La respuesta corta es que va desde cero hasta varios miles de euros al mes, y que el precio de lista te dice muy poco: lo que decide la factura es cómo se cobra, no cuánto.
Hay cuatro modelos de cobro en el mercado. Este artículo explica qué pagas en cada uno, cuál te conviene según tu volumen y qué costes no salen en ninguna página de precios.
Los cuatro modelos
1. Por asiento
Pagas por cada persona de tu equipo que use la herramienta. Es el modelo clásico de las suites de soporte, que han ido añadiendo la IA encima.
A favor: previsible. Tu factura no cambia si tienes un mes con el doble de consultas.
En contra: desalineado con lo que quieres. Si automatizas bien y necesitas menos gente, ahorras; pero mientras tanto pagas lo mismo resuelva la IA una conversación o mil. No pagas por resultado, pagas por capacidad de atender.
2. Por conversación o mensaje
Pagas por volumen, resuelva o no. Es habitual en los chatbots más baratos.
A favor: entrada muy barata, a veces gratis hasta cierto volumen.
En contra: pagas también por las conversaciones en las que el bot no ayudó. Si tu tasa de resolución es baja, estás pagando por el ruido.
3. Por resolución
Pagas solo cuando la conversación se cierra sin que intervenga una persona. Es el modelo de Fin de Intercom, el de la IA de Zendesk y el nuestro.
A favor: es el único alineado con el resultado. Si no resuelve, no cobra.
En contra: hay que leer la letra pequeña de qué cuenta como resolución. Si cuenta cualquier conversación en la que el bot habló y el cliente no volvió a escribir, también cuenta a quien se rindió.
4. Por créditos o tramos
Compras un paquete de interacciones y consumes. Habitual en herramientas que empaquetan varias funciones de IA.
A favor: control del gasto máximo.
En contra: casi imposible de comparar con nada. Un crédito no significa lo mismo en dos productos, y suele haber consumos distintos según la operación.
Qué cuesta cada tramo
Con precios de mercado a mediados de 2026 y para un equipo de tres personas:
| Tipo de herramienta | Coste mensual orientativo | Qué incluye |
|---|---|---|
| Bot documental básico | 20-80 € | Indexa tu documentación y responde |
| Bot documental con marca propia y analítica | 80-300 € | Lo anterior, más informes y personalización |
| Suite de soporte con módulo de IA | 200-800 € | Bandeja, centro de ayuda, informes y la IA aparte |
| Agente con acceso a tu API | 150-600 € | Consulta el estado de la cuenta y ejecuta acciones |
Los rangos se solapan a propósito: lo que se paga no se corresponde con la categoría. Una suite con pocos asientos puede salir más barata que un bot documental caro, y un agente por resolución con volumen bajo puede costar menos que ambos.
Los costes que no salen en la factura
Son los que hacen que el precio anunciado se quede corto.
El montaje. Un bot documental se monta en una tarde. Un agente que consulta tu API necesita una decisión técnica —qué endpoints, con qué permisos— que son una o dos tardes de alguien de tu equipo. No es dinero, es tiempo de la persona más cara que tienes.
La documentación. Ningún sistema responde mejor de lo que está escrito. Si tu documentación está incompleta, el proyecto real es escribirla, y eso son semanas.
El mantenimiento. Cuando el producto cambia, la documentación y las respuestas hay que revisarlas. Nadie presupuesta esto y todo el mundo lo paga.
El coste de que no resuelva. El más caro y el que nunca se calcula. Si el bot responde y el cliente reformula, no has automatizado nada: has añadido un paso a una consulta que sigue necesitando a una persona. Ese segundo mensaje se come el ahorro entero.
Cómo saber cuánto te conviene pagar
Primero calcula lo que te cuesta ahora. Coste por hora del equipo por el tiempo real por ticket —incluyendo buscar el contexto y recuperar la concentración— por el volumen. El método está en cuánto cuesta atender un ticket de soporte; para un perfil de 30.000 € y quince minutos reales, salen unos 5,75 € por consulta.
Ahora la parte que decide: coge las últimas cien conversaciones y clasifícalas.
- Se responden con un artículo del centro de ayuda
- Hay que mirar la cuenta del cliente
- Hace falta criterio humano
Si el montón 1 es la mayoría, un bot documental de 50 € al mes te resuelve el problema y cualquier cosa más cara es tirar dinero.
Si el montón 2 es la mitad —lo habitual en un SaaS—, ningún bot documental va a bajarte el volumen por barato que sea, porque el artículo no sabe cuál es el plan de quien pregunta. Ahí la comparación correcta es entre lo que cuesta un agente con acceso a tus datos y lo que te cuesta ese montón hoy.
Si el montón 3 domina, no automatices: contrata. Lo que tienes es un producto complejo, no un problema de soporte.
Nuestro precio, para que esté en la comparación
Cobramos 0,41 € por conversación resuelta y no cobramos asientos. Si una conversación no se resuelve sola, no se factura. Está entero en la página de precios, con la aritmética a la vista, y en las comparativas hay una cuenta a 500 conversaciones al lado de la de cada competidor.
Lo decimos aquí y no antes porque el criterio de arriba es el mismo elijas lo que elijas: si tu montón 1 domina, hay opciones más baratas que nosotros y conviene que las mires.
