Crisp o tawk.to: espacio de trabajo de pago o chat gratis
tawk.to si el chat lo atienden personas y no quieres pagar nada; Crisp si quieres canales unificados, IA con créditos y un producto más pulido por unos 95 $ al mes. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Por Adrià Castany · Actualizado
tawk.to es el chat en vivo gratuito: chat, tickets y base de conocimiento sin pagar, con la marca visible salvo que pagues. Crisp es mensajería unificada de pago por espacio de trabajo, con centro de ayuda, escenarios y créditos de IA.
Crisp
Elige Crisp si…
- Atiendes por redes y mensajería
- Quieres que la IA resuelva con créditos dentro
Tawk.to
Elige Tawk.to si…
- No quieres pagar nada
- Quieres contratar personas que atiendan el chat
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y tawk.to, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Gratis; 29 $ por quitar la marca, IA reforzada desde 29 $ | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Créditos de IA por plan, unas 450 conversaciones en Essentials | Básica; reforzada desde 29 $ | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Chat, tickets por correo | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Centro de ayuda | Incluido y utilizable | Base de conocimiento incluida, gratis | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Marca en el widget | Sin marca | Con marca salvo que pagues 29 $ | Sin marca. |
| Pulido del producto | Alto | Correcto | Producto joven, en desarrollo activo. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
tawk.to: cero por el chat, los tickets y la base de conocimiento; 29 $ al mes por quitar la marca y desde 29 $ por la IA reforzada, unos 58 $ con las dos. Crisp Essentials son 95 $ más 10 $ por agente extra, unos 115 $ con tres, con créditos de IA para unas 450 conversaciones. tawk.to es la opción más barata de su categoría; Crisp, la más completa a ese precio.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de si quieres pagar cero o pagar por un producto más completo.
No quieres pagar nada
Tawk.to. Chat, tickets y base de conocimiento gratis.
Atiendes por redes y mensajería
Crisp. Los unifica; tawk.to es chat y correo.
Quieres que la IA resuelva con créditos dentro
Crisp. En tawk.to la IA es básica y se paga aparte.
Quieres contratar personas que atiendan el chat
Tawk.to. Ofrecen agentes por horas; Crisp no.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chats: recogen el mensaje, y lo responde una persona o un bot con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
tawk.to: gratis, o unos 58 $ sin marca y con IA reforzada. Crisp son unos 115 $ con tres personas.
¿Cuál tiene mejor IA?
Crisp: créditos dentro del plan y mejor integrada. La de tawk.to es básica y se refuerza pagando. Ninguna consulta el plan del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp si quieres canales e IA; tawk.to si el presupuesto es cero. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de tawk.to a Crisp?
Sí, y en una tarde: script en la web y artículos reimportados.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos; tawk.to no pide tarjeta.
¿tawk.to es gratis del todo?
Sí: se financia con la marca en el widget, los complementos y los agentes contratables.
