¿Qué pasa si me paso del límite de conversaciones de mi plan?
Respuesta corta
Según el proveedor, pasa una de dos cosas: el agente deja de responder hasta el siguiente ciclo, o sigue respondiendo y te factura el exceso. Lo primero te deja un pico de volumen en manos del equipo; lo segundo, una factura que no esperabas. En Intake el agente se detiene hasta el siguiente ciclo, tu equipo sigue atendiendo y no hay cargos extra.
En detalle
Si el agente se detiene
Las conversaciones llegan a tu equipo, como antes de tener agente. El riesgo está en los picos, que no llegan repartidos: llegan con un lanzamiento, una incidencia o una campaña. Por eso conviene que el plan tenga margen para el mes malo y que te avisen antes de llegar al límite.
Si se factura el exceso
Lo importante es a qué precio y con qué aviso. Un exceso al mismo precio unitario del plan es razonable; uno al triple, no. Y un aviso al 80 % del consumo te deja decidir antes de que llegue la factura.
Lo que conviene tener por escrito
Qué pasa al llegar al límite, a qué precio va el exceso, si hay aviso y en qué porcentaje, y si se puede cambiar de plan a mitad de mes sin penalización. Son cuatro líneas y evitan la única discusión incómoda de este modelo de precios.
Cómo elegir el plan
Por las conversaciones que entran, que suelen ser más que los tickets que tienes hoy: incluyen a quien pregunta y se va sin abrir ticket. Y con margen para el mes con más volumen, no para el mes medio.
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Preguntas relacionadas
¿Qué cuenta como una conversación cuando se paga por resolución?
Una conversación es el hilo entero con un cliente, no cada mensaje: si escribe cinco veces sobre lo mismo, sigue siendo una. Lo que cambia de un proveedor a otro es cuándo se corta ese hilo y qué se considera resuelto, y esas dos definiciones pesan en tu factura mucho más que el precio unitario de la web.
¿Es Freshdesk más barato que Zendesk?
Sí, Freshdesk suele ser más barato por usuario, sobre todo en los planes de entrada. La diferencia se estrecha en los planes altos de los dos, y desaparece si lo que te empujaba a cambiar era el coste de la IA, porque los dos la cobran aparte y de forma parecida.
¿Es Intercom más caro que Zendesk?
Depende de cuántas personas atiendan y de cuánto uses la IA. Intercom cobra por usuario y además por cada resolución de su agente; Zendesk cobra por usuario y su módulo de IA aparte. Con un equipo pequeño y mucho volumen automatizado, Intercom suele salir más caro; con un equipo grande y poca IA, pasa lo contrario.
De dónde sale esta pregunta
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