Crisp o Freshdesk: mensajería unificada o helpdesk de tickets
Freshdesk si el soporte es un departamento que trabaja tickets por correo y teléfono; Crisp si es una conversación continua por chat, correo y mensajería. Para un equipo de tres, Crisp suele ser más simple.
Actualizado
Crisp trata cada contacto como una conversación continua en un espacio de trabajo; Freshdesk lo trata como un ticket con estado, cola y portal. Las dos son baratas, pero piensan el soporte de forma distinta.
Crisp
Elige Crisp si…
- Tus clientes te escriben por chat y mensajería
- El equipo va a crecer sin que crezca la factura
Freshdesk
Elige Freshdesk si…
- Trabajas con tickets, estados y portal
- Atiendes por teléfono
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y Freshdesk, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Unidad de trabajo | La conversación | El ticket | La conversación, con la cuenta al lado. |
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Por agente, con plan gratuito | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| IA que cierra conversaciones | Créditos de IA por plan, unas 450 conversaciones en Essentials | Freddy: sesiones incluidas y tramos después | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Correo, chat, teléfono y redes | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Portal y número de ticket | No | Sí | No: un chat o un correo normal. |
| Automatismos | Escenarios y campañas | Reglas amplias para el precio | Enrutado, prioridades y SLAs. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Campos personalizados o desarrollo propio | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Crisp Essentials son unos 115 $ al mes con tres personas y créditos de IA para unas 450 conversaciones. Freshdesk Pro ronda los 165 € con tres agentes y quinientas sesiones de Freddy incluidas, con tramos después. A tres personas se parecen; a seis, Crisp sale más barato; con mucha IA, Freshdesk deja hacer la cuenta y Crisp hay que vigilar el saldo.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cómo piensas el soporte.
Trabajas con tickets, estados y portal
Freshdesk. Es su modelo desde el primer día.
Tus clientes te escriben por chat y mensajería
Crisp. La conversación continua es su modelo.
Atiendes por teléfono
Freshdesk. Viene incluido; Crisp no lo tiene.
El equipo va a crecer sin que crezca la factura
Crisp. 10 $ por agente extra frente a un agente completo en Freshdesk.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden bien lo que está en un artículo. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Se parecen con tres personas (unos 115 $ Crisp, 165 € Freshdesk Pro). Crisp gana al crecer el equipo; Freshdesk tiene plan gratuito y la IA por tramos calculables.
¿Cuál tiene mejor IA?
Freshdesk: Freddy responde, resume y clasifica con sesiones incluidas. Crisp responde con créditos desde artículos. Ninguna consulta el estado del producto del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp si el soporte es conversación por chat; Freshdesk si es tickets. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Freshdesk a Crisp?
Sí, pero cambia el modelo: los tickets pasan a conversaciones y el portal desaparece. Los artículos se reimportan.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos.
¿Crisp tiene teléfono?
No de serie; Freshdesk sí.
