eesel o Chatbase: asistente sobre tu helpdesk o bot sobre tus documentos
eesel si ya tienes helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) y quieres IA dentro pagando solo por lo que hace; Chatbase si quieres un bot en la web sin helpdesk detrás. Las dos son baratas y se montan en una tarde.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos ponen IA sobre lo que ya tienes sin sustituirlo. eesel se conecta a tu helpdesk y a tus fuentes y cobra por tarea, sin cuota ni mínimo; Chatbase es un bot para tu web que lee tus documentos y cobra por mensajes y créditos.
Eesel
Elige Eesel si…
- Ya tienes helpdesk y quieres IA dentro
- Prefieres pagar solo por lo que la IA hace
Chatbase
Elige Chatbase si…
- No tienes helpdesk y solo quieres un bot en la web
- Quieres el bot en WhatsApp o Messenger
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
eesel y Chatbase, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Dónde trabaja | Dentro de tu helpdesk y en tu web | En tu web y en mensajería | En su propia bandeja y en tus canales. |
| Modelo de precios | 0,40 $ por tarea, sin cuota ni mínimo | Por mensajes y créditos | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Bandeja para el equipo | La de tu helpdesk | No | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Fuentes | Helpdesk, documentación, Slack, Google Drive, Confluence | Documentos y URL | Centro de ayuda, documentación y el estado de la cuenta. |
| Canales | Helpdesk, Slack, Teams, chat web | Chat web, Slack, WhatsApp, Messenger | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Tiempo de montaje | Una tarde | Una tarde | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
eesel cobra 0,40 $ por tarea sin cuota de plataforma ni mínimo: quinientas tareas son 200 $, y por debajo de doscientas conversaciones es difícil encontrar algo más barato. Chatbase va por planes de mensajes y créditos, también baratos de entrada. Con poco volumen empatan; con mucho, eesel es la que deja hacer la cuenta.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de si tienes helpdesk o no.
Ya tienes helpdesk y quieres IA dentro
Eesel. Se conecta a Zendesk, Freshdesk o Intercom y trabaja ahí, con tus fuentes internas.
No tienes helpdesk y solo quieres un bot en la web
Chatbase. Documentos, widget y a responder.
Prefieres pagar solo por lo que la IA hace
Eesel. 0,40 $ por tarea, sin cuota ni mínimo mensual.
Quieres el bot en WhatsApp o Messenger
Chatbase. Sus canales de mensajería están más resueltos.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden con documentos y se apoyan en lo que ya tienes. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Por debajo de doscientas conversaciones, eesel: 0,40 $ por tarea sin mínimo. Chatbase entra por planes de créditos. A volumen alto empatan, y la decisión es si quieres la IA dentro del helpdesk o en la web.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: responden con tus fuentes con modelos de terceros. eesel lee más fuentes internas (Slack, Drive, Confluence); Chatbase conecta más canales. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
eesel si ya tienes helpdesk. Chatbase si solo quieres la web. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Qué pasa cuando no saben la respuesta?
eesel deja la conversación en tu helpdesk, que ya tiene bandeja. Chatbase no tiene bandeja: formulario, correo o tu helpdesk.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y en una tarde: las fuentes se reconectan y el widget se cambia.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
