Tidio o Crisp: chat para tienda o chat para producto
Las dos son opciones asequibles para poner un chat en la web y unificar los canales por los que te escriben. La diferencia práctica es de origen: Tidio se ha desarrollado sobre todo alrededor del comercio electrónico, y Crisp alrededor de equipos de producto y soporte.
La respuesta corta
Tidio si vendes online y quieres bots de venta y recuperación de carrito. Crisp si vendes software y quieres una bandeja multicanal barata con centro de ayuda.
Tidio y Crisp, fila a fila
Mismos criterios para los dos.
| Criterio | Tidio | Crisp |
|---|---|---|
| Integración con tiendas online | Muy buena, es su terreno | Correcta |
| Bots de venta y carrito | Sí, con plantillas listas | Más limitado |
| Centro de ayuda | Básico | Incluido y utilizable |
| Canales unificados | Chat, correo y redes | Chat, correo, redes y mensajería |
| Precio de entrada | Bajo, con plan gratuito | Bajo, con plan gratuito |
| Enfoque del producto | Comercio electrónico | Producto y soporte |
Situación por situación, cuál gana
Aquí el sector decide más que las funciones.
Tienes una tienda online
Tidio. Las integraciones con plataformas de comercio y los bots de carrito están hechos para ese caso y funcionan desde el primer día.
Vendes software por suscripción
Crisp. El centro de ayuda incluido y el enfoque en soporte de producto encajan mejor que los bots de venta.
Quieres un centro de ayuda sin pagar otra herramienta
Crisp. Viene incluido y es suficiente para empezar.
Tu prioridad es convertir visitas en ventas
Tidio. Los disparadores y plantillas de venta están más desarrollados.
Lo que acabas pagando
Las dos tienen plan gratuito y las dos son baratas comparadas con cualquier suite. La decisión no debería tomarse por precio, porque la diferencia es pequeña; debería tomarse por cuál de las dos trae resueltos los casos de tu sector.
Si ninguna de las dos encaja
Los dos son chats, y un chat resuelve el canal, no la respuesta. En una tienda, la pregunta más frecuente es «dónde está mi pedido» y la respuesta está en tu sistema de pedidos, no en una plantilla. En un SaaS, la pregunta más frecuente depende del plan y del consumo de esa cuenta. Ninguno de los dos consulta eso por sí solo, así que el ahorro se queda en la parte de organizar los mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Tidio o Crisp para un ecommerce?
Tidio, con bastante margen. Sus integraciones con plataformas de comercio y sus bots de carrito están pensados para eso.
¿Cuál tiene mejor plan gratuito?
Los dos son utilizables para empezar. Tidio limita antes las conversaciones con bot; Crisp limita antes el número de asientos.
Otras comparaciones
Quien compara estas dos suele tener alguna más sobre la mesa. Estas se deciden con las mismas preguntas.
Intercom o Crisp: cuándo compensa pagar la diferencia
Crisp cubre el 80 % de lo que hace Intercom por una fracción del precio. Intercom compensa cuando el soporte es parte del producto y usas de verdad los recorridos, la segmentación y los mensajes proactivos.
Gurusup o Intercom: cercanía o plataforma
Gurusup si operas en español, quieres trato cercano y el precio pesa. Intercom si necesitas el ecosistema, los mensajes proactivos y un producto muy maduro.
Zendesk o Freshdesk: cuál encaja mejor en tu equipo
Freshdesk sale más barato y se monta antes; Zendesk aguanta mejor cuando el equipo y los procesos crecen. Si tu equipo de soporte no llega a diez personas, la balanza se inclina hacia Freshdesk.
Zendesk o Intercom: dos formas distintas de entender el soporte
Intercom es mejor si el soporte ocurre dentro de tu producto y hablas con el cliente mientras lo usa. Zendesk es mejor si el soporte es un proceso con colas, turnos y niveles de servicio que cumplir.
