Alternativa a Kore.ai que cuenta conversaciones, no minutos
Compara Kore.ai con Intake si tu equipo contesta una y otra vez las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente.
En resumen
¿Intake o Kore.ai?
Kore.ai encaja si necesitas voz, varios idiomas y un despliegue de empresa con todo lo que eso arrastra: su plataforma cubre terreno que no pisamos. Intake, si sois un equipo pequeño y quieres medir lo que importa, cuántas dudas se han resuelto, en vez de bloques de quince minutos: 200 conversaciones por 49 € al mes en pago anual.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Tres motivos para buscar una alternativa a Kore.ai
Son los que más pesan cuando el equipo es pequeño y las respuestas dependen de los datos de cada cliente.
Manda artículos en vez de mirar los datos
Un chatbot aislado responde con lo que hay en la documentación. Si la duda es «por qué me han cobrado esto», el artículo no lo sabe.
La documentación no basta si depende del cliente
El pedido, el plan o la reserva cambian la respuesta. Sin consultarlos, el bot acierta en lo general y falla en lo que importa.
No sabes cuántas se resolvieron del todo
Un porcentaje de «resueltas» no dice cuántas conversaciones acabaron en una persona al día siguiente.
Recibir la pregunta es fácil. Lo difícil
es resolverla.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
La diferencia está en las preguntas que se repiten. Con Kore.ai, las que dependen de los datos de cada cliente suelen acabar en alguien de tu equipo. Intake las contesta consultando esos datos y pasa a una persona solo lo que no puede resolver.
Tener las conversaciones ordenadas ayuda, pero no las cierra. Lo que importa es cuántas sigue teniendo que contestar una persona.
01
Mira la cuenta antes de responder
Antes de contestar, el agente consulta el plan, los ajustes, el uso y el historial de ese cliente, además de tu documentación.
Ver la bandeja de entrada
02
Hace la gestión en la conversación
Conectado a tu API, el agente hace lo que pide el cliente, como ampliar una prueba o cambiar de plan, en vez de explicarle cómo hacerlo.
Ver las acciones03
Pasa a una persona lo que no puede resolver
La conversación llega a tu equipo con el historial, los datos de la cuenta y una nota interna con lo que ya se ha intentado.
Ver cómo pasa a una persona
La decisión
Cuándo compensa cambiar
Compensa si tu equipo contesta cada semana las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente: su plan, su factura, su pedido. Si no es tu caso, Kore.ai te sigue sirviendo y no hay motivo para cambiar algo que funciona. Para salir de dudas, mira qué parte de tu cola se repite. Con diez días de prueba sin tarjeta da tiempo de verlo.
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Comparación
Intake y Kore.ai, punto por punto
Fila a fila, con lo que publica Kore.ai en su web. Cada fila se explica en una frase, porque casi nunca basta con un sí o un no.
| Criterio |  Intake | |
|---|---|---|
| Cómo se cuenta | Sí: Por conversación, dure lo que dure el hilo. | No: Por sesión de quince minutos. Según listados de terceros, unos 0,20 $ cada una, así que una conversación de treinta y un minutos consume tres unidades, no dos. |
| Qué significa para la factura | Sí: Un cliente que hace tres preguntas de seguimiento cuenta una vez. | No: Cuanto más se alargue la conversación, más unidades gasta. |
| El punto de entrada | Sí: 49 € al mes, y diez días de prueba sin tarjeta. | No: Los mismos listados hablan de una compra mínima de 100 $ para empezar, y de contratos de empresa que van de 50.000 a más de 300.000 $ al año. |
| A quién apuntan | Sí: Empresas pequeñas y medianas. | No: Grandes organizaciones, con banca, seguros y sanidad entre sus casos habituales. |
| Cuándo el otro encaja mejor | — | Sí: Si necesitas voz, varios idiomas y un despliegue de empresa con todo lo que eso arrastra, su plataforma cubre terreno que nosotros no pisamos. Para un equipo pequeño, medir el soporte en bloques de quince minutos es una unidad que no dice nada útil: lo que quieres saber es cuántas dudas se han resuelto. |
Datos públicos de cada producto a fecha de octubre de 2026. La fila sin marca de Intake es el caso en el que Kore.ai encaja mejor.
Paso a paso
Cómo plantear el cambio desde Kore.ai
No hace falta cambiarlo todo de golpe. Empieza por las preguntas que más se repiten, conecta los datos de cuenta que hacen falta para responderlas y decide en qué casos tiene que entrar una persona.
Ver cómo encaja Intake por sectores
Conecta lo que ya usas
Las integraciones se activan desde los ajustes de Intake.
Ver todas las integracionesLos datos de tus clientes,
en la UE y bajo tu control.
Intake funciona sobre AWS en la Unión Europea y cumple el RGPD. El agente solo consulta y hace en tus sistemas lo que le permites, y tu equipo puede revisar cada respuesta.
- RGPD
- Datos en la UE
- AWS con SOC 2
Preguntas frecuentes sobre Intake y Kore.ai
¿Cuánto cuesta Intake?
Un precio fijo por conversaciones: 200 al mes por 49 € en anual (59 € en mensual), 800 por 129 € y 2.000 por 289 €. Mes a mes, 59, 159 y 359 €. Sin IVA, y sin coste por persona.
¿Qué cuenta como conversación?
Un hilo de conversación, tenga los mensajes que tenga. Si un cliente hace tres preguntas de seguimiento en el mismo hilo, cuenta una vez.
¿Qué pasa si me paso del límite?
El agente se detiene hasta el siguiente ciclo y tu equipo sigue respondiendo. No hay cargo por exceso ni corte de servicio, y la factura no cambia.
¿Qué datos lee el agente?
Tu documentación y los datos de la cuenta que expongas por tu API: plan, ajustes, uso y lo que tú decidas. Tú eliges qué puede consultar y hasta dónde llega.
¿En qué idiomas responde?
Responde en el idioma de la pregunta, aunque el artículo esté escrito en otro.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Conectas el centro de ayuda que ya tienes y empieza a responder desde ahí. Las acciones en tu API llevan algo más, porque eliges qué puede hacer el agente, pero no hace falta reescribir nada para empezar.
¿Por qué elegir Intake en lugar de Kore.ai?
Porque cuando tus clientes preguntan por su factura o sus permisos, un artículo genérico no les resuelve nada. Intake consulta el dato, hace la gestión y pasa a tu equipo lo que no puede resolver.
¿Tengo que dejar Kore.ai para probar Intake?
No. Lo normal es mantener Kore.ai y empezar con Intake por las preguntas que más se repiten. Si no las resuelve, has perdido diez días y ningún dinero.
¿Hay algún caso en el que Kore.ai sea mejor opción?
Sí, y la tabla de arriba dice cuál. Suele ser un equipo con los procesos ya montados y pocas preguntas repetidas. Si tu caso es el contrario, con la misma pregunta veinte veces al mes y respuestas que dependen del plan de cada cliente, Intake encaja mejor, y en los diez días de prueba lo puedes comprobar.
