Crisp o Help Scout: mensajería unificada o bandeja de correo
Help Scout si el correo es el canal y el centro de ayuda importa; Crisp si atiendes varios canales a la vez y el equipo va a crecer sin que crezca la factura. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Por Adrià Castany · Actualizado
Crisp unifica chat, correo, redes y mensajería en un espacio de trabajo con un precio por espacio; Help Scout es una bandeja de correo con chat y uno de los mejores centros de ayuda de su categoría, por usuario. Las dos son para equipos pequeños.
Crisp
Elige Crisp si…
- Atiendes por redes y mensajería además del correo
- El equipo va a crecer
Help Scout
Elige Help Scout si…
- El centro de ayuda es una pieza central
- Quieres la bandeja más simple posible
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y Help Scout, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Por usuario (Plus 45 $) | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Créditos de IA por plan, unas 450 conversaciones en Essentials | AI Answers, 0,75 $ por resolución tras tres meses | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Correo y chat | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Centro de ayuda | Incluido y utilizable | Incluido y de los mejores | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Coste al crecer el equipo | 10 $ por agente extra | 45 $ por usuario | Cero: sin asientos. |
| Curva de entrada | Suave, con muchas piezas | Muy suave | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Propiedades de cliente, con desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Crisp Essentials son 95 $ por el espacio de trabajo más 10 $ por agente extra, unos 115 $ con tres, con créditos de IA que cubren unas 450 conversaciones. Help Scout Plus son 45 $ por usuario, 135 $ con tres, y AI Answers 0,75 $ por resolución a partir del cuarto mes: 510 $ con quinientas. Con la IA trabajando, Crisp es bastante más barato; sin ella, empatan.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de tus canales y de lo que esperas del centro de ayuda.
Atiendes por redes y mensajería además del correo
Crisp. Los unifica en una bandeja; Help Scout es correo y chat.
El centro de ayuda es una pieza central
Help Scout. Está mejor resuelto, con búsqueda y organización superiores.
El equipo va a crecer
Crisp. Cada agente extra son 10 $; en Help Scout, 45 $.
Quieres la bandeja más simple posible
Help Scout. Se entiende en una tarde y no sobra nada.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas: recogen la conversación, y la responde una persona o una IA con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Crisp cuando la IA trabaja: unos 115 $ con tres personas y los créditos dentro, frente a 135 $ de Help Scout más 0,75 $ por resolución. Sin IA se parecen.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen en lo que hacen: responder con artículos. Crisp la incluye en créditos; Help Scout la cobra por resolución. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Help Scout si el soporte es correo y el centro de ayuda manda; Crisp si hay varios canales. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Help Scout a Crisp?
Sí: buzón conectado y artículos reimportados; el histórico de correo llega solo. Las respuestas guardadas se rehacen.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Crisp tiene plan gratuito?
Sí, limitado a dos agentes y sin la mayoría de funciones. Help Scout solo tiene prueba.
