Crisp o Chatwoot: espacio de trabajo cerrado o bandeja de código abierto
Chatwoot si quieres alojarlo tú o pagar por agente con la opción de irte; Crisp si quieres un producto cerrado y pulido con precio por espacio de trabajo. Las dos son baratas para un equipo pequeño.
Actualizado
Las dos unifican chat, correo y mensajería en una bandeja con IA encima. Crisp cobra por espacio de trabajo y es un producto cerrado; Chatwoot es de código abierto, se puede alojar en tu servidor y en la nube cobra por agente.
Crisp
Elige Crisp si…
- Quieres un producto pulido sin pensar en servidores
- El equipo va a crecer
Chatwoot
Elige Chatwoot si…
- Quieres alojarlo en tu servidor
- Quieres poder irte sin perder nada
Intake Considera Intake si…
Lo que se repite en tu cola son dudas de cuenta —plan, permisos, factura— y quieres que se cierren solas, con el agente leyendo la cuenta y actuando en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y Chatwoot, fila a fila
Los criterios están escritos en positivo y son los mismos para las dos. Donde una gana claramente, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Por agente (Business 39 $) o gratis si lo alojas tú | Plan plano por conversaciones, desde 49 € al mes en anual, con la IA dentro. Sin asientos. |
| Código abierto y alojamiento propio | No | Sí | No: servicio gestionado. |
| IA que cierra conversaciones | Créditos de IA por plan | Captain AI: 500 créditos en el plan, 20 $ por 1.000 más | Incluida en el plan: cierra lo documentado y actúa en tu API, sin cargo por resolución. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Chat, correo, WhatsApp, redes y API | Chat web, email, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja. |
| Centro de ayuda | Incluido y utilizable | Incluido, básico | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Pulido del producto | Alto | Correcto; se nota el código abierto | El mismo día: documentación conectada en minutos y el agente respondiendo. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No, salvo desarrollo propio sobre su API | Nativo: el agente lee plan, ajustes y uso antes de responder, y actúa en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres personas: Crisp Essentials son 95 $ por el espacio de trabajo más 20 $ por dos agentes extra, unos 115 $, y sus créditos de IA cubren unas 450 conversaciones antes de quedarse cortos. Chatwoot Business son 117 $ por tres agentes, con 500 créditos de Captain incluidos y 20 $ por cada 1.000 más; alojado por ti, la licencia es cero. A tres personas empatan; a seis, Crisp gana en la nube y Chatwoot si lo alojas tú.
Situación por situación, cuál encaja
Ninguna gana en abstracto: gana la que encaja con cuánto control quieres sobre dónde viven tus datos.
Quieres alojarlo en tu servidor
Chatwoot. Es de código abierto y se despliega en tu infraestructura sin licencia.
Quieres un producto pulido sin pensar en servidores
Crisp. Cerrado, cuidado y con todo incluido en el espacio de trabajo.
El equipo va a crecer
Crisp. Los agentes extra cuestan 10 $; en Chatwoot en la nube cada agente son 39 $.
Quieres poder irte sin perder nada
Chatwoot. Tus datos y el código están en tus manos. En Crisp exportas y ya.
Recibir la pregunta es la parte fácil.
Resolverla es la difícil.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas: recogen la conversación y una persona o un bot con artículos la responde. Si tu producto es un SaaS, la mitad de lo que entra en la cola no se responde con un artículo: depende del plan, los permisos o el consumo de quien pregunta.
Ninguna de las dos consulta eso sin que alguien desarrolle la integración, y es justo ahí donde el ticket acaba en una persona. Intake está hecho para ese caso: el agente lee la cuenta, actúa en tu API y solo pasa al equipo lo que necesita criterio humano, con un plan plano por conversaciones y la IA dentro.
Conecta lo que ya usas
Vengas de la que vengas, se conecta desde ajustes; el resto del stack, también.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
A tres personas empatan en torno a 115 $ al mes en la nube. Chatwoot alojado por ti sale sin licencia; Crisp gana cuando el equipo crece, porque el agente extra cuesta 10 $ frente a 39 $. Las dos tienen plan gratuito.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: las dos responden desde artículos con créditos por plan. Crisp lo tiene más integrado; Chatwoot (Captain) es más reciente. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Chatwoot si quieres control y alojamiento propio; Crisp si quieres producto cerrado y pulido. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las cierra consultándola.
¿Se puede migrar de Crisp a Chatwoot?
Sí: exportas contactos y conversaciones y los cargas por la API de Chatwoot; el centro de ayuda se rehace. Es la migración típica de quien quiere alojar sus datos.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Crisp, una tarde. Chatwoot en la nube, una tarde; alojado por ti, un día de despliegue y mantenimiento después.
¿Chatwoot gratis tiene límites?
La versión de código abierto no tiene licencia, pero la alojas, actualizas y mantienes tú. En la nube, el plan gratuito es limitado y los de pago van por agente.
