Crisp o Chatwoot: espacio de trabajo cerrado o bandeja de código abierto
Chatwoot si quieres alojarlo tú o pagar por agente con la opción de irte; Crisp si quieres un producto cerrado y pulido con precio por espacio de trabajo. Las dos son baratas para un equipo pequeño.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos unifican chat, correo y mensajería en una bandeja con IA encima. Crisp cobra por espacio de trabajo y es un producto cerrado; Chatwoot es de código abierto, se puede alojar en tu servidor y en la nube cobra por agente.
Crisp
Elige Crisp si…
- Quieres un producto pulido sin pensar en servidores
- El equipo va a crecer
Chatwoot
Elige Chatwoot si…
- Quieres alojarlo en tu servidor
- Quieres poder irte sin perder nada
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Crisp y Chatwoot, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo (Essentials 95 $) más agentes extra a 10 $ | Por agente (Business 39 $) o gratis si lo alojas tú | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Código abierto y alojamiento propio | No | Sí | No: servicio gestionado. |
| IA que resuelve conversaciones | Créditos de IA por plan | Captain AI: 500 créditos en el plan, 20 $ por 1.000 más | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API, sin cobrar por resolución. |
| Canales | Chat, correo, redes y mensajería | Chat, correo, WhatsApp, redes y API | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Centro de ayuda | Incluido y utilizable | Incluido, básico | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Pulido del producto | Alto | Correcto; se nota el código abierto | Producto joven, en desarrollo activo. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No, salvo desarrollo propio sobre su API | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Tres personas: Crisp Essentials son 95 $ por el espacio de trabajo más 20 $ por dos agentes extra, unos 115 $, y sus créditos de IA cubren unas 450 conversaciones antes de quedarse cortos. Chatwoot Business son 117 $ por tres agentes, con 500 créditos de Captain incluidos y 20 $ por cada 1.000 más; alojado por ti, la licencia es cero. A tres personas empatan; a seis, Crisp gana en la nube y Chatwoot si lo alojas tú.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de cuánto control quieres sobre dónde viven tus datos.
Quieres alojarlo en tu servidor
Chatwoot. Es de código abierto y se despliega en tu infraestructura sin licencia.
Quieres un producto pulido sin pensar en servidores
Crisp. Cerrado, cuidado y con todo incluido en el espacio de trabajo.
El equipo va a crecer
Crisp. Los agentes extra cuestan 10 $; en Chatwoot en la nube cada agente son 39 $.
Quieres poder irte sin perder nada
Chatwoot. Tus datos y el código están en tus manos. En Crisp exportas y ya.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son bandejas: recogen la conversación, y la responde una persona o un bot con artículos. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
A tres personas empatan en torno a 115 $ al mes en la nube. Chatwoot alojado por ti sale sin licencia; Crisp gana cuando el equipo crece, porque el agente extra cuesta 10 $ frente a 39 $. Las dos tienen plan gratuito.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: las dos responden con artículos con créditos por plan. Crisp lo tiene más integrado; Chatwoot (Captain) es más reciente. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Chatwoot si quieres control y alojamiento propio; Crisp si quieres producto cerrado y pulido. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de Crisp a Chatwoot?
Sí: exportas contactos y conversaciones y los cargas por la API de Chatwoot; el centro de ayuda se rehace. Es la migración típica de quien quiere alojar sus datos.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Crisp, una tarde. Chatwoot en la nube, una tarde; alojado por ti, un día de despliegue y mantenimiento después.
¿Chatwoot gratis tiene límites?
La versión de código abierto no tiene licencia, pero la alojas, actualizas y mantienes tú. En la nube, el plan gratuito es limitado y los de pago van por agente.
