¿Necesito la API oficial de WhatsApp Business para atender por WhatsApp?
Respuesta corta
Sí, si vas a atender con un equipo o con un sistema automático. Ni la aplicación normal ni la de WhatsApp Business permiten conectar herramientas de forma autorizada, y las soluciones que lo hacen por otra vía se arriesgan a que Meta cierre el número. La API oficial se contrata con un proveedor autorizado, que es quien tramita la verificación.
En detalle
Qué implica
Verificar la empresa ante Meta, tener un número que no esté ya en una cuenta de WhatsApp normal y aceptar dos reglas que cambian cómo se atiende: la ventana de 24 horas para responder libremente y las plantillas aprobadas para escribir fuera de ella.
La ventana de 24 horas
Es la regla que más sorprende. Durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente puedes responder con normalidad; pasado ese plazo, solo con una plantilla aprobada. Eso cambia cómo se organiza el soporte: un caso que tarda dos días en resolverse necesita una plantilla para el último aviso.
Cuánto se tarda
La verificación depende de Meta, no del proveedor. Con la documentación de la empresa en regla suele salir en unos días; si falta algo, puede alargarse bastante, y esa parte del calendario no la controla nadie.
Si ya usas el número en la aplicación
Hay que migrarlo, y mientras dura la migración ese número deja de funcionar en la aplicación. Conviene hacerlo fuera de horario y avisar al equipo, porque es un corte, aunque sea corto.
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Preguntas relacionadas
¿Cuánto se tarda en poner en marcha un agente de IA de soporte?
Entre una y dos semanas para tenerlo completo. Que responda con tu documentación lleva unas horas: se indexa lo que ya tienes publicado y empieza a contestar. Lo que tarda más es conectar las consultas a tu API para que mire la cuenta de quien pregunta, y eso depende de tu equipo de desarrollo más que del proveedor.
¿Qué cuenta como una conversación cuando se paga por resolución?
Una conversación es el hilo entero con un cliente, no cada mensaje: si escribe cinco veces sobre lo mismo, sigue siendo una. Lo que cambia de un proveedor a otro es cuándo se corta ese hilo y qué se considera resuelto, y esas dos definiciones pesan en tu factura mucho más que el precio unitario de la web.
¿Qué pasa si me paso del límite de conversaciones de mi plan?
Según el proveedor, pasa una de dos cosas: el agente deja de responder hasta el siguiente ciclo, o sigue respondiendo y te factura el exceso. Lo primero te deja un pico de volumen en manos del equipo; lo segundo, una factura que no esperabas. En Intake el agente se detiene hasta el siguiente ciclo, tu equipo sigue atendiendo y no hay cargos extra.
De dónde sale esta pregunta
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