Crisp o Help Scout: mensajería unificada o bandeja de correo
Help Scout si el correo es el canal y el centro de ayuda importa; Crisp si atiendes varios canales a la vez y el equipo va a crecer sin que crezca la factura. Ninguna consulta la cuenta del cliente.
Actualizado
Crisp unifica chat, correo, redes y mensajería en un espacio de trabajo con un precio por espacio; Help Scout es una bandeja de correo con chat y uno de los mejores centros de ayuda de su categoría, por usuario. Las dos son para equipos pequeños.
Crisp
Elige Crisp si…
- Atiendes por redes y mensajería además del correo
- El equipo va a crecer
Help Scout
Elige Help Scout si…
- El centro de ayuda es una pieza central
- Quieres la bandeja más simple posible
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y Help Scout, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Por usuario (Plus 45 $) | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Créditos de IA por plan, unas 450 conversaciones en Essentials | AI Answers, 0,75 $ por resolución tras tres meses | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Correo y chat | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Centro de ayuda | Incluido y utilizable | Incluido y de los mejores | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Coste al crecer el equipo | 10 $ por agente extra | 45 $ por usuario | Cero: sin asientos. |
| Curva de entrada | Suave, con muchas piezas | Muy suave | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Propiedades de cliente, con desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Crisp Essentials son 95 $ por el espacio de trabajo más 10 $ por agente extra, unos 115 $ con tres, con créditos de IA que cubren unas 450 conversaciones. Help Scout Plus son 45 $ por usuario, 135 $ con tres, y AI Answers 0,75 $ por resolución a partir del cuarto mes: 510 $ con quinientas. Con la IA trabajando, Crisp es bastante más barato; sin ella, empatan.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con tus canales y con lo que esperas del centro de ayuda.
Atiendes por redes y mensajería además del correo
Crisp. Los unifica en una bandeja; Help Scout es correo y chat.
El centro de ayuda es una pieza central
Help Scout. Está mejor resuelto, con búsqueda y organización superiores.
El equipo va a crecer
Crisp. Cada agente extra son 10 $; en Help Scout, 45 $.
Quieres la bandeja más simple posible
Help Scout. Se entiende en una tarde y no sobra nada.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas: recogen la conversación y una persona o una IA con artículos la responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Crisp cuando la IA trabaja: unos 115 $ con tres personas y los créditos dentro, frente a 135 $ de Help Scout más 0,75 $ por resolución. Sin IA se parecen.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen en lo que hacen: responder desde artículos. Crisp la incluye en créditos; Help Scout la cobra por resolución. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Help Scout si el soporte es correo y el centro de ayuda manda; Crisp si hay varios canales. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Help Scout a Crisp?
Sí: buzón conectado y artículos reimportados; el histórico de correo llega solo. Las respuestas guardadas se rehacen.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Crisp tiene plan gratuito?
Sí, limitado a dos agentes y sin la mayoría de funciones. Help Scout solo tiene prueba.
