Intercom publica su precio por asiento, y ese número es correcto. También es, en la mayoría de las facturas que hemos visto, menos de la mitad de lo que se acaba pagando.
No hay truco: el producto se factura por tres partidas y la página de precios enseña una con claridad, otra a medias y la tercera depende de tu volumen. Este artículo desglosa las tres con un supuesto concreto —un SaaS con tres personas en soporte y unas 500 conversaciones al mes— porque sin supuestos comparar precios no significa nada.
Las tres partidas
1. Los asientos
Es la que sí sale destacada. Se paga por persona que entra en la herramienta, y hay varios planes con saltos notables entre ellos.
Lo que conviene mirar aquí no es el precio sino qué plan necesitas de verdad. Funciones que en otras suites vienen de serie —flujos por horario, ciertos informes, algunos automatismos— empujan hacia arriba, y el salto entre planes es mayor que el salto entre dos y tres personas.
2. El contacto activo
Esta es la partida que sorprende, y la que distingue a Intercom de casi todos sus competidores.
Además del asiento, se factura por persona con la que has hablado en el periodo. No por cliente contratado: por contacto que ha tenido conversación.
La consecuencia es incómoda: tu factura crece cuando el negocio va bien. Si duplicas usuarios sin tocar el equipo, Intercom cuesta más. En una suite que cobra solo por agente, no.
Para un producto con muchos usuarios y un equipo pequeño —que es la forma habitual de un SaaS con autoservicio— esta partida puede acabar siendo la principal.
3. Fin, por resolución
La IA se factura por conversación resuelta sin intervención humana, con tarifa pública. Y hay que decir que eso está bien: es un modelo alineado con el resultado y permite hacer la cuenta antes de firmar, cosa que no todos sus competidores permiten.
El detalle que hay que leer es qué cuenta como resolución. Si cuenta cualquier conversación en la que el bot habló y el cliente no volvió a escribir, también cuenta a quien se rindió.
La cuenta a 500 conversaciones
Con tres personas en el plan intermedio:
| Partida | Cómo se calcula | Orden de magnitud |
|---|---|---|
| Asientos | 3 × precio de plan | 255 $ |
| Contactos activos | según tu base de usuarios | de decenas a cientos |
| Fin | 500 × tarifa por resolución | ~495 $ |
El total ronda los 750 $ al mes en el escenario que solemos usar en la comparativa con Intercom, y sube con los contactos activos.
Comparado con un modelo que cobra solo por resolución y no cobra asientos, la diferencia no está en el precio unitario: está en que una de las dos facturas depende de cuánta gente tengas disponible y la otra de cuántos problemas se resuelvan.
Dónde Intercom vale lo que cuesta
No todo el mundo debería irse, y decirlo es parte de comparar en serio.
- El soporte ocurre dentro de tu producto. El widget, el histórico continuo por usuario y los mensajes en el momento adecuado son su terreno y no tienen equivalente real.
- Usas los recorridos. Segmentar por comportamiento y hablarle al usuario según lo que hace es lo que justifica la diferencia de precio. Si en los últimos tres meses no has creado ninguno, no la estás usando.
- Necesitas el ecosistema. Es el mayor de la categoría, y es difícil que falte la integración que buscas.
- Quieres una IA que cierre y poder calcularla. Fin está maduro y su tarifa es pública.
Dónde deja de compensar
Cuando tienes muchos usuarios y pocas personas atendiendo. Es el caso peor para su modelo de precios y el más común en un SaaS con autoservicio.
Cuando el soporte llega sobre todo por correo. Estás pagando la parte de mensajería dentro del producto sin usarla.
Cuando la mitad de tus conversaciones empiezan por «en mi cuenta…». Fin responde con tu documentación. Para saber por qué a este cliente le habéis cobrado esa cantidad hay que consultar la facturación de esa cuenta, y eso no está escrito en ningún artículo.
Esa última es la que más dinero mueve, porque no se arregla cambiando de plan.
Cómo hacer tu propia cuenta
- Cuenta los asientos reales. No quién atiende: quién entra.
- Mira tus contactos activos del último mes. Es la cifra que menos se conoce y la que más varía.
- Clasifica cien conversaciones en tres montones: se responde con un artículo, hay que mirar la cuenta, hace falta criterio. El segundo montón es el que Fin no va a cerrar.
- Proyecta a doce meses con tu crecimiento de usuarios, no con el de equipo.
Si el paso 4 te asusta, el problema no es el precio: es que el modelo de cobro va en dirección contraria a tu negocio.
Para seguir
- Intake frente a Intercom, con la cuenta al lado
- Zendesk o Intercom, si estás entre las dos
- Cuánto cuesta un chatbot de atención al cliente
