Decagon o Sierra: los dos agentes de IA de gran empresa
Sierra si quieres pagar por resultado con una tarifa pública y tu volumen justifica un contrato de seis cifras; Decagon si tu caso es muy operativo (aerolíneas, operadoras) y aceptas negociar el precio. Ninguna de las dos es para un equipo de tres personas.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos venden lo mismo a los mismos clientes: un agente de IA que resuelve conversaciones de soporte de principio a fin para empresas grandes, con voz y chat, implantación con equipo dedicado y contrato anual. Sierra publica su precio por resolución; Decagon no.
Decagon
Elige Decagon si…
- Tu soporte es muy operativo, con muchos sistemas detrás
- Tu contrato anual no llega a seis cifras
Sierra
Elige Sierra si…
- Quieres saber el precio antes de la primera llamada
- Quieres pagar solo por lo resuelto
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Decagon y Sierra, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | Grandes empresas: aerolíneas, operadoras, fintech | Grandes empresas de consumo | Empresas que quieren atender a más clientes sin ampliar el equipo. |
| Modelo de precios | No publicado | 1,50 $ por resolución, contrato anual desde 150.000 $ | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Canales | Chat, correo y voz | Chat y voz | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Implantación | Proyecto con equipo dedicado | Proyecto con equipo dedicado | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Acciones en tus sistemas | Sí, con integraciones a medida | Sí, con integraciones a medida | Sí, con acciones contra tu API que configuras tú. |
| Paso a una persona | A tu helpdesk existente | A tu helpdesk existente | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Tiempo hasta empezar | Semanas o meses | Semanas o meses | El mismo día. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Sierra cobra 1,50 $ por resolución con un contrato anual desde 150.000 $: quinientas resoluciones al mes son 750 $, si te dejan contratarlo. Decagon no publica precio; sus clientes citados son aerolíneas y operadoras, así que la cuenta se negocia. Las dos exigen un proyecto de implantación con equipo dedicado, y eso también cuesta.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de tu contrato y de tu equipo de compras.
Quieres saber el precio antes de la primera llamada
Sierra. Publica 1,50 $ por resolución y el mínimo anual. Decagon no publica nada.
Tu soporte es muy operativo, con muchos sistemas detrás
Decagon. Sus clientes citados son aerolíneas y operadoras: procesos largos con muchas integraciones a medida.
Quieres pagar solo por lo resuelto
Sierra. Fue de las primeras en defender el cobro por resultado y lo mantiene.
Tu contrato anual no llega a seis cifras
Decagon. Al menos no publica un mínimo; en Sierra, el mínimo es la entrada. En ese caso, seguramente ninguna de las dos es para ti.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos hacen lo mismo que Intake (resolver la petición entera, hacer gestiones en tus sistemas y pasar a una persona), pero para empresas cien veces más grandes que una de diez personas, con proyecto, equipo dedicado y contrato anual. Si tu contrato de soporte no tiene seis cifras, lo que buscas es otra cosa: un agente que se conecta en un día, consulta los datos del cliente y cuesta un precio fijo por conversaciones. Eso es Intake.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Solo Sierra publica precio: 1,50 $ por resolución y contrato anual desde 150.000 $. Decagon negocia. A la escala en la que se contratan, la diferencia la marca la negociación, no la tarifa.
¿Cuál tiene mejor IA?
Las dos resuelven de principio a fin con integraciones a medida y voz. Las diferencias públicas son de sector: Decagon cita aerolíneas y operadoras, Sierra marcas de consumo. Lo sensato es probar con conversaciones tuyas.
¿Sirven para un SaaS pequeño?
No: implantación con equipo dedicado, contratos anuales y, en Sierra, un mínimo de seis cifras. Un SaaS de diez personas no es su cliente ni ellas su herramienta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Es un proyecto nuevo: las integraciones a medida no viajan. Conviene decidirlo bien antes, probando con datos tuyos.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Semanas o meses, con un equipo de implantación de ellos y otro tuyo. No es una herramienta que se conecte en una tarde.
¿Tienen voz?
Sí, las dos: agentes de voz para llamadas además de chat. Decagon también correo.
