Intercom o Front: dónde ocurre tu soporte
Intercom si el soporte pasa dentro del producto y quieres mensajes proactivos. Front si la conversación es por correo y participan personas de varios equipos.
Actualizado
Intercom asume que el cliente está dentro de tu producto y quiere hablar contigo ahí. Front asume que la conversación llega por correo y que varias personas de tu empresa tienen que participar en ella. Las dos premisas son razonables y llevan a productos muy distintos.
Intercom
Elige Intercom si…
- Tus clientes escriben desde dentro de la aplicación
- Quieres avisar al cliente antes de que pregunte
Front
Elige Front si…
- Las conversaciones llegan por correo y hay que redactar entre varios
- Tienes muchos usuarios y pocos asientos
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Intercom y Front, fila a fila
Los mismos criterios para las dos.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Canal principal | Chat dentro del producto | Correo | Chat en tu producto, correo, WhatsApp y Slack, en la misma bandeja de entrada. |
| Redacción entre varias personas | Notas internas | Borradores compartidos y comentarios | Notas internas, y cuando pasa a una persona llega con el contexto; sin borradores compartidos. |
| Mensajes proactivos | Muy desarrollados | Limitados | Alertas de cuenta (límites, caducidades); sin recorridos. |
| IA que resuelve conversaciones | Fin, por resolución | Más orientada a asistir que a cerrar | Incluida en el plan: resuelve lo que está documentado y hace gestiones en tu API. |
| Modelo de precios | Asiento más contacto activo | Por asiento | Fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual y sin cobrar por asiento. |
| Canales compartidos con socios o proveedores | No | Sí, es una de sus señas | No. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Front cobra por asiento y punto, lo que hace la factura previsible. Intercom añade el coste por contacto activo, que es la partida que más sorprende cuando el negocio crece. En equipos con muchos usuarios y pocas personas atendiendo, la diferencia acaba siendo grande a favor de Front.
Situación por situación, cuál encaja
Por dónde llega la conversación decide casi todo.
Tus clientes escriben desde dentro de la aplicación
Intercom. El widget y el histórico continuo por usuario están hechos para eso.
Las conversaciones llegan por correo y hay que redactar entre varios
Front. Los borradores compartidos evitan el reenvío interno, que es donde se pierde el tiempo.
Quieres avisar al cliente antes de que pregunte
Intercom. Los recorridos y la segmentación por comportamiento no tienen equivalente en Front.
Tienes muchos usuarios y pocos asientos
Front. Su precio no depende de cuántos contactos activos tengas, así que crecer en clientes no encarece la factura.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos organizan conversaciones, y ninguna consulta por su cuenta los datos del cliente. Así que, cuando la respuesta depende de esos datos, sigue habiendo que abrir otra pantalla antes de escribir. Si midieras cuánto de tu tiempo de soporte se va en buscar el dato y cuánto en redactar, probablemente te harías otra pregunta.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Front tiene chat en el producto?
Lo tiene, pero no es su fuerte ni su origen. Si el chat en la aplicación es tu canal principal, Intercom está bastante por delante.
¿Cuál sale más barato?
Depende de cómo sea tu negocio. Front es previsible, por asiento; Intercom añade contacto activo, así que crecer en clientes encarece la factura aunque el equipo no cambie.
¿Cuál tiene mejor IA?
Intercom: Fin resuelve conversaciones con el centro de ayuda y se cobra por resolución. La IA de Front ayuda a quien responde (resúmenes, borradores) más que resolver sola. Si quieres que la IA resuelva, es Intercom; si quieres que ayude al equipo, Front.
¿Se puede migrar de Front a Intercom?
Sí, cuando el soporte pasa del correo al producto. Las conversaciones se importan; lo que cambia es el modelo: Front trabaja el hilo entre varias personas, Intercom lo asigna y lo responde en el widget. Los canales compartidos con socios no tienen equivalente en Intercom.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Intercom si tus usuarios escriben desde dentro del producto y quieres mensajes proactivos. Front si el correo es el canal y lo comparten soporte, ventas y operaciones. Si lo que te quita tiempo son las dudas de cuenta repetidas, ninguna de las dos las resuelve sola.
¿Cuánto cuesta cada una para un equipo pequeño?
Front, por asiento, y sus planes con colaboración suben rápido. Intercom, asiento más contactos activos más resoluciones de Fin: con pocos usuarios es asumible y con muchos deja de serlo. Para tres personas, Front suele ser la factura más previsible.
