Decagon o Sierra: los dos agentes de IA de gran empresa
Sierra si quieres pagar por resultado con una tarifa pública y tu volumen justifica un contrato de seis cifras; Decagon si tu caso es muy operativo (aerolíneas, operadoras) y aceptas negociar el precio. Ninguna de las dos es para un equipo de tres personas.
Actualizado
Las dos venden lo mismo a los mismos clientes: un agente de IA que resuelve conversaciones de soporte de punta a punta para empresas grandes, con voz y chat, implantación con equipo dedicado y contrato anual. Sierra publica su precio por resolución; Decagon no.
Decagon
Elige Decagon si…
- Tu soporte es muy operativo, con muchos sistemas detrás
- Tu contrato anual no llega a seis cifras
Sierra
Elige Sierra si…
- Quieres saber el precio antes de la primera llamada
- Quieres pagar solo por lo resuelto
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Decagon y Sierra, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | Grandes empresas: aerolíneas, operadoras, fintech | Grandes empresas de consumo | SaaS de 3 a 50 personas. |
| Modelo de precios | No publicado | 1,50 $ por resolución, contrato anual desde 150.000 $ | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Canales | Chat, correo y voz | Chat y voz | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Implantación | Proyecto con equipo dedicado | Proyecto con equipo dedicado | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Acciones en tus sistemas | Sí, con integraciones a medida | Sí, con integraciones a medida | Sí, vía Actions contra tu API, configuradas por ti. |
| Traspaso a una persona | A tu helpdesk existente | A tu helpdesk existente | Bandeja con equipos, prioridades y SLAs; el traspaso llega con la cuenta consultada. |
| Tiempo hasta empezar | Semanas o meses | Semanas o meses | El mismo día. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Sierra cobra 1,50 $ por resolución con un contrato anual desde 150.000 $: quinientas resoluciones al mes son 750 $, si te dejan contratarlo. Decagon no publica precio; sus clientes citados son aerolíneas y operadoras, así que la cuenta se negocia. Las dos exigen un proyecto de implantación con equipo dedicado, y eso también cuesta.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaje con tu contrato y con tu equipo de compras.
Quieres saber el precio antes de la primera llamada
Sierra. Publica 1,50 $ por resolución y el mínimo anual. Decagon no imprime nada.
Tu soporte es muy operativo, con muchos sistemas detrás
Decagon. Sus clientes citados son aerolíneas y operadoras: procesos largos con muchas integraciones a medida.
Quieres pagar solo por lo resuelto
Sierra. Fue de las primeras en defender el cobro por resultado y lo mantiene.
Tu contrato anual no llega a seis cifras
Decagon. Al menos no publica un mínimo; en Sierra el mínimo es la puerta. En ese caso, seguramente ninguna de las dos es tu categoría.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos hacen lo que hace Intake —resolver de punta a punta, actuar en tus sistemas, pasar a una persona— para empresas cien veces más grandes que un SaaS de diez personas, con proyecto, equipo dedicado y contrato anual. Si tu contrato de soporte no tiene seis cifras, la categoría es otra: un agente que se conecta en un día, lee la cuenta del cliente y va en un plan plano por conversaciones. Ese es Intake.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Solo Sierra publica precio: 1,50 $ por resolución y contrato anual desde 150.000 $. Decagon negocia. A la escala en la que se contratan, la diferencia la marca la negociación, no la tarifa.
¿Cuál tiene mejor IA?
Las dos resuelven de punta a punta con integraciones a medida y voz. Las diferencias públicas son de sector: Decagon cita aerolíneas y operadoras, Sierra marcas de consumo. Lo sensato es una prueba con tus transcripciones reales.
¿Sirven para un SaaS pequeño?
No: implantación con equipo dedicado, contratos anuales y, en Sierra, un mínimo de seis cifras. Un SaaS de diez personas no es su cliente ni ellas su herramienta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Es un proyecto nuevo: las integraciones a medida no viajan. Conviene decidirlo bien antes, con una prueba con datos reales.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Semanas o meses, con un equipo de implantación de ellos y otro tuyo. No es una herramienta que se conecte en una tarde.
¿Tienen voz?
Sí, las dos: agentes de voz para llamadas además de chat. Decagon también correo.
