Tidio o Crisp: chat para tienda o chat para producto
Tidio si vendes online y quieres bots de venta y recuperación de carrito. Crisp si vendes software y quieres una bandeja multicanal barata con centro de ayuda.
Actualizado
Las dos son opciones asequibles para poner un chat en la web y unificar los canales por los que te escriben. La diferencia práctica es de origen: Tidio se ha desarrollado sobre todo alrededor del comercio electrónico, y Crisp alrededor de equipos de producto y soporte.
Tidio
Elige Tidio si…
- Tienes una tienda online
- Tu prioridad es convertir visitas en ventas
Crisp
Elige Crisp si…
- Vendes software por suscripción
- Quieres un centro de ayuda sin pagar otra herramienta
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Prueba gratis 10 días
Si estás sopesando opciones
Tidio y Crisp, fila a fila
Los mismos criterios para los dos.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Integración con tiendas online | Muy buena, es su terreno | Correcta | Consulta pedidos en Shopify y hace gestiones en cualquier sistema que conectes. |
| Bots de venta y carrito | Sí, con plantillas listas | Más limitado | No: el agente atiende el soporte; no vende. |
| Centro de ayuda | Básico | Incluido y utilizable | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Canales unificados | Chat, correo y redes | Chat, correo, redes y mensajería | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack. |
| Precio de entrada | Bajo, con plan gratuito | Bajo, con plan gratuito | Desde 49 € al mes en pago anual, sin plan gratuito; prueba de 10 días. |
| Enfoque del producto | Comercio electrónico | Producto y soporte | Cualquier sector: pedidos, planes, reservas y facturación. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Las dos tienen plan gratuito y las dos son baratas comparadas con cualquier suite. La diferencia de precio es pequeña, así que conviene elegir por cuál de las dos trae resueltos los casos de tu sector.
Situación por situación, cuál encaja
Aquí el sector decide más que las funciones.
Tienes una tienda online
Tidio. Las integraciones con plataformas de comercio y los bots de carrito están hechos para ese caso y funcionan desde el primer día.
Vendes software por suscripción
Crisp. El centro de ayuda incluido y el enfoque en soporte de producto encajan mejor que los bots de venta.
Quieres un centro de ayuda sin pagar otra herramienta
Crisp. Viene incluido y es suficiente para empezar.
Tu prioridad es convertir visitas en ventas
Tidio. Los disparadores y plantillas de venta están más desarrollados.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Los dos son chats: te dan el canal, pero la respuesta hay que ponerla. En una tienda, la pregunta más frecuente es «¿dónde está mi pedido?», y la respuesta está en tu sistema de pedidos.
En un SaaS, la pregunta más frecuente depende del plan y del consumo de esa cuenta. Ninguno de los dos lo consulta por sí solo, así que el ahorro se queda en organizar los mensajes.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Tidio o Crisp para una tienda online?
Tidio, con bastante margen. Sus integraciones con plataformas de comercio y sus bots de carrito están pensados para eso.
¿Cuál tiene mejor plan gratuito?
Los dos son utilizables para empezar. Tidio limita antes las conversaciones con bot; Crisp limita antes el número de asientos.
¿Cuál tiene mejor IA?
Tidio: Lyro responde sobre tu contenido y sus bots de venta vienen con plantillas de carrito y pedidos. La IA de Crisp es más sencilla y orientada a sugerir artículos. Para una tienda, Tidio; para un producto de software, la diferencia importa menos.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Crisp: centro de ayuda utilizable, mensajería unificada y un enfoque de producto y soporte, no de carrito. Tidio está hecho para tiendas online y se nota en cada plantilla. Si tus dudas son de plan, permisos y facturación, ninguna de las dos las resuelve consultando la cuenta.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, y es rápido: las dos se instalan con un script y las conversaciones antiguas rara vez importan tanto como para migrarlas. Lo que se rehace son los bots, que no tienen formato común; en Tidio son plantillas de venta y en Crisp, escenarios.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Una tarde en las dos: script en la web, buzón conectado y un bot básico. Tidio te da más listo para una tienda desde el primer día; Crisp te da más piezas para montar a tu manera.
