Crisp o Freshdesk: mensajería unificada o helpdesk de tickets
Freshdesk si el soporte es un departamento que trabaja tickets por correo y teléfono; Crisp si es una conversación continua por chat, correo y mensajería. Para un equipo de tres, Crisp suele ser más simple.
Por Adrià Castany · Actualizado
Crisp trata cada contacto como una conversación continua en un espacio de trabajo; Freshdesk lo trata como un ticket con estado, cola y portal. Las dos son baratas, pero piensan el soporte de forma distinta.
Crisp
Elige Crisp si…
- Tus clientes te escriben por chat y mensajería
- El equipo va a crecer sin que crezca la factura
Freshdesk
Elige Freshdesk si…
- Trabajas con tickets, estados y portal
- Atiendes por teléfono
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y Freshdesk, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Unidad de trabajo | La conversación | El ticket | La conversación, con la cuenta al lado. |
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Por agente, con plan gratuito | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| IA que resuelve conversaciones | Créditos de IA por plan, unas 450 conversaciones en Essentials | Freddy: sesiones incluidas y tramos después | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Correo, chat, teléfono y redes | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Portal y número de ticket | No | Sí | No: un chat o un correo normal. |
| Automatismos | Escenarios y campañas | Reglas amplias para el precio | Enrutado, prioridades y SLA. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Campos personalizados o desarrollo propio | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Crisp Essentials son unos 115 $ al mes con tres personas y créditos de IA para unas 450 conversaciones. Freshdesk Pro ronda los 165 € con tres agentes y quinientas sesiones de Freddy incluidas, con tramos después. A tres personas se parecen; a seis, Crisp sale más barato; con mucha IA, Freshdesk deja hacer la cuenta y en Crisp hay que vigilar el saldo.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cómo piensas el soporte.
Trabajas con tickets, estados y portal
Freshdesk. Es su modelo desde el primer día.
Tus clientes te escriben por chat y mensajería
Crisp. La conversación continua es su modelo.
Atiendes por teléfono
Freshdesk. Viene incluido; Crisp no lo tiene.
El equipo va a crecer sin que crezca la factura
Crisp. 10 $ por agente extra frente a un agente completo en Freshdesk.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden bien lo que está en un artículo. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Se parecen con tres personas (unos 115 $ Crisp, 165 € Freshdesk Pro). Crisp gana al crecer el equipo; Freshdesk tiene plan gratuito y la IA por tramos calculables.
¿Cuál tiene mejor IA?
Freshdesk: Freddy responde, resume y clasifica con sesiones incluidas. Crisp responde con artículos y cobra en créditos. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp si el soporte son conversaciones por chat; Freshdesk si son tickets. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Freshdesk a Crisp?
Sí, pero cambia el modelo: los tickets pasan a conversaciones y el portal desaparece. Los artículos se reimportan.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Crisp tiene teléfono?
No de serie; Freshdesk sí.
