Ada o Decagon: el agente veterano o el nuevo de gran empresa
Ada si atiendes en muchos idiomas y quieres un producto maduro con años de despliegues; Decagon si tu soporte es muy operativo y quieres un agente que ejecute procesos en tus sistemas. Las dos son de gran empresa.
Por Adrià Castany · Actualizado
Ada lleva años automatizando soporte para grandes marcas, con muchos idiomas y canales; Decagon es más reciente y vende agentes que resuelven de principio a fin para aerolíneas, operadoras y fintech. Ninguna publica precio: las dos venden con demo y consulta.
Ada.cx
Elige Ada.cx si…
- Atiendes en muchos idiomas
- Quieres un producto con años de despliegues detrás
Decagon
Elige Decagon si…
- Tu soporte son procesos largos en muchos sistemas
- Quieres el producto que más rápido está creciendo
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Reserva una demo
Si estás sopesando opciones
Ada y Decagon, fila a fila
Los mismos criterios para las dos. Cuando una gana con claridad, se dice.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Para quién | Grandes marcas de consumo y SaaS grandes | Aerolíneas, operadoras, fintech | Empresas que quieren atender a más clientes sin ampliar el equipo. |
| Modelo de precios | No publicado: demo y consulta | No publicado | Plan fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida y sin cobrar por asiento. |
| Idiomas | Muchos, es una de sus señas | Los principales | Responde en el idioma de la pregunta. |
| Canales | Chat, correo, redes y voz | Chat, correo y voz | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Acciones en tus sistemas | Sí, con integraciones | Sí, es su foco | Sí, con acciones contra tu API. |
| Madurez | Alta: años de despliegues | Media: producto reciente con crecimiento rápido | Media: producto joven, en desarrollo activo. |
| Tiempo hasta empezar | Semanas | Semanas o meses | El mismo día. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Ninguna de las dos publica precio: Ada invita a una consulta y una demo, Decagon también. Las dos se venden con contrato anual y proyecto de implantación, así que la cuenta se negocia y depende del volumen y de los sistemas a integrar. Si necesitas saber el precio antes de la primera llamada, ninguna de las dos te lo va a dar.
Situación por situación, cuál encaja
Depende de tus idiomas, tus sistemas y tu equipo de compras.
Atiendes en muchos idiomas
Ada.cx. Es una de sus señas desde hace años, con canales y voz incluidos.
Tu soporte son procesos largos en muchos sistemas
Decagon. Vende justo eso: agentes que ejecutan el proceso entero en tus herramientas.
Quieres un producto con años de despliegues detrás
Ada.cx. Lleva más tiempo en producción con grandes marcas; hay más referencias que mirar.
Quieres el producto que más rápido está creciendo
Decagon. Es el más reciente de los dos y el que más ha cambiado en un año, con lo bueno y lo malo de eso.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son agentes de gran empresa: proyecto, equipo dedicado, contrato anual. Si tu equipo de soporte son tres personas y tu contrato no tiene seis cifras, lo que buscas es otra cosa: un agente que se conecta en un día, consulta la cuenta del cliente, hace gestiones en tu API y cuesta un precio fijo por conversaciones desde 49 € al mes. Eso es Intake.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Cuál es más barata?
No se sabe sin hablar con ellas: ninguna publica precio. Las dos venden con demo, consulta y contrato anual, y la cuenta depende del volumen y de las integraciones.
¿Cuál tiene mejor IA?
Las dos resuelven de principio a fin con acciones en tus sistemas. Ada tiene más recorrido y más idiomas; Decagon, un foco más claro en procesos operativos. Lo sensato es probar con conversaciones tuyas.
¿Sirven para un SaaS pequeño?
No: implantación con equipo dedicado y contratos anuales de gran empresa. Un SaaS de diez personas no es su cliente.
¿Se puede migrar de una a otra?
Es un proyecto nuevo: los flujos y las integraciones no viajan. Conviene decidirlo con una prueba antes de firmar.
¿Cuánto se tarda en tenerlas funcionando?
Semanas en Ada, semanas o meses en Decagon, con equipo de implantación de ellas y de tu lado.
¿Tienen voz?
Sí, las dos ofrecen agentes de voz para llamadas además de chat y correo.
