La mayoría de preguntas son sobre un pedido, no sobre el catálogo
"¿Dónde está mi pedido?" es probablemente la pregunta más repetida en cualquier tienda online, y un chatbot sin acceso al estado real solo puede dar una respuesta genérica.
Chatbot para ecommerce: responde sobre pedidos y envíos, no solo sobre el catálogo
En una tienda online, la mayoría de preguntas son sobre un pedido concreto: dónde está, cuándo llega, cómo se devuelve. El chatbot de Intake puede consultar el estado real del pedido si tienes esa integración conectada.
Devoluciones y cambios de talla generan fricción en el momento equivocado
Un cliente que ya decidió devolver algo quiere el proceso claro y rápido, no un formulario de contacto y esperar 24 horas.
El volumen sube mucho en campañas y rebajas
En Black Friday o rebajas, el volumen de preguntas se multiplica justo cuando el equipo tiene menos margen para responder una a una.
Preguntas que hacen tus clientes
- ¿Dónde está mi pedido?
- ¿Puedo cambiar la talla que pedí?
- ¿Cómo hago una devolución?
- ¿Cuándo se me devolverá el importe?
- ¿Tenéis stock de este producto en otra talla o color?
Casos de uso concretos
Estado de pedido en tiempo real
Si tienes tu plataforma de ecommerce conectada, el chatbot puede consultar el estado real del pedido antes de responder.
Guía el proceso de devolución
Explica los pasos y plazos de devolución según tu política, y puede iniciar la solicitud si tienes esa acción conectada.
Absorbe los picos de campaña
Durante rebajas o lanzamientos, el chatbot responde las dudas repetitivas mientras tu equipo se centra en los casos que sí necesitan decidir algo.
Qué puede hacer Intake en tu caso
- Consultar el estado de un pedido si tienes tu plataforma de ecommerce conectada.
- Explicar la política de devoluciones y cambios de tu tienda.
- Iniciar una solicitud de devolución si tienes esa acción habilitada.
- Escalar a tu equipo los casos de reclamación o incidencia que requieren una decisión.
Cuándo pasa a una persona
Las reclamaciones, incidencias de transporte o casos que requieren una excepción a la política pasan a tu equipo con el pedido y la conversación completa, sin que el cliente tenga que repetir nada.
Cómo funciona
Conecta tu tienda y tu política de devoluciones
Intake indexa tu política de envíos y devoluciones, y puede conectarse a tu plataforma para consultar pedidos.
El chatbot responde en tu web o WhatsApp
Las dudas de estado, tallas, stock y devoluciones se resuelven en el momento, en el canal donde escribe el cliente.
Las incidencias pasan a tu equipo
Reclamaciones o casos fuera de política llegan a tu bandeja con el pedido y el historial ya reunidos.
Un ejemplo real
Mi pedido #4521 no ha llegado y ya pasó la fecha estimada
He consultado tu pedido: está en tránsito con la incidencia "retraso en agencia de transporte". La nueva fecha estimada es en 2 días.
Si no llega quiero devolverlo
Entendido. Si no llega en el plazo indicado, voy a pasar tu caso a nuestro equipo para gestionar la devolución o el reenvío, lo que prefieras.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot puede ver el estado real de mi pedido?
Sí, si conectas tu plataforma de ecommerce. Sin esa conexión, responde con información general de tus políticas de envío y devolución.
¿Funciona también por WhatsApp?
Sí. Muchas tiendas prefieren WhatsApp para pedidos porque es el canal donde el cliente ya recibe las notificaciones de envío.
