Alternativa a Freshworks con un solo contador en la factura
Compara Freshworks con Intake si tu equipo contesta una y otra vez las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente.
En resumen
¿Intake o Freshworks?
Freshworks encaja si ya usas Freshsales o Freshservice: tener el soporte en la misma suite pesa más que cualquier argumento nuestro. Intake, si empiezas de cero y quieres un solo contador: desde 49 € al mes en pago anual por 200 conversaciones, sin asientos, cuando allí se suman el agente (de 19 a 89 $ al mes), las sesiones de IA y el copiloto.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Tres motivos para buscar una alternativa a Freshworks
Son los que más pesan cuando el equipo es pequeño y las respuestas dependen de los datos de cada cliente.
Una suite entera antes de necesitarla
Canales, portales, informes, roles. Un equipo de tres personas paga y mantiene un centro de soporte para responder las preguntas de siempre.
La IA responde con la documentación
Contesta con artículos. El pedido, el plan o la reserva de quien pregunta, que es lo que decide muchas respuestas, se quedan fuera.
Lo repetido sigue llegando al equipo
Si la herramienta no ve tus sistemas, la misma pregunta sobre un pedido o una factura entra cada semana y la contesta una persona.
Recibir la pregunta es fácil. Lo difícil
es resolverla.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
La diferencia está en las preguntas que se repiten. Con Freshworks, las que dependen de los datos de cada cliente suelen acabar en alguien de tu equipo. Intake las contesta consultando esos datos y pasa a una persona solo lo que no puede resolver.
Tener las conversaciones ordenadas ayuda, pero no las cierra. Lo que importa es cuántas sigue teniendo que contestar una persona.
01
Mira la cuenta antes de responder
Antes de contestar, el agente consulta el plan, los ajustes, el uso y el historial de ese cliente, además de tu documentación.
Ver la bandeja de entrada
02
Hace la gestión en la conversación
Conectado a tu API, el agente hace lo que pide el cliente, como ampliar una prueba o cambiar de plan, en vez de explicarle cómo hacerlo.
Ver las acciones03
Pasa a una persona lo que no puede resolver
La conversación llega a tu equipo con el historial, los datos de la cuenta y una nota interna con lo que ya se ha intentado.
Ver cómo pasa a una persona
La decisión
Cuándo compensa cambiar
Compensa si tu equipo contesta cada semana las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente: su plan, su factura, su pedido. Si no es tu caso, Freshworks te sigue sirviendo y no hay motivo para cambiar algo que funciona. Para salir de dudas, mira qué parte de tu cola se repite. Con diez días de prueba sin tarjeta da tiempo de verlo.
Ver precios
Comparación
Intake y Freshworks, punto por punto
Fila a fila, con lo que publica Freshworks en su web. Cada fila se explica en una frase, porque casi nunca basta con un sí o un no.
| Criterio |  Intake | |
|---|---|---|
| Qué se paga | Sí: Un precio fijo por conversaciones: 200 al mes por 49 € en anual, 800 por 129 € y 2.000 por 289 €. Sin asientos. | No: El agente, en anual: 19 $/mes en Growth, 55 $ en Pro y 89 $ en Enterprise. |
| Cómo se cuenta la IA | Sí: No se cuenta aparte. Va dentro del plan. | No: En un contador propio: Freddy AI trae 500 sesiones incluidas y a partir de ahí son 49 $ por cada 100 sesiones. |
| La IA para el equipo | Sí: Incluida. Quien entra a mirar no cuesta nada. | No: Freddy AI Copilot se compra aparte, a 29 $ por agente y mes en anual, y solo en Pro y Enterprise. |
| Qué sabe la IA | Sí: Consulta el plan, los permisos, el uso y la facturación de esa cuenta antes de responder. | No: Responde desde la documentación y los flujos configurados. |
| Cuándo el otro encaja mejor | — | Sí: Si ya usas Freshsales o Freshservice, tener soporte en la misma suite vale más que cualquier argumento nuestro. Ahora bien, cuenta los tres contadores antes de decidir: el agente, las sesiones de IA y el copiloto por agente se suman, y es donde la factura crece sin que nadie lo haya decidido. |
Datos públicos de cada producto a fecha de octubre de 2026. La fila sin marca de Intake es el caso en el que Freshworks encaja mejor.
Según tu caso
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu equipo y del tipo de pregunta que más os llega. Estas son las situaciones habituales, también las que no nos favorecen.
Quieres que la IA resuelva las preguntas repetidas consultando los datos de tu producto.
Intake Intake consulta el dato y hace la gestión en la propia conversación.Ya tienes un equipo de soporte grande con sus procesos de tickets bien asentados.
Freshworks En ese punto, Freshworks puede encajar mejor.Las consultas crecen rápido y quieres esperar antes de contratar.
Intake Intake resuelve lo que se repite antes de que llegue a una persona.Tu equipo va a crecer este año y no quieres que la factura de soporte crezca con él.
Intake Cobramos por conversaciones y no por persona, así que sumar gente no sube la factura.Tus clientes escriben en varios idiomas y tu documentación está en uno solo.
Intake El agente responde en el idioma de la pregunta aunque el artículo esté escrito en otro.
Paso a paso
Cómo plantear el cambio desde Freshworks
No hace falta cambiarlo todo de golpe. Empieza por las preguntas que más se repiten, conecta los datos de cuenta que hacen falta para responderlas y decide en qué casos tiene que entrar una persona.
Ver cómo encaja Intake por sectores
Conecta lo que ya usas
Las integraciones se activan desde los ajustes de Intake.
Ver todas las integracionesLos datos de tus clientes,
en la UE y bajo tu control.
Intake funciona sobre AWS en la Unión Europea y cumple el RGPD. El agente solo consulta y hace en tus sistemas lo que le permites, y tu equipo puede revisar cada respuesta.
- RGPD
- Datos en la UE
- AWS con SOC 2
Preguntas frecuentes sobre Intake y Freshworks
¿Cuánto cuesta Intake?
Un precio fijo por conversaciones: 200 al mes por 49 € en anual (59 € en mensual), 800 por 129 € y 2.000 por 289 €. Mes a mes, 59, 159 y 359 €. Sin IVA, y sin coste por persona.
¿Qué cuenta como conversación?
Un hilo de conversación, tenga los mensajes que tenga. Si un cliente hace tres preguntas de seguimiento en el mismo hilo, cuenta una vez.
¿Qué pasa si me paso del límite?
El agente se detiene hasta el siguiente ciclo y tu equipo sigue respondiendo. No hay cargo por exceso ni corte de servicio, y la factura no cambia.
¿Qué datos lee el agente?
Tu documentación y los datos de la cuenta que expongas por tu API: plan, ajustes, uso y lo que tú decidas. Tú eliges qué puede consultar y hasta dónde llega.
¿En qué idiomas responde?
Responde en el idioma de la pregunta, aunque el artículo esté escrito en otro.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Conectas el centro de ayuda que ya tienes y empieza a responder desde ahí. Las acciones en tu API llevan algo más, porque eliges qué puede hacer el agente, pero no hace falta reescribir nada para empezar.
¿Por qué elegir Intake en lugar de Freshworks?
Porque cuando tus clientes preguntan por su factura o sus permisos, un artículo genérico no les resuelve nada. Intake consulta el dato, hace la gestión y pasa a tu equipo lo que no puede resolver.
¿Tengo que dejar Freshworks para probar Intake?
No. Lo normal es mantener Freshworks y empezar con Intake por las preguntas que más se repiten. Si no las resuelve, has perdido diez días y ningún dinero.
¿Hay algún caso en el que Freshworks sea mejor opción?
Sí, y la tabla de arriba dice cuál. Suele ser un equipo con los procesos ya montados y pocas preguntas repetidas. Si tu caso es el contrario, con la misma pregunta veinte veces al mes y respuestas que dependen del plan de cada cliente, Intake encaja mejor, y en los diez días de prueba lo puedes comprobar.
