diez o menos, queréis velocidad y una IA incluida sin contar resoluciones; Help Scout si necesitáis un centro de ayuda maduro y un producto con años detrás. Las dos son previsibles.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos apuestan por lo mismo: una bandeja rápida y sin ruido para equipos de pocas personas. Fernand es más nueva y más ligera, con la IA incluida sin límite y solo pagan los usuarios activos; Help Scout es la veterana, con centro de ayuda maduro y AI Answers por resolución.
Fernand
Elige Fernand si…
- Sois diez o menos y queréis velocidad
- Queréis pagar solo por quien responde
Help Scout
Elige Help Scout si…
- Necesitáis un centro de ayuda maduro
- Vais a crecer más allá de diez
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Fernand y Help Scout, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por usuario activo, 29 $; quien solo colabora no cuenta | Por usuario (Plus 45 $) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA | Incluida, sin límite | AI Answers, 0,75 $ por resolución tras tres meses | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Centro de ayuda | Básico | Incluido y bien resuelto | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Velocidad y atajos | Es su seña | Buena | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA. |
| Canales | Correo y chat | Correo y chat | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Escala | Pensada para diez o menos | Hasta equipos medianos | Desde equipos pequeños: el precio va por conversaciones, no por personas. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Propiedades de cliente, con desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Fernand son 29 $ por usuario activo, 87 $ con tres, con la IA incluida sin límite y sin contar a quien solo colabora. Help Scout Plus son 45 $ por usuario, 135 $ con tres, y AI Answers 0,75 $ por resolución a partir del cuarto mes: 510 $ con quinientas. Con la IA trabajando, Fernand es mucho más barata; el límite es el tamaño del equipo.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu equipo y de lo que esperas del centro de ayuda.
Sois diez o menos y queréis velocidad
Fernand. Está hecha para eso: rápida, con atajos, y la IA incluida sin contar.
Necesitáis un centro de ayuda maduro
Help Scout. El de Fernand es básico; el de Help Scout, uno de los mejores de su categoría.
Queréis pagar solo por quien responde
Fernand. Quien solo colabora no cuenta; Help Scout cobra a todos.
Vais a crecer más allá de diez
Help Scout. Fernand deja de servir justo cuando el equipo crece; lo dicen ellos.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas ligeras: ordenan el correo, y lo responde una persona o una IA con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Fernand: 87 $ con tres personas y la IA incluida sin contar resoluciones, frente a 135 $ de Help Scout más 0,75 $ por resolución. Con quinientas resoluciones, la diferencia es de varios cientos de dólares.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen en lo que hacen (responder con artículos y ayudar a redactar); Fernand la incluye sin límite y Help Scout la cobra por resolución. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Fernand si el equipo es pequeño y quiere rapidez. Help Scout si el centro de ayuda importa. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Help Scout a Fernand?
Sí: Fernand importa desde Help Scout y desde el buzón. El centro de ayuda se rehace, y es más básico.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Fernand sirve para un equipo de veinte?
Ellos mismos la sitúan en diez o menos. Para más, Help Scout u otra herramienta.
