Un chatbot cuesta desde cero hasta varios miles de euros al mes, y el precio de lista dice muy poco. La factura depende sobre todo de cómo se cobra.
Hay cinco modelos de cobro en el mercado. Aquí tienes qué pagas en cada uno, con cifras sacadas de las webs de los productos, cuál te conviene según tu volumen y qué costes no salen en ninguna página de precios.
¿Cuánto cuesta un chatbot para un equipo de tres personas?
Para un equipo de tres personas y quinientas conversaciones al mes, un bot que responde con tu documentación cuesta entre 20 y 80 € al mes. Una suite con la IA aparte, entre 500 y 750 €. Un agente con acceso a tu API, entre 129 y 600 € según cómo cobre. La horquilla es tan ancha porque en las suites pagas asientos y resoluciones, y en los planes de precio fijo pagas una cifra con la IA dentro.
Los cinco modelos de precio
1. Por asiento
Pagas por cada persona de tu equipo que use la herramienta. Es el modelo clásico de las suites de soporte, que han ido añadiendo la IA encima: Zendesk desde 55 € por agente, Help Scout 45 $ por usuario, Intercom 85 $ por asiento en Advanced.
A favor: es previsible. La factura no cambia si un mes entran el doble de consultas.
En contra: pagas por la capacidad de atender y no por lo que se resuelve. Si automatizas bien, acabarás necesitando menos gente, pero mientras tanto pagas lo mismo resuelva la IA una conversación o mil. Y en casi todas, la IA que resuelve sola se cobra aparte.
2. Por conversación o mensaje
Pagas por volumen, resuelva o no. Es habitual en los chatbots más baratos (Chatbase, Tidio) y en algunos helpdesks de ecommerce. Richpanel cobra 0,20 $ por cada conversación que gestiona la IA, la resuelva o no.
A favor: la entrada es muy barata, a veces gratis hasta cierto volumen.
En contra: pagas también las conversaciones en las que el bot no ayudó. Si resuelve poco, la mayor parte de lo que pagas no sirve para nada.
3. Por resolución
Pagas solo cuando la conversación se cierra sin que intervenga una persona. Es el modelo de Fin de Intercom (0,99 $ por resolución), de la IA de Zendesk (tarifa no publicada), de AI Answers de Help Scout (0,75 $) y de Helply (1 $ por ticket, con un mínimo de 250 al mes).
A favor: pagas por el resultado. Si no resuelve, no cobra.
En contra: hay que leer bien qué cuenta como resolución. Si cuenta cualquier conversación en la que el bot habló y el cliente no volvió a escribir, también cuenta a quien se rindió. Y casi siempre se suma al asiento. Con tres personas y quinientas resoluciones, Intercom son 255 $ de asientos más 495 $ de Fin.
4. Por créditos o tramos
Compras un paquete de interacciones y lo vas gastando. Es habitual en herramientas que agrupan varias funciones de IA. Crisp cubre unas 450 conversaciones de IA en su plan Essentials, Chatwoot incluye 500 créditos y cobra 20 $ por cada 1.000 más, y Mintlify gasta 25 créditos por respuesta.
A favor: controlas el gasto máximo.
En contra: es casi imposible compararlo con nada. Un crédito no significa lo mismo en dos productos, y cada operación suele gastar una cantidad distinta.
5. Precio fijo por conversaciones, con la IA dentro
Pagas una cifra al mes por un número de conversaciones, sin asientos y sin cargo por resolución. Es como cobra Intake: 200 conversaciones por 49 € al mes en anual, 800 por 129 € y 2.000 por 289 €. Si llegas al límite, el agente para hasta el siguiente ciclo, sin cargos por exceso.
A favor: la cuenta se hace en una línea. Sumar personas no la sube y un mes con muchas consultas no la dispara.
En contra: con un volumen muy bajo, de unas cincuenta conversaciones al mes, un bot que cobra por mensaje te sale más barato.
Una variante reciente es la de Optlo: una plataforma con precio plano (16 o 49 $ al mes) y la IA con tu propia clave de OpenAI o Anthropic, pagando los tokens al proveedor. Te da más control, a cambio de abrir y vigilar una cuenta con el proveedor.
Qué cuesta cada familia
Con precios de mercado a septiembre de 2026 y para un equipo de tres personas con quinientas conversaciones al mes:
| Tipo de herramienta | Coste mensual orientativo | Qué incluye |
|---|---|---|
| Bot documental básico | 20-80 € | Indexa tu documentación y responde en la web |
| Bot documental con marca propia y analítica | 80-300 € | Lo anterior, más informes, canales y personalización |
| Chat en vivo con IA por créditos | 100-200 € | Bandeja, chat y un saldo de IA que se agota |
| Suite de soporte con la IA aparte | 500-750 € | Bandeja, centro de ayuda e informes, con la IA por resolución encima |
| Agente con acceso a tu API | 129-600 € | Consulta el estado de la cuenta y ejecuta acciones |
Los rangos se solapan a propósito, porque el precio no depende de la categoría. Una suite con pocos asientos puede salir más barata que un bot documental caro, y un agente de precio fijo con un volumen medio cuesta menos que los dos.
Los costes que no salen en la factura
Son los que hacen que el precio anunciado se quede corto.
El montaje. Un bot documental se monta en una tarde. Un agente que consulta tu API necesita una decisión técnica, qué endpoints y con qué permisos, que lleva una o dos tardes a alguien de tu equipo. Y esa persona suele ser la más cara que tienes.
La documentación. Ningún sistema responde mejor de lo que está escrito. Si tu documentación está incompleta, hay que escribirla, y eso son semanas. El método está en cómo escribir un centro de ayuda que la gente lea.
El mantenimiento. Cuando el producto cambia, hay que revisar la documentación y las respuestas. Casi nadie lo presupuesta.
Los complementos: quitar la marca del widget (29 $ en tawk.to, 99 $ en Optlo), el centro de ayuda como producto aparte (LiveChat) o el copiloto para las personas del equipo (50 € por agente en Zendesk). Cada uno parece pequeño, pero juntos pueden duplicar el precio de entrada.
Lo que cuesta que no resuelva. Es lo más caro y casi nadie lo calcula. Si el bot responde y el cliente vuelve a preguntar, la consulta sigue necesitando a una persona y le has añadido un paso. Ese segundo mensaje se come todo el ahorro.
Cómo saber cuánto te conviene pagar
Primero calcula lo que te cuesta ahora: coste por hora del equipo, por el tiempo que lleva cada ticket, por el volumen. El tiempo incluye buscar los datos del cliente y recuperar la concentración. El método está en cuánto cuesta atender un ticket de soporte. Para un perfil de 30.000 € y quince minutos por ticket, salen unos 5,75 € por consulta.
Después viene lo que decide: coge las últimas cien conversaciones y clasifícalas en tres montones.
- Se responden con un artículo del centro de ayuda
- Hay que mirar la cuenta del cliente
- Necesitan que una persona decida
Si el montón 1 es la mayoría, un bot documental de 50 € al mes te resuelve el problema, y pagar más es tirar el dinero.
Si el montón 2 es la mitad, lo habitual en un SaaS, ningún bot documental te va a bajar el volumen, porque el artículo no sabe qué plan tiene quien pregunta. Entonces hay que comparar lo que cuesta un agente con acceso a tus datos con lo que te cuesta hoy ese montón.
Si domina el montón 3, no automatices: contrata. Son consultas que necesitan a alguien que conozca a fondo un producto complejo.
Un ejemplo con quinientas conversaciones
Un SaaS de diez personas, con tres en soporte y quinientas conversaciones al mes, la mitad de ellas sobre la cuenta:
- Hoy: 500 × 5,75 € = 2.875 € de tiempo del equipo.
- Bot documental a 50 €: cierra el montón 1 (250) → ahorra unos 1.400 € y cuesta 50 €.
- Suite con IA por resolución: cierra el montón 1 y algo del 2 (300) → ahorra 1.700 € y cuesta unos 750 € entre asientos y resoluciones.
- Agente de precio fijo a 129 €: cierra el montón 1 y buena parte del 2 (400) → ahorra 2.300 € y cuesta 129 €.
Las cifras de cierre son estimaciones y las tuyas serán otras. Lo que hay que mirar es siempre lo mismo: cuánto cierra el chatbot y cuánto te cuesta lo que no cierra.
Nuestro precio, para que entre en la comparación
En Intake cobramos un precio fijo por conversaciones (200 al mes por 49 €, 800 por 129 € y 2.000 por 289 €, en anual) y no cobramos asientos. Si un mes te pasas, el agente para hasta el siguiente ciclo y no hay cargo por exceso. Está entero en la página de precios, con la aritmética a la vista, y en las comparativas tienes la cuenta con 500 conversaciones al lado de la de cada competidor.
Lo ponemos al final porque la forma de decidir de arriba vale elijas lo que elijas. Si domina tu montón 1, hay opciones más baratas que nosotros y te conviene mirarlas.
Preguntas frecuentes
¿Hay chatbots de atención al cliente gratis?
Sí. tawk.to es gratis con su marca en el widget, y Tidio, Crisp, Freshdesk o Chatwoot tienen planes gratuitos limitados. Sirven para saber si un bot te resuelve algo, pero se quedan cortos en cuanto necesitas IA con volumen o consultar la cuenta del cliente.
¿Qué cuenta como conversación?
En Intake, un hilo resuelto, con los mensajes que haga falta: un cliente que hace tres preguntas seguidas en el mismo hilo cuenta una vez. En otros productos cuenta cada mensaje o cada sesión, así que conviene leerlo antes de comparar. Más en ¿qué cuenta como conversación?.
¿Qué pasa si me paso del límite?
En Intake, el agente para y tu equipo sigue atendiendo desde la bandeja, sin cargo por exceso. En los modelos por resolución o por créditos, la factura sube. Más en ¿qué pasa si me paso del límite?.
¿Un chatbot más caro responde mejor?
No necesariamente. Casi todos usan los mismos modelos de lenguaje, y lo que cambia es qué datos ven. Un chatbot barato con buena documentación responde mejor que uno caro con la documentación desordenada. Y ninguno de los dos responde lo que depende de la cuenta si no la consulta.
¿Cuánto cuesta montarlo, aparte de la licencia?
Un bot documental, una tarde de alguien no técnico. Un agente con acciones, una tarde más de alguien técnico. Lo que cuesta es tener la documentación en orden, y casi nadie la tiene.
Para seguir
- Cómo calcular si un agente de IA te sale a cuenta
- Precio de Intercom: cuánto cuesta en 2026
- IA en atención al cliente: qué automatizar y qué no
- Por qué fracasan los chatbots antes de pagar por uno
- Chatbot o agente de IA: cuál necesita tu soporte
- Cuánto cuesta atender un ticket de soporte
- Glosario: tasa de desvío
- Montar un agente de soporte con n8n o comprarlo
