Crisp o LiveChat: mensajería unificada o el chat de referencia
LiveChat si el chat lo atienden personas y quieres el widget y las integraciones más pulidas; Crisp si quieres canales unificados, centro de ayuda e IA en un solo precio. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Actualizado
LiveChat es el chat en vivo de referencia, por persona y con un marketplace grande; su IA que resuelve sola es otro producto. Crisp es mensajería unificada por espacio de trabajo con centro de ayuda y créditos de IA dentro.
Crisp
Elige Crisp si…
- Quieres IA, centro de ayuda y canales en un solo precio
- El equipo va a crecer
LiveChat
Elige LiveChat si…
- El chat lo atienden personas y quieres el mejor widget
- Dependes de integraciones de nicho
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y LiveChat, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Por persona (Team 49 $) | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que resuelve sola | Créditos de IA por plan, unas 450 conversaciones en Essentials | ChatBot.com, producto aparte desde 52 $ | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Widget | Bueno | El más pulido de la categoría | Chat web embebido, con el agente leyendo la cuenta. |
| Ecosistema de integraciones | Correcto | Marketplace grande | Quince integraciones —HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify, WhatsApp— y tu propia API vía Actions. |
| Centro de ayuda | Incluido y utilizable | KnowledgeBase, producto aparte | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Chat, correo, redes y más vía apps | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Crisp Essentials son unos 115 $ con tres personas, con créditos de IA para unas 450 conversaciones y el centro de ayuda dentro. LiveChat Team son 147 $ con tres, más ChatBot.com desde 52 $ para que la IA resuelva sola y KnowledgeBase aparte: unos 199 $ como mínimo. Crisp es más barato y más simple de contar.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con quién atiende el chat y con cuántos productos quieres pagar.
Quieres IA, centro de ayuda y canales en un solo precio
Crisp. Todo va en el espacio de trabajo. En LiveChat son tres productos.
El chat lo atienden personas y quieres el mejor widget
LiveChat. Es su producto desde hace años.
Dependes de integraciones de nicho
LiveChat. El marketplace es mucho más grande.
El equipo va a crecer
Crisp. 10 $ por agente extra frente a 49 $ por persona.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chat: recogen el mensaje y una persona o un bot con artículos lo responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Crisp: unos 115 $ con tres personas y la IA en créditos, frente a 199 $ como mínimo en LiveChat con ChatBot.com. La diferencia crece con el equipo.
¿Cuál tiene mejor IA?
Parecidas en lo que hacen. ChatBot.com es más configurable; Crisp la trae dentro. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp si quieres todo en uno; LiveChat si el widget y las integraciones mandan. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de LiveChat a Crisp?
Sí y en una tarde: script en la web y buzón conectado. El bot de ChatBot.com se rehace como escenario en Crisp.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿LiveChat incluye centro de ayuda?
No: KnowledgeBase es otro producto de la misma casa. Crisp lo incluye.
