Drift o Intercom: chat para captar o chat para atender
Drift si el chat de tu web lo lleva ventas y el objetivo es cualificar y agendar; Intercom si el chat lo lleva soporte y el objetivo es resolver. Para las dos cosas a la vez, Intercom cubre más.
Actualizado
Nacieron parecidas y se separaron: Drift, hoy dentro de Salesloft, es chat para captar y cualificar leads en la web; Intercom es mensajería para atender y acompañar a usuarios dentro del producto, con Fin encima. Compiten solo en el widget.
Drift
Elige Drift si…
- El chat lo lleva ventas
- Ya usas Salesloft
Intercom
Elige Intercom si…
- El chat lo lleva soporte
- Quieres soporte y onboarding en el mismo sistema
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Drift e Intercom, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para qué | Captar y cualificar leads | Atender y acompañar usuarios | Soporte de producto. |
| Modelo de precios | No publicado: dentro de Salesloft, con ventas | Asiento más contactos activos más Fin | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA | Bots de cualificación y agendado | Fin, a 0,99 $ por resolución | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Bandeja de soporte | No es su foco | Completa | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs; el traspaso llega con la cuenta consultada. |
| Recorridos y mensajes en el producto | Campañas en la web | Recorridos, series y avisos en la app | Alertas de cuenta; sin recorridos. |
| Integración con CRM | Nativa con Salesloft y Salesforce | Amplia | HubSpot entre las integraciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Atributos de usuario, con desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Drift no publica precio: hoy forma parte de Salesloft y la página lleva a hablar con ventas. Intercom en Advanced son 85 $ por asiento, 255 $ con tres, más contactos activos y Fin a 0,99 $ por resolución: 750 $ con quinientas. Ninguna es barata; Intercom al menos se puede calcular.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con quién lleva el chat.
El chat lo lleva ventas
Drift. Cualificación, enrutado a comerciales y agendado: es su producto.
El chat lo lleva soporte
Intercom. Bandeja, centro de ayuda y Fin para resolver.
Ya usas Salesloft
Drift. Vive dentro y comparte datos sin integrar.
Quieres soporte y onboarding en el mismo sistema
Intercom. Recorridos y series junto a la bandeja.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Una es marketing y la otra soporte de conversaciones. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
No se sabe con Drift: se contrata con Salesloft y sin tarifa pública. Intercom ronda los 750 $ con tres asientos y quinientas resoluciones de Fin.
¿Cuál tiene mejor IA?
Para resolver soporte, Fin de Intercom. Para cualificar y agendar, los bots de Drift. Ninguna consulta el estado del producto del cliente sin desarrollo.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom para soporte y onboarding; Drift solo si el chat es de ventas. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se pueden usar juntas?
Sí: Drift en las páginas de marketing e Intercom dentro del producto. Es una combinación frecuente en SaaS grandes.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Intercom, horas para el widget. Drift, con el equipo de Salesloft.
¿Drift sigue existiendo como producto?
Sí, dentro de Salesloft, orientado a captación. El Drift de soporte de hace años ya no es su foco.
