Alternativa a Salesforce sin pagar 2 $ por conversación
Compara Salesforce Service Cloud con Intake si tu equipo contesta una y otra vez las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente.
En resumen
¿Intake o Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud encaja si tu empresa ya vive en Salesforce, con el CRM, los datos y los procesos dentro: salir de ahí para el soporte no tiene sentido. Intake, si comparas desde cero: Agentforce cobra 2 $ por conversación encima de las licencias, y nosotros, desde 49 € al mes en pago anual con las conversaciones dentro, en marcha en una tarde.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Tres motivos para buscar una alternativa a Salesforce Service Cloud
Son los que más pesan cuando el equipo es pequeño y las respuestas dependen de los datos de cada cliente.
Pesada para un equipo de 3 a 15 personas
Catálogos de servicio, flujos de aprobación, ITIL. Hace cosas que no vas a necesitar, y cada una hay que configurarla.
Meses de implantación antes de empezar
Consultoría, responsables y meses de despliegue, cuando aún no hay nadie dedicado al soporte.
Datos, IA y equipo en sitios distintos
Los datos del cliente en un sistema, la IA en otro y la persona en un tercero. La conversación cruza los tres.
Recibir la pregunta es fácil. Lo difícil
es resolverla.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
La diferencia está en las preguntas que se repiten. Con Salesforce Service Cloud, las que dependen de los datos de cada cliente suelen acabar en alguien de tu equipo. Intake las contesta consultando esos datos y pasa a una persona solo lo que no puede resolver.
Tener las conversaciones ordenadas ayuda, pero no las cierra. Lo que importa es cuántas sigue teniendo que contestar una persona.
01
Mira la cuenta antes de responder
Antes de contestar, el agente consulta el plan, los ajustes, el uso y el historial de ese cliente, además de tu documentación.
Ver la bandeja de entrada
02
Hace la gestión en la conversación
Conectado a tu API, el agente hace lo que pide el cliente, como ampliar una prueba o cambiar de plan, en vez de explicarle cómo hacerlo.
Ver las acciones03
Pasa a una persona lo que no puede resolver
La conversación llega a tu equipo con el historial, los datos de la cuenta y una nota interna con lo que ya se ha intentado.
Ver cómo pasa a una persona
La decisión
Cuándo compensa cambiar
Compensa si tu equipo contesta cada semana las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente: su plan, su factura, su pedido. Si no es tu caso, Salesforce Service Cloud te sigue sirviendo y no hay motivo para cambiar algo que funciona. Para salir de dudas, mira qué parte de tu cola se repite. Con diez días de prueba sin tarjeta da tiempo de verlo.
Ver precios
Comparación
Intake y Salesforce Service Cloud, punto por punto
Fila a fila, con lo que publica Salesforce Service Cloud en su web. Cada fila se explica en una frase, porque casi nunca basta con un sí o un no.
| Criterio |  Intake | |
|---|---|---|
| Modelo de precio | Sí: Planes de precio fijo desde 49 € al mes en anual, con las conversaciones dentro. | No: Agentforce se lista a 2 $ por conversación, encima de las licencias: a 500 al mes son 1.000 $ por el mismo hecho, un cliente preguntó y quedó resuelto. |
| Los otros dos modelos | Sí: No hay otros dos. Uno solo, y está en la web. | No: Además del precio por conversación hay créditos flexibles (500 $ por cada 100.000, unos 0,10 $ por acción) y licencias por usuario desde 125 $ al mes. Según listados de terceros; salesforce.com bloquea la consulta automática. |
| Qué hace falta antes | Sí: Conectar el centro de ayuda que ya tienes. Eso es todo. | No: Agentforce se apoya en una base de Service Cloud ya montada, así que el precio del agente no es el precio de empezar. |
| Cuánto tarda en responder al primer cliente | Sí: El mismo día. Diez días de prueba, sin tarjeta. | No: Los proyectos de implantación se cuentan en meses, no en días. |
| Cuándo el otro encaja mejor | — | Sí: Si tu empresa ya vive en Salesforce, con el CRM, los datos y los procesos dentro, salir de ahí para el soporte no tiene sentido y esta página no va a convencerte. Ahora, si estás comparando de cero, mira las dos cifras juntas: 2 $ por conversación frente a un precio fijo desde 49 € al mes, y meses de implantación frente a una tarde. |
Datos públicos de cada producto a fecha de octubre de 2026. La fila sin marca de Intake es el caso en el que Salesforce Service Cloud encaja mejor.
Según tu caso
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu equipo y del tipo de pregunta que más os llega. Estas son las situaciones habituales, también las que no nos favorecen.
Ya operas con procesos de servicio grandes y varios departamentos implicados.
Salesforce Service Cloud Salesforce Service Cloud está construido para ese tamaño de operación.Eres un equipo pequeño que todavía no necesita una suite completa.
Intake Intake se pone en marcha sin un proyecto de implementación largo.Te importa más que la IA vea los datos de tu producto que gestionar procesos de servicio.
Intake Intake consulta el plan, los ajustes y el uso de cada cliente.Pagas licencia por persona para gente que entra en la herramienta dos veces al mes.
Intake Intake cobra por conversaciones y no por persona: quien solo entra a mirar no cuesta nada.Quieres que la IA ejecute la acción, no que abra un caso para que alguien la ejecute.
Intake El agente llama a tu API con los permisos que le des y cierra el hilo él mismo.
Paso a paso
Cómo plantear el cambio desde Salesforce Service Cloud
No hace falta cambiarlo todo de golpe. Empieza por las preguntas que más se repiten, conecta los datos de cuenta que hacen falta para responderlas y decide en qué casos tiene que entrar una persona.
Ver cómo encaja Intake por sectores
Conecta lo que ya usas
Las integraciones se activan desde los ajustes de Intake.
Ver todas las integracionesLos datos de tus clientes,
en la UE y bajo tu control.
Intake funciona sobre AWS en la Unión Europea y cumple el RGPD. El agente solo consulta y hace en tus sistemas lo que le permites, y tu equipo puede revisar cada respuesta.
- RGPD
- Datos en la UE
- AWS con SOC 2
Preguntas frecuentes sobre Intake y Salesforce Service Cloud
¿Cuánto cuesta Intake?
Un precio fijo por conversaciones: 200 al mes por 49 € en anual (59 € en mensual), 800 por 129 € y 2.000 por 289 €. Mes a mes, 59, 159 y 359 €. Sin IVA, y sin coste por persona.
¿Qué cuenta como conversación?
Un hilo de conversación, tenga los mensajes que tenga. Si un cliente hace tres preguntas de seguimiento en el mismo hilo, cuenta una vez.
¿Qué pasa si me paso del límite?
El agente se detiene hasta el siguiente ciclo y tu equipo sigue respondiendo. No hay cargo por exceso ni corte de servicio, y la factura no cambia.
¿Qué datos lee el agente?
Tu documentación y los datos de la cuenta que expongas por tu API: plan, ajustes, uso y lo que tú decidas. Tú eliges qué puede consultar y hasta dónde llega.
¿En qué idiomas responde?
Responde en el idioma de la pregunta, aunque el artículo esté escrito en otro.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Conectas el centro de ayuda que ya tienes y empieza a responder desde ahí. Las acciones en tu API llevan algo más, porque eliges qué puede hacer el agente, pero no hace falta reescribir nada para empezar.
¿Por qué elegir Intake en lugar de Salesforce Service Cloud?
Porque cuando tus clientes preguntan por su factura o sus permisos, un artículo genérico no les resuelve nada. Intake consulta el dato, hace la gestión y pasa a tu equipo lo que no puede resolver.
¿Tengo que dejar Salesforce Service Cloud para probar Intake?
No. Lo normal es mantener Salesforce Service Cloud y empezar con Intake por las preguntas que más se repiten. Si no las resuelve, has perdido diez días y ningún dinero.
¿Hay algún caso en el que Salesforce Service Cloud sea mejor opción?
Sí, y la tabla de arriba dice cuál. Suele ser un equipo con los procesos ya montados y pocas preguntas repetidas. Si tu caso es el contrario, con la misma pregunta veinte veces al mes y respuestas que dependen del plan de cada cliente, Intake encaja mejor, y en los diez días de prueba lo puedes comprobar.
