Drift o Intercom: chat para captar o chat para atender
Drift si el chat de tu web lo lleva ventas y el objetivo es cualificar y agendar; Intercom si el chat lo lleva soporte y el objetivo es resolver. Para las dos cosas a la vez, Intercom cubre más.
Por Adrià Castany · Actualizado
Nacieron parecidas y se separaron: Drift, hoy dentro de Salesloft, es chat para captar y cualificar contactos comerciales en la web; Intercom es mensajería para atender y acompañar a usuarios dentro del producto, con Fin encima. Compiten solo en el widget.
Drift
Elige Drift si…
- El chat lo lleva ventas
- Ya usas Salesloft
Intercom
Elige Intercom si…
- El chat lo lleva soporte
- Quieres atender y guiar a los usuarios nuevos en el mismo sistema
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Drift e Intercom, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para qué | Captar y cualificar contactos comerciales | Atender y acompañar usuarios | Soporte de producto. |
| Modelo de precios | No publicado: dentro de Salesloft, con ventas | Asiento más contactos activos más Fin | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA | Bots de cualificación y agendado | Fin, a 0,99 $ por resolución | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Bandeja de soporte | No es su foco | Completa | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Recorridos y mensajes en el producto | Campañas en la web | Recorridos, series y avisos en la app | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Integración con CRM | Nativa con Salesloft y Salesforce | Amplia | HubSpot entre las integraciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Atributos de usuario, con desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Drift no publica precio: hoy forma parte de Salesloft y la página lleva a hablar con ventas. Intercom en Advanced son 85 $ por asiento, 255 $ con tres, más contactos activos y Fin a 0,99 $ por resolución: 750 $ con quinientas. Ninguna es barata; Intercom al menos se puede calcular.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de quién lleva el chat.
El chat lo lleva ventas
Drift. Cualificación, enrutado a comerciales y agendado: es su producto.
El chat lo lleva soporte
Intercom. Bandeja, centro de ayuda y Fin para resolver.
Ya usas Salesloft
Drift. Vive dentro y comparte datos sin integrar.
Quieres atender y guiar a los usuarios nuevos en el mismo sistema
Intercom. Recorridos y series junto a la bandeja.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es marketing y la otra soporte de conversaciones. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
No se sabe con Drift: se contrata con Salesloft y sin tarifa pública. Intercom ronda los 750 $ con tres asientos y quinientas resoluciones de Fin.
¿Cuál tiene mejor IA?
Para resolver soporte, Fin de Intercom. Para cualificar y agendar, los bots de Drift. Ninguna consulta el estado del producto del cliente sin desarrollo.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom para soporte y para guiar a los usuarios nuevos; Drift solo si el chat es de ventas. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se pueden usar juntas?
Sí: Drift en las páginas de marketing e Intercom dentro del producto. Es una combinación frecuente en SaaS grandes.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Intercom, horas para el widget. Drift, con el equipo de Salesloft.
¿Drift sigue existiendo como producto?
Sí, dentro de Salesloft, orientado a captación. El Drift de soporte de hace años ya no es su foco.
