Alternativa a Gleap sin facturar la IA por tokens consumidos
Compara Gleap con Intake si tu equipo contesta una y otra vez las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente.
En resumen
¿Intake o Gleap?
Gleap encaja si lo que te falta es que los usuarios avisen de errores desde la propia app, con captura y los pasos para reproducirlos: lo hace mejor que nosotros. Intake, si quieres poder presupuestar el mes: Gleap factura la IA por tokens, así que el coste depende de cuánto escriban tus clientes, y aquí son 200 conversaciones por 49 € al mes en pago anual.
Ya confían en Intake:
- y más de 20 empresas
Tres motivos para buscar una alternativa a Gleap
Son los que más pesan cuando el equipo es pequeño y las respuestas dependen de los datos de cada cliente.
Recoger peticiones no es resolver tickets
Una herramienta ordena lo que hay que desarrollar; la otra evita que el equipo conteste dos veces lo mismo. Son dos trabajos distintos, y esta hace el primero.
El roadmap no responde a quien pregunta hoy
Quien escribe por su plan, sus permisos o su factura quiere una respuesta que tenga en cuenta su cuenta, no votar una idea.
Sin datos de cuenta, la duda llega al equipo
El feedback puede estar perfectamente clasificado y la pregunta concreta sigue acabando en una persona.
Recibir la pregunta es fácil. Lo difícil
es resolverla.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
La diferencia está en las preguntas que se repiten. Con Gleap, las que dependen de los datos de cada cliente suelen acabar en alguien de tu equipo. Intake las contesta consultando esos datos y pasa a una persona solo lo que no puede resolver.
Tener las conversaciones ordenadas ayuda, pero no las cierra. Lo que importa es cuántas sigue teniendo que contestar una persona.
01
Mira la cuenta antes de responder
Antes de contestar, el agente consulta el plan, los ajustes, el uso y el historial de ese cliente, además de tu documentación.
Ver la bandeja de entrada
02
Hace la gestión en la conversación
Conectado a tu API, el agente hace lo que pide el cliente, como ampliar una prueba o cambiar de plan, en vez de explicarle cómo hacerlo.
Ver las acciones03
Pasa a una persona lo que no puede resolver
La conversación llega a tu equipo con el historial, los datos de la cuenta y una nota interna con lo que ya se ha intentado.
Ver cómo pasa a una persona
La decisión
Cuándo compensa cambiar
Compensa si tu equipo contesta cada semana las mismas preguntas y la respuesta depende de los datos de cada cliente: su plan, su factura, su pedido. Si no es tu caso, Gleap te sigue sirviendo y no hay motivo para cambiar algo que funciona. Para salir de dudas, mira qué parte de tu cola se repite. Con diez días de prueba sin tarjeta da tiempo de verlo.
Ver precios
Comparación
Intake y Gleap, punto por punto
Fila a fila, con lo que publica Gleap en su web. Cada fila se explica en una frase, porque casi nunca basta con un sí o un no.
| Criterio |  Intake | |
|---|---|---|
| Para qué se usa | Sí: Resolver la petición de cada cliente. | No: Recoger incidencias desde dentro de la app: avisos de errores con captura, opiniones, encuestas y recorridos de producto, además de soporte. |
| Qué se paga | Sí: Un precio fijo por conversaciones: 200 al mes por 49 € en anual, 800 por 129 € y 2.000 por 289 €. Sin asientos. | No: El espacio, no el asiento: 49 $/mes Starter, 149 $ Team, 299 $ Pro y desde 999 $ Enterprise, en anual. De Team en adelante los asientos son ilimitados. |
| Cómo se cuenta la IA | Sí: No se cuenta. Va dentro del plan y el precio no se mueve. | No: Por tokens consumidos y según el modelo elegido. El plan Pro tiene un 25 % de descuento sobre esos tokens. |
| Qué sabe la IA | Sí: El plan, los permisos, el uso y la facturación de esa cuenta. | No: Lo que hay en la incidencia y en la documentación cargada. |
| Cuándo el otro encaja mejor | — | Sí: Si lo que te falta es que los usuarios avisen de errores con captura y los pasos para reproducirlos desde la propia app, Gleap hace eso mejor que nosotros y no pretendemos lo contrario. La diferencia está en la factura: facturar la IA por tokens significa que el coste del mes depende de cuánto escriban tus clientes, y eso no se puede presupuestar. |
Datos públicos de cada producto a fecha de octubre de 2026. La fila sin marca de Intake es el caso en el que Gleap encaja mejor.
Según tu caso
Situación por situación, cuál encaja
Depende del tamaño de tu equipo y del tipo de pregunta que más os llega. Estas son las situaciones habituales, también las que no nos favorecen.
Necesitas decidir qué desarrollar a partir de lo que piden los clientes.
Gleap Para eso está pensado Gleap.Necesitas resolver la duda del cliente ahora mismo, no apuntarla para más adelante.
Intake Intake responde y actúa en la propia conversación.Quieres llevar por separado la hoja de ruta y el soporte del día a día.
Intake Puedes usar Gleap para la hoja de ruta e Intake para el soporte.Quieres que lo que se pregunta en soporte llegue a producto sin que nadie lo transcriba a mano.
Intake Intake agrupa los temas que se repiten y redacta el borrador del artículo que falta.Necesitas empezar esta semana, sin un proyecto de implantación por delante.
Intake Conectas el centro de ayuda que ya tienes y responde desde ahí. Diez días de prueba, sin tarjeta.
Paso a paso
Cómo plantear el cambio desde Gleap
No hace falta cambiarlo todo de golpe. Empieza por las preguntas que más se repiten, conecta los datos de cuenta que hacen falta para responderlas y decide en qué casos tiene que entrar una persona.
Ver cómo encaja Intake por sectores
Conecta lo que ya usas
Las integraciones se activan desde los ajustes de Intake.
Ver todas las integracionesLos datos de tus clientes,
en la UE y bajo tu control.
Intake funciona sobre AWS en la Unión Europea y cumple el RGPD. El agente solo consulta y hace en tus sistemas lo que le permites, y tu equipo puede revisar cada respuesta.
- RGPD
- Datos en la UE
- AWS con SOC 2
Preguntas frecuentes sobre Intake y Gleap
¿Cuánto cuesta Intake?
Un precio fijo por conversaciones: 200 al mes por 49 € en anual (59 € en mensual), 800 por 129 € y 2.000 por 289 €. Mes a mes, 59, 159 y 359 €. Sin IVA, y sin coste por persona.
¿Qué cuenta como conversación?
Un hilo de conversación, tenga los mensajes que tenga. Si un cliente hace tres preguntas de seguimiento en el mismo hilo, cuenta una vez.
¿Qué pasa si me paso del límite?
El agente se detiene hasta el siguiente ciclo y tu equipo sigue respondiendo. No hay cargo por exceso ni corte de servicio, y la factura no cambia.
¿Qué datos lee el agente?
Tu documentación y los datos de la cuenta que expongas por tu API: plan, ajustes, uso y lo que tú decidas. Tú eliges qué puede consultar y hasta dónde llega.
¿En qué idiomas responde?
Responde en el idioma de la pregunta, aunque el artículo esté escrito en otro.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Conectas el centro de ayuda que ya tienes y empieza a responder desde ahí. Las acciones en tu API llevan algo más, porque eliges qué puede hacer el agente, pero no hace falta reescribir nada para empezar.
¿Por qué elegir Intake en lugar de Gleap?
Porque cuando tus clientes preguntan por su factura o sus permisos, un artículo genérico no les resuelve nada. Intake consulta el dato, hace la gestión y pasa a tu equipo lo que no puede resolver.
¿Tengo que dejar Gleap para probar Intake?
No. Lo normal es mantener Gleap y empezar con Intake por las preguntas que más se repiten. Si no las resuelve, has perdido diez días y ningún dinero.
¿Hay algún caso en el que Gleap sea mejor opción?
Sí, y la tabla de arriba dice cuál. Suele ser un equipo con los procesos ya montados y pocas preguntas repetidas. Si tu caso es el contrario, con la misma pregunta veinte veces al mes y respuestas que dependen del plan de cada cliente, Intake encaja mejor, y en los diez días de prueba lo puedes comprobar.
