Intake 1.5: incidencias desde la conversación, correos en su hilo y notas de voz transcritas

Con esta versión resuelves más sin salir de Intake, y tus clientes reciben respuestas más cuidadas.

Lleva cada fallo a Linear, Jira, GitHub o Asana sin salir de la conversación

Conecta tu herramienta en Ajustes › Integraciones y elige a qué proyecto van las incidencias. Desde el panel de la conversación creas una incidencia o vinculas una que ya existe. Cuando tu equipo la cierra, la conversación lo apunta en el hilo y te avisa en la campana, para que contestes al cliente en ese momento.

Responde los correos como en tu cliente de correo

Cada correo del hilo se lee entero, con quién lo manda y a quién, y tu respuesta sale en el mismo hilo. Puedes cambiar Para y CC y añadir CCO. Si tienes varios buzones, Intake sabe a cuál escribió el cliente y contesta desde ese, con su firma y sus variables. Quien te escribe por correo sale con su foto de Gravatar o, si no tiene, con el logo de su empresa.

Fotos, vídeos y notas de voz que se ven y se leen bien

Las fotos y los vídeos llegan con su forma, cargan antes y se abren en grande con el original. Las notas de voz tienen su reproductor y se transcriben solas al llegar: las lees sin darle al play, y la IA también las entiende para contestar. Para adjuntar, arrastra el fichero al compositor o pega una captura.

Manda GIF desde la bandeja de entrada, las macros y los flujos

Busca un GIF o elige uno de la biblioteca de tu equipo, donde cualquiera guarda los que más usáis. También puedes ponerlos en macros y en mensajes de flujos, y tus clientes pueden mandarlos desde el chat de tu web. En WhatsApp, por ahora, solo van los GIF que tu equipo sube a la biblioteca.

Flujos con Shopify y un seguimiento automático que puedes editar

Los flujos tienen pasos de Shopify para consultar un pedido, pedir una devolución, mirar el stock y leer los datos del cliente. Las ramas comparan números («es al menos», «es menos de»), el teléfono del cliente es una variable y «Enviar como» puede firmar como quien lleve la conversación en ese momento. El seguimiento automático es ahora un flujo de «Cliente sin respuesta»: lo ajustas como cualquier otro, no vuelve a escribir sobre su propio mensaje y llega por correo a quien te escribió desde el chat de tu web.

Analizar te dice qué arreglar

Recomendaciones es una cola de arreglos, cada uno con su botón para aplicarlo. Los temas se filtran y salen en el idioma de tu panel, y Cambios explica qué se ha movido de una semana a otra. El revisor marca también cuándo la IA se contradice o contesta algo que nadie ha preguntado.

Más seguridad, y tus datos cuando los quieras

Activa la verificación en dos pasos con una app de autenticación. En Ajustes › Datos exportas todo el espacio en un ZIP: las conversaciones con sus notas, los contactos, las empresas, el conocimiento y el Centro de ayuda. El propietario puede además borrar el espacio desde Ajustes. Y en Desarrolladores, los webhooks ya se entregan, con siete eventos para elegir.

Más mejoras

• Conversaciones con número: cada una lleva su número (#1234) y una fecha de vencimiento que pones a mano. En el chat de tu web, el cliente ve si su conversación está en revisión, en curso o resuelta.
• Agente IA: una página enseña qué cambia en cada versión, y el aviso de cambios sin aplicar sale en todas las pantallas.
• Operador: ahora también configura el horario, las macros, los equipos, los datos que recoge la IA, los avisos de cada rol y la marca del chat.
• Sonido al cerrar: un «ding» breve cada vez que cierras una conversación. Se apaga en Ajustes › Notificaciones.
• Instalar el chat: «Enviar a mi desarrollador» le manda el código a quien lo instala, y cada canal dice en qué punto está de verdad.
• Gmail: el código de confirmación del reenvío sale en Ajustes › Correo, sin tener que buscarlo.
• Bandeja de entrada: si el último mensaje es un adjunto, la lista dice «📷 Imagen», «🎥 Vídeo» o «🎤 Audio» en vez del nombre del fichero.
• Contactos bloqueados: lo que escriben va a Spam, sin avisar a nadie.
• Campana: abrir una conversación deja leídos sus avisos.
• WhatsApp: las reacciones de tus clientes se guardan en la conversación.
• Informes: «resuelta por la IA» cuenta igual en todas las pantallas, y quien recibe el informe semanal ya no recibe además el resumen del lunes.

Arreglos

• El agente IA contesta en el idioma en que escribe el cliente, también en los seguimientos de los flujos.
• Lo que escribe tu equipo pesa más que el resto de fuentes, y la IA ya no toma por un dato lo que una fuente no dice.
• Si falla un cobro, tienes 15 días de margen antes de que se corte el servicio.
• En los planes anuales, el cupo de conversaciones se cuenta mes a mes.
• El resumen semanal llega a todos los espacios, y abrir su enlace de baja ya no te da de baja.
• Un plazo de SLA ya cumplido no vuelve a aparecer.
• El correo entrante se lee bien aunque solo venga en HTML, respeta las direcciones ignoradas y no contesta a las respuestas automáticas.
• Quitamos dos ajustes del agente que no tenían efecto: el umbral de confianza y el filtro de seguridad.
• En modo oscuro, los bordes se ven igual que en claro.

Si algo no funciona como esperas, escríbenos desde el chat de ayuda.

El equipo de Intake