Intercom o Crisp: cuándo compensa pagar la diferencia
Crisp cubre el 80 % de lo que hace Intercom por una fracción del precio. Intercom compensa cuando el soporte es parte del producto y usas a menudo los recorridos, la segmentación y los mensajes proactivos.
Actualizado
Las dos ponen un chat en tu producto y unifican los canales por los que te escriben. La diferencia de precio es de varias veces. Que Intercom tiene más funciones está claro; lo que hay que decidir es si vas a usar las que cuestan esa diferencia.
Intercom
Elige Intercom si…
- El soporte es parte de la experiencia de producto
- Quieres que la IA resuelva conversaciones desde ya
Crisp
Elige Crisp si…
- Estás empezando y quieres un chat que funcione
- Tienes muchos usuarios y equipo pequeño
- Necesitas previsibilidad en la factura
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Intercom y Crisp, fila a fila
Los mismos criterios para las dos.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Chat en el producto | Sí, muy pulido | Sí, correcto | Sí: chat en tu web o tu aplicación, con el agente consultando la cuenta. |
| Precio de entrada | Alto | Muy bajo, con plan gratuito | Desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida. |
| Coste por contacto activo | Sí, y es la partida que más sorprende | No: precio fijo por asiento | No: precio fijo por conversaciones. |
| Mensajes proactivos y recorridos | Muy desarrollados, con segmentación fina | Básicos | Alertas de cuenta; sin recorridos ni segmentación de marketing. |
| IA que resuelve conversaciones | Fin, por resolución | Más limitada | Incluida en el plan, sin cargo por resolución. |
| Centro de ayuda | Completo y bien indexado | Suficiente | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| Previsibilidad de la factura | Baja | Alta | Alta: una cifra al mes y, al llegar al límite, el agente para. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
No hay comparación posible en importe: Crisp está en la banda de decenas de euros al mes y Intercom en la de cientos, y la distancia se amplía con el crecimiento porque Intercom cobra también por contacto activo. Esa diferencia paga cosas que existen, como los recorridos, la segmentación, Fin o un ecosistema mucho mayor, pero la mayoría de los equipos que las pagan no las usan.
La prueba es fácil: mira si en los últimos tres meses habéis creado algún recorrido proactivo. Si no, estáis pagando por algo que no usáis.
Situación por situación, cuál encaja
La diferencia de precio es tan grande que la decisión se reduce a si vas a usar lo que la justifica.
Estás empezando y quieres un chat que funcione
Crisp. Cubre lo esencial por una fracción del precio, y lo que eches en falta lo descubrirás al usarlo.
El soporte es parte de la experiencia de producto
Intercom. Los recorridos, la segmentación por comportamiento y los mensajes en el momento adecuado son su terreno y no tienen equivalente en Crisp.
Tienes muchos usuarios y equipo pequeño
Crisp. El coste por contacto activo de Intercom castiga exactamente esa forma: muchos clientes, pocas personas atendiendo.
Quieres que la IA resuelva conversaciones desde ya
Intercom. Fin está más desarrollado y cobra por resolución, que es un modelo que se puede evaluar. La IA de Crisp da para menos.
Necesitas previsibilidad en la factura
Crisp. Precio fijo por asiento. Con Intercom hay que calcular el crecimiento de contactos activos para saber qué vas a pagar dentro de un año.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos son herramientas para conversar, y eso es solo la mitad del problema. La otra mitad son los datos: cuando un cliente pregunta por qué su integración ha dejado de sincronizar o cuánto cupo le queda, la respuesta está en tu sistema, y ninguna de las dos lo consulta por sí sola. Si tus conversaciones acaban casi siempre con alguien abriendo el panel de administración para mirar un dato, cambiar de chat no lo arregla.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Qué se pierde al elegir Crisp en vez de Intercom?
Sobre todo los recorridos proactivos, la segmentación por comportamiento, el alcance de Fin y el tamaño del ecosistema de integraciones. Si no usabas esas cosas, no pierdes nada apreciable.
¿Se puede migrar de Intercom a Crisp?
Sí, y es una migración relativamente sencilla porque el modelo de datos es parecido. Lo que hay que rehacer son los recorridos y los mensajes automáticos, que no tienen equivalente directo.
¿Cuál es mejor para un SaaS pequeño?
Crisp, mientras el soporte no sea parte del producto. En cuanto quieras hablar con el usuario en función de lo que hace dentro de la aplicación, Intercom empieza a justificar su precio.
¿Cuánto cuesta cada una para un equipo de tres personas?
Crisp cobra un precio fijo por asiento y tiene plan gratuito, así que tres personas son tres asientos y poco más. Intercom suma al asiento los contactos activos y las resoluciones de Fin: con tres personas y unos miles de usuarios la factura puede ser varias veces la de Crisp. Es la partida que más sorprende.
¿Cuál tiene mejor centro de ayuda?
Intercom: completo, bien indexado y conectado a Fin. El de Crisp es suficiente para publicar artículos y que el chat los sugiera, pero no está al mismo nivel de búsqueda ni de organización. Si el centro de ayuda es una pieza central de tu soporte, es un punto claro para Intercom.
¿Cuál es más fácil de montar?
Las dos se instalan en una tarde: un script en la web y el buzón conectado. La diferencia está después: en Crisp lo tienes todo a la vista y en Intercom hay muchas más piezas (recorridos, encuestas, series) que conviene no activar hasta que las necesites.
