Chatbase o Gurusup: dos chatbots sobre tu documentación
Gurusup si tu equipo y tus clientes están en español y quieres una bandeja detrás del bot; Chatbase si quieres el bot más barato y rápido de montar y ya tienes helpdesk. Las dos responden con documentos, sin consultar la cuenta.
Por Adrià Castany · Actualizado
Las dos hacen lo mismo en el fondo: subes documentos o una URL y un bot responde en tu web. Chatbase es la versión global y barata; Gurusup, la española, con equipo y producto en castellano y una bandeja para lo que el bot no resuelve.
Chatbase
Elige Chatbase si…
- Ya tienes helpdesk y solo quieres un bot encima
- Quieres probar hoy si un bot sirve en tu web
Gurusup
Elige Gurusup si…
- Tu equipo y tus clientes están en español
- Necesitas una bandeja para lo que el bot no resuelve
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Chatbase y Gurusup, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Responde con tu documentación | Sí, es lo que hace | Sí, es lo que hace | Sí, y además con el estado de la cuenta del cliente. |
| Bandeja para el equipo | No | Sí, sencilla | Bandeja de entrada con equipos, prioridades y SLA; cuando pasa a una persona, la cuenta ya está consultada. |
| Soporte y producto en español | Parcial | Sí | Sí: equipo y producto en español. |
| Precio de entrada | Muy bajo, por mensajes y créditos | Bajo, sin tarifa por conversación publicada | Desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida. |
| Tiempo de montaje | Una tarde | Una tarde | El mismo día: conectas la documentación en minutos y el agente empieza a responder. |
| Ecosistema de integraciones | Amplio para un bot: Slack, WhatsApp, Zapier | Limitado | Quince integraciones, como HubSpot, Zendesk, Slack, Jira, Shopify o WhatsApp, y tu propia API mediante acciones. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | No | De serie: el agente consulta el plan, los ajustes y el uso antes de responder, y hace la gestión en tu API. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Chatbase publica planes por mensajes y créditos, muy baratos de entrada y sin asientos; a mucho volumen los créditos también escalan. Gurusup va bastante por debajo de las plataformas grandes, sin una tarifa por conversación publicada. Con las dos la cuenta es pequeña; lo caro es lo que el bot no hace, porque acaba en una persona.
Situación por situación, cuál encaja
Depende del idioma de tu equipo y de lo que hay detrás del bot.
Tu equipo y tus clientes están en español
Gurusup. Producto, documentación y soporte en castellano, y un equipo al que llamar.
Ya tienes helpdesk y solo quieres un bot encima
Chatbase. Se añade a lo que ya usas, con más integraciones y el precio más bajo de la categoría.
Necesitas una bandeja para lo que el bot no resuelve
Gurusup. La trae, sencilla pero suficiente. Chatbase no tiene bandeja: lo que no resuelve va a un formulario o a tu helpdesk.
Quieres probar hoy si un bot sirve en tu web
Chatbase. Subes los documentos y en una tarde el widget responde. Es la forma barata de saberlo.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos responden con documentos: lo que no está escrito no lo saben. Buena parte de lo que llega a la cola no se responde con un artículo, porque depende de los datos de quien pregunta: su pedido, su plan o su reserva. Ninguna de las dos los consulta sin que alguien desarrolle la integración, y por eso esas conversaciones acaban en una persona.
Intake está hecho para ese caso: el agente consulta los datos del cliente, hace la gestión en tus sistemas y solo pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. El precio es fijo por conversaciones, con la IA incluida.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
Chatbase de entrada: planes por mensajes y créditos sin asientos. Gurusup no publica tarifa por conversación pero va por debajo de las plataformas grandes. A poco volumen la diferencia es pequeña.
¿Cuál tiene mejor IA?
Se parecen: las dos responden con tus documentos con modelos de terceros. Chatbase tiene más opciones de modelo y de integración; Gurusup, mejor comportamiento en español. Ninguna consulta el plan o los permisos del cliente.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Gurusup si quieres bandeja y español; Chatbase si ya tienes helpdesk. Si lo que se repite son dudas de cuenta, ninguna de las dos las resuelve consultando la cuenta.
¿Qué pasa cuando el bot no sabe la respuesta?
En Gurusup la conversación cae en su bandeja. En Chatbase no hay bandeja: enlazas un formulario, un correo o tu helpdesk, y la conversación llega a tu equipo sin contexto.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y es muy fácil: los documentos se vuelven a subir y el widget se cambia. No hay histórico que merezca migrar.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Una tarde en las dos: documentos o URL, widget en la web y a responder.
