Alternativa a Drift para soporte, no para captación comercial
Compara Drift con Intake si tu equipo contesta una y otra vez las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente.
En resumen
¿Intake o Drift?
Drift encaja si tu problema es que entra tráfico en la web y nadie lo califica: eso es venta, está hecho para ello y ahí no competimos. Intake, si buscas soporte para no perder a los clientes que ya tienes: responde con los datos de su cuenta y pasa a una persona lo que no resuelve, con precio publicado desde 49 € al mes en pago anual.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Tres motivos para buscar una alternativa a Drift
Son los que más pesan cuando el equipo es pequeño y las respuestas dependen de los datos de cada cliente.
Un flujo de reglas no consulta nada
Responde a palabras clave. No mira los datos del cliente ni hace nada en tus sistemas: solo reparte la conversación.
Está pensado para marketing
Campañas, secuencias y captación. La atención posventa, con pedidos, facturas e incidencias, no es para lo que está hecho.
Nadie sabe quién sigue cuando el flujo acaba
La conversación cae en alguien, y no está definido quién, cuándo ni con qué información.
Recibir la pregunta es fácil. Lo difícil
es resolverla.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
La diferencia está en las preguntas que se repiten. Con Drift, las que dependen de los datos de cada cliente suelen acabar en alguien de tu equipo. Intake las contesta consultando esos datos y pasa a una persona solo lo que no puede resolver.
Tener las conversaciones ordenadas ayuda, pero no las cierra. Lo que importa es cuántas sigue teniendo que contestar una persona.
01
Mira la cuenta antes de responder
Antes de contestar, el agente consulta el plan, los ajustes, el uso y el historial de ese cliente, además de tu documentación.
Ver la bandeja de entrada
02
Hace la gestión en la conversación
Conectado a tu API, el agente hace lo que pide el cliente, como ampliar una prueba o cambiar de plan, en vez de explicarle cómo hacerlo.
Ver las acciones03
Pasa a una persona lo que no puede resolver
La conversación llega a tu equipo con el historial, los datos de la cuenta y una nota interna con lo que ya se ha intentado.
Ver cómo pasa a una persona
La decisión
Cuándo compensa cambiar
Compensa si tu equipo contesta cada semana las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente: su plan, su factura, su pedido. Si no es tu caso, Drift te sigue sirviendo y no hay motivo para cambiar algo que funciona. Para salir de dudas, mira qué parte de tu cola se repite. Con diez días de prueba sin tarjeta da tiempo de verlo.
Ver precios
Comparación
Intake y Drift, punto por punto
Fila a fila, con lo que publica Drift en su web. Cada fila se explica en una frase, porque casi nunca basta con un sí o un no.
| Criterio |  Intake | |
|---|---|---|
| Antes de nada | Sí: Intake es un producto independiente. | No: Drift fue comprado por Salesloft y su propia web anuncia la transición a 1mind. Comparar con Drift hoy es comparar con una pieza de la plataforma de Salesloft. |
| Para qué sirve | Sí: Resolver el soporte de un cliente que ya ha comprado. | No: Captar y calificar visitantes de la web para el equipo comercial: intención de compra, enrutado al vendedor y señales de venta. |
| A quién atiende | Sí: A tu cliente, con sesión iniciada y un plan contratado. | No: Al visitante anónimo, antes de que sea cliente. |
| Precio publicado | Sí: Planes de precio fijo desde 49 € al mes por 200 conversaciones. | No: No publican precio: la página lleva a hablar con ventas o a ver una demo. |
| Cuándo el otro encaja mejor | — | Sí: Si tu problema es que entra tráfico a la web y nadie lo califica, esto va de ventas y Drift está hecho para eso. No competimos ahí. Pero si has llegado buscando soporte, conviene saber que son dos categorías distintas: una persigue conseguir el cliente y la otra, no perderlo. |
Datos públicos de cada producto a fecha de octubre de 2026. La fila sin marca de Intake es el caso en el que Drift encaja mejor.
Paso a paso
Cómo plantear el cambio desde Drift
No hace falta cambiarlo todo de golpe. Empieza por las preguntas que más se repiten, conecta los datos de cuenta que hacen falta para responderlas y decide en qué casos tiene que entrar una persona.
Ver cómo encaja Intake por sectores
Conecta lo que ya usas
Las integraciones se activan desde los ajustes de Intake.
Ver todas las integracionesLos datos de tus clientes,
en la UE y bajo tu control.
Intake funciona sobre AWS en la Unión Europea y cumple el RGPD. El agente solo consulta y hace en tus sistemas lo que le permites, y tu equipo puede revisar cada respuesta.
- RGPD
- Datos en la UE
- AWS con SOC 2
Preguntas frecuentes sobre Intake y Drift
¿Cuánto cuesta Intake?
Un precio fijo por conversaciones: 200 al mes por 49 € en anual (59 € en mensual), 800 por 129 € y 2.000 por 289 €. Mes a mes, 59, 159 y 359 €. Sin IVA, y sin coste por persona.
¿Qué cuenta como conversación?
Un hilo de conversación, tenga los mensajes que tenga. Si un cliente hace tres preguntas de seguimiento en el mismo hilo, cuenta una vez.
¿Qué pasa si me paso del límite?
El agente se detiene hasta el siguiente ciclo y tu equipo sigue respondiendo. No hay cargo por exceso ni corte de servicio, y la factura no cambia.
¿Qué datos lee el agente?
Tu documentación y los datos de la cuenta que expongas por tu API: plan, ajustes, uso y lo que tú decidas. Tú eliges qué puede consultar y hasta dónde llega.
¿En qué idiomas responde?
Responde en el idioma de la pregunta, aunque el artículo esté escrito en otro.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Conectas el centro de ayuda que ya tienes y empieza a responder desde ahí. Las acciones en tu API llevan algo más, porque eliges qué puede hacer el agente, pero no hace falta reescribir nada para empezar.
¿Por qué elegir Intake en lugar de Drift?
Porque cuando tus clientes preguntan por su factura o sus permisos, un artículo genérico no les resuelve nada. Intake consulta el dato, hace la gestión y pasa a tu equipo lo que no puede resolver.
¿Tengo que dejar Drift para probar Intake?
No. Lo normal es mantener Drift y empezar con Intake por las preguntas que más se repiten. Si no las resuelve, has perdido diez días y ningún dinero.
¿Hay algún caso en el que Drift sea mejor opción?
Sí, y la tabla de arriba dice cuál. Suele ser un equipo con los procesos ya montados y pocas preguntas repetidas. Si tu caso es el contrario, con la misma pregunta veinte veces al mes y respuestas que dependen del plan de cada cliente, Intake encaja mejor, y en los diez días de prueba lo puedes comprobar.
