Lo nuevo en Intake

Con esta versión, tu equipo atiende más conversaciones con menos clics.

Trabaja la bandeja de entrada en bloque y con el teclado

Marca hasta 100 conversaciones y ciérralas, asígnalas, posponlas o mándalas a Spam de una vez, con «Deshacer» por si te equivocas. «Enviar y cerrar» (Ctrl+Mayús+Intro) responde y cierra en un paso, y Ctrl+K abre la paleta de comandos en cualquier pantalla. Hay dos vistas nuevas: Menciones, con las notas en las que te nombran con @, y Spam, donde ni la IA ni los flujos actúan.

Ponte en Modo ausente sin dejar a nadie esperando

Actívalo desde el menú de tu avatar o con Ctrl+Mayús+A. Mientras estás ausente, el reparto automático no te asigna conversaciones, y con «Reasignar respuestas», si un cliente te contesta, la conversación vuelve a la cola. En Compañeros, «Carga del equipo» muestra cuántas conversaciones tiene abiertas cada persona y cuántas tienen el SLA en riesgo.

Crea tus informes y recíbelos por correo

Parte de una plantilla o crea tu propio informe. Filtra por canal, equipo, agente o etiqueta, compara con el periodo anterior y pulsa «Ver detalle» para abrir las conversaciones que hay detrás de cada cifra. Exporta a CSV o Excel, o recibe el informe por correo cada día, cada semana o cada mes.

Edita el Centro de ayuda en borrador y escribe lo que falta

Los artículos se guardan solos en un borrador que tus clientes no ven hasta que pulsas Publicar o Actualizar, y cada publicación queda en el Historial. En Huecos de contenido ves, por temas, lo que preguntan en tu centro de ayuda y tus artículos no responden, y la IA te escribe un borrador del artículo que falta. Al publicarlo, Intake comprueba si ya responde esas preguntas.

Adapta el Chat de la web a cada cliente y a su idioma

Configura por separado lo que ven los visitantes y los usuarios, y decide quién puede empezar una conversación y en qué páginas. Con «Idiomas activos» traduces cada texto, también el saludo del agente, y cada cliente ve el chat en su idioma.

Más mejoras

• La bandeja de entrada en el móvil: desliza una conversación para cerrarla o posponerla.

• WhatsApp: conecta varios números, cada uno con su equipo y su perfil de empresa.

• Copiloto: «Ponme al día» resume la conversación y el historial del cliente, y «Añadir al conocimiento» guarda una respuesta como borrador del Centro de ayuda.

• Pasar a una persona: cuando la IA pasa una conversación a tu equipo, deja un resumen de qué quiere el cliente, qué se ha intentado y qué falta.

• «Deshacer» al borrar: borrar etiquetas, macros, artículos o flujos ya no pide confirmación, y puedes deshacerlo desde el aviso.

• Shopify: sus tres herramientas (stock, pedidos y lista de espera) se activan por separado, y la lista de espera puede avisar por correo cuando vuelve el stock.

• Flujos de trabajo: envían correos aunque no tengas un dominio verificado, desde Intake y con el nombre de tu empresa.

• Apps de escritorio: el Chat de la web ya funciona dentro de apps hechas con Electron o Tauri.

• Campana: ahora tiene tres pestañas (Para mí, Avisos y Novedades) y puedes silenciar una conversación.

Arreglos

• Una conversación pospuesta vuelve a la bandeja de entrada cuando el cliente responde por cualquier canal.

• Mientras escribes una nota interna, el cliente ya no ve en el chat que estás escribiendo.

• Responder a una conversación cerrada o pospuesta la reabre y envía la respuesta sin error.

• Si una pantalla de Ajustes no carga, muestra el error y ya no sobrescribe tu configuración con los valores de serie.

• El agente IA contesta en el idioma de la conversación aunque el navegador del cliente esté en otro.

• Al borrar un espacio de trabajo, se borran también los accesos a sus integraciones.

Si algo no funciona como esperas, escríbenos desde el chat de ayuda.

El equipo de Intake