Cada devolución iniciada manualmente es tiempo del equipo
Cuando la política de devoluciones es clara, no debería hacer falta que una persona procese cada solicitud una por una.
Agente de IA para ecommerce: consulta pedidos y gestiona devoluciones
El agente de IA de Intake consulta el estado real de cada pedido a través de tu plataforma de ecommerce y puede iniciar una devolución o un cambio, dentro de la política que definas, sin que el cliente tenga que esperar.
Las incidencias de envío requieren mirar el pedido, no adivinar
Sin acceso al estado real del pedido, cualquier respuesta sobre un retraso es una suposición, no un dato.
En campañas, el volumen de solicitudes se dispara
Rebajas y lanzamientos multiplican las devoluciones y cambios justo cuando el equipo tiene menos margen para procesarlas a mano.
Preguntas que hacen tus clientes
- ¿Puedes iniciar la devolución de mi pedido?
- ¿Puedes cambiarme la talla en vez de devolverlo?
- ¿Por qué mi pedido lleva tantos días en tránsito?
- ¿Puedes reenviarme la factura de mi compra?
- ¿Puedo cancelar un pedido que acabo de hacer?
Casos de uso concretos
Inicia devoluciones y cambios dentro de tu política
Si la solicitud cumple tu política (plazo, estado del producto), el agente puede iniciar la devolución o el cambio directamente.
Consulta el estado real del pedido
Antes de responder sobre un retraso, el agente revisa el estado logístico real en vez de dar una respuesta genérica.
Escala las excepciones a tu equipo
Solicitudes fuera de plazo o casos especiales pasan a una persona con el pedido y el motivo ya identificados.
Qué puede hacer Intake en tu caso
- Consultar el estado logístico real de un pedido.
- Iniciar una devolución o un cambio dentro de tu política.
- Reenviar facturas o confirmaciones de compra.
- Escalar reclamaciones o excepciones a tu equipo con el pedido ya identificado.
Cuándo pasa a una persona
Las solicitudes fuera de tu política de devoluciones, o las reclamaciones sobre productos dañados o incorrectos, se escalan a tu equipo con el pedido y el motivo ya identificados, listas para decidir.
Cómo funciona
Conecta tu plataforma de ecommerce
El agente accede al estado real de cada pedido y a tu política de devoluciones.
Define los límites de tu política
Plazos, condiciones del producto y qué casos requieren revisión manual antes de aprobar una devolución.
El agente resuelve o escala según el caso
Las solicitudes dentro de política se gestionan al momento; las excepciones llegan a tu equipo con contexto.
Un ejemplo real
Quiero devolver la chaqueta que compré, no me queda bien
He revisado tu pedido: está dentro del plazo de devolución de 30 días. He iniciado la devolución y te he enviado la etiqueta de envío por email.
Perfecto, gracias
Preguntas frecuentes
¿El agente puede aprobar cualquier devolución?
Solo dentro de los límites de tu política que tú definas. Las solicitudes fuera de plazo o con condiciones especiales se escalan a tu equipo.
¿Necesito una integración específica de ecommerce?
Para consultar pedidos reales sí hace falta conectar tu plataforma. Sin esa conexión, el agente puede responder con tu política general pero no con el estado de un pedido concreto.
