¿Se puede migrar de Zendesk a Freshdesk sin perder el histórico?
Respuesta corta
Sí, se puede, y las dos plataformas tienen herramientas para hacerlo, aunque no todo pasa intacto. Los tickets, los contactos y los artículos se mueven bien. Las automatizaciones, los campos personalizados con lógica detrás y los informes históricos casi nunca llegan igual, y por eso una migración lleva semanas y no una tarde.
En detalle
Lo que se mueve sin problemas
Los tickets con sus mensajes y adjuntos, los contactos y empresas, los artículos del centro de ayuda y las etiquetas. Es la mayor parte de los datos, y es lo que las herramientas de migración resuelven bien.
Lo que hay que rehacer
Automatizaciones y reglas de asignación, campos personalizados, plantillas de respuesta e informes. Cada plataforma los organiza a su manera, así que hay que volver a montarlos. Aprovecha para tirar lo que ya no se usa.
Los enlaces publicados
Si Google tenía indexado tu centro de ayuda, las URL cambian. Sin redirecciones pierdes el tráfico que traían esos artículos, y el daño no se ve el primer mes. Es lo que más se olvida en una migración de soporte.
Cuándo no compensa
Cuando el único motivo es el precio. En un equipo pequeño, lo que cuesta migrar (horas, semanas de menos rendimiento y formación) suele comerse el ahorro del primer año. Compensa cuando además cambia algo importante en cómo trabajáis.
Términos que aparecen aquí
Preguntas relacionadas
¿Es Freshdesk más barato que Zendesk?
Sí, Freshdesk suele ser más barato por usuario, sobre todo en los planes de entrada. La diferencia se estrecha en los planes altos de los dos, y desaparece si lo que te empujaba a cambiar era el coste de la IA, porque los dos la cobran aparte y de forma parecida.
¿Qué helpdesk elijo si tengo tres personas en soporte?
Con tres personas, elige el helpdesk que mejor cumpla dos cosas: que se vea quién lleva cada conversación y qué está pendiente, y que responder no obligue a salir a otra herramienta a buscar un dato. Casi todos cumplen lo primero; en lo segundo se diferencian, y es lo que se nota cada día.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot responde con lo que está escrito en tu documentación; un agente de IA, además, consulta los datos de la cuenta de quien pregunta y puede hacer gestiones en tus sistemas. Por eso el chatbot sirve para las preguntas cuya respuesta es igual para todos, y el agente resuelve también las que dependen de ese cliente en concreto.
De dónde sale esta pregunta
Zendesk o Freshdesk →