¿Qué cuenta como una conversación cuando se paga por resolución?
Respuesta corta
Una conversación es el hilo entero con un cliente, no cada mensaje: si escribe cinco veces sobre lo mismo, sigue siendo una. Lo que cambia de un proveedor a otro es cuándo se corta ese hilo y qué se considera resuelto, y esas dos definiciones pesan en tu factura mucho más que el precio unitario de la web.
En detalle
Las tres preguntas que hay que hacer
Cuánto tiempo sin mensajes cierra una conversación (hay quien la corta a las 24 horas y quien la deja abierta siete días), si un cliente que vuelve al día siguiente por lo mismo abre una nueva, y si cuenta la conversación que el agente no resolvió y acabó en una persona. Con las mismas mil conversaciones al mes, la factura puede ser el doble según las respuestas.
Por resolución o por conversación
Cobrar por resolución solo factura lo que se cerró sin intervención, pero la factura depende de cómo defina «resuelto» el proveedor y no la conoces hasta final de mes. Cobrar por conversación factura también las que acaban en una persona, pero el precio es fijo y se sabe de antemano. Intake cobra así: cada conversación cuenta, la cierre el agente o la pase a tu equipo, dentro de un plan cerrado y sin cargo por exceso.
Compararlo con lo que pagas hoy
El precio por conversación no dice nada por sí solo. Al lado de lo que cuesta hoy un ticket, sí: el tiempo de la persona que lo atiende, contando la búsqueda de información y la interrupción. Con un sueldo de 30.000 € brutos y quince minutos por consulta, cada ticket sale por unos 5,75 €, y esa es la cifra con la que hay que comparar.
La pregunta que descarta a un proveedor
«Enséñame la factura de un cliente parecido a mí.» Quien cobra de forma clara la enseña; quien tiene letra pequeña, no. Es más rápido que leer tres páginas de condiciones.
Términos que aparecen aquí
Preguntas relacionadas
¿Qué pasa si me paso del límite de conversaciones de mi plan?
Según el proveedor, pasa una de dos cosas: el agente deja de responder hasta el siguiente ciclo, o sigue respondiendo y te factura el exceso. Lo primero te deja un pico de volumen en manos del equipo; lo segundo, una factura que no esperabas. En Intake el agente se detiene hasta el siguiente ciclo, tu equipo sigue atendiendo y no hay cargos extra.
¿Es Freshdesk más barato que Zendesk?
Sí, Freshdesk suele ser más barato por usuario, sobre todo en los planes de entrada. La diferencia se estrecha en los planes altos de los dos, y desaparece si lo que te empujaba a cambiar era el coste de la IA, porque los dos la cobran aparte y de forma parecida.
¿Es Intercom más caro que Zendesk?
Depende de cuántas personas atiendan y de cuánto uses la IA. Intercom cobra por usuario y además por cada resolución de su agente; Zendesk cobra por usuario y su módulo de IA aparte. Con un equipo pequeño y mucho volumen automatizado, Intercom suele salir más caro; con un equipo grande y poca IA, pasa lo contrario.
De dónde sale esta pregunta
Precios de Intake →