Crisp o LiveChat: mensajería unificada o el chat de referencia
LiveChat si el chat lo atienden personas y quieres el widget y las integraciones más pulidas; Crisp si quieres canales unificados, centro de ayuda e IA en un solo precio. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Por Adrià Castany · Actualizado
LiveChat es el chat en vivo de referencia, por persona y con un marketplace grande; su IA que resuelve sola es otro producto. Crisp es mensajería unificada por espacio de trabajo con centro de ayuda y créditos de IA dentro.
Crisp
Elige Crisp si…
- Quieres IA, centro de ayuda y canales en un solo precio
- El equipo va a crecer
LiveChat
Elige LiveChat si…
- El chat lo atienden personas y quieres el mejor widget
- Dependes de integraciones de nicho
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y LiveChat, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Por persona (Team 49 $) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve sola | Créditos de IA por plan, unas 450 conversaciones en Essentials | ChatBot.com, producto aparte desde 52 $ | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Widget | Bueno | El más pulido de la categoría | Chat para tu web, con el agente consultando la cuenta. |
| Ecosistema de integraciones | Correcto | Marketplace grande | Quince integraciones, como HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify o WhatsApp, y tu propia API mediante acciones. |
| Centro de ayuda | Incluido y utilizable | KnowledgeBase, producto aparte | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Chat, correo, redes y más vía apps | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Crisp Essentials son unos 115 $ con tres personas, con créditos de IA para unas 450 conversaciones y el centro de ayuda dentro. LiveChat Team son 147 $ con tres, más ChatBot.com desde 52 $ para que la IA resuelva sola y KnowledgeBase aparte: unos 199 $ como mínimo. Crisp es más barato y más simple de contar.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de quién atiende el chat y de por cuántos productos quieres pagar.
Quieres IA, centro de ayuda y canales en un solo precio
Crisp. Todo va en el espacio de trabajo. En LiveChat son tres productos.
El chat lo atienden personas y quieres el mejor widget
LiveChat. Es su producto desde hace años.
Dependes de integraciones de nicho
LiveChat. El marketplace es mucho más grande.
El equipo va a crecer
Crisp. 10 $ por agente extra frente a 49 $ por persona.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son chats: recogen el mensaje, y lo responde una persona o un bot con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Crisp: unos 115 $ con tres personas y la IA en créditos, frente a 199 $ como mínimo en LiveChat con ChatBot.com. La diferencia crece con el equipo.
¿Cuál tiene mejor IA?
Parecidas en lo que hacen. ChatBot.com es más configurable; Crisp la trae dentro. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp si quieres todo en uno; LiveChat si el widget y las integraciones mandan. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de LiveChat a Crisp?
Sí, y en una tarde: script en la web y buzón conectado. El bot de ChatBot.com se rehace como escenario en Crisp.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿LiveChat incluye centro de ayuda?
No: KnowledgeBase es otro producto de la misma casa. Crisp lo incluye.
