Help Scout o Front: bandeja de soporte o bandeja de equipo
Help Scout si el soporte es soporte y quieres centro de ayuda e informes de soporte. Front si varias personas de distintos equipos comparten la conversación con la misma cuenta.
Actualizado
Las dos sustituyen la bandeja de correo compartida por algo gestionable, y las dos evitan a propósito la estética de sistema de tickets. La diferencia está en para quién están pensadas: Help Scout es una herramienta de soporte; Front es una bandeja para cualquier equipo que hable con clientes, incluidos ventas y operaciones.
Help Scout
Elige Help Scout si…
- Solo el equipo de soporte usa la bandeja
- Quieres un centro de ayuda sin montar otra herramienta
- Tu prioridad es el precio por persona
Front
Elige Front si…
- Ventas, soporte y operaciones hablan con la misma cuenta
- Gestionas muchos canales distintos
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
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Si estás sopesando opciones
Help Scout y Front, fila a fila
Los mismos criterios para las dos.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Enfoque | Soporte al cliente | Comunicación de equipo con clientes | Soporte al cliente, con un agente que resuelve antes de que llegue al equipo. |
| Centro de ayuda incluido | Sí, y bien resuelto | Más limitado | Sí, incluido y conectado al agente. |
| Trabajo en equipo sobre un mensaje | Notas internas | Notas, borradores compartidos y comentarios en línea | Notas internas, y cuando pasa a una persona llega con el historial y la cuenta consultada. |
| Canales más allá del correo | Chat y correo | Correo, chat, SMS, redes y canales de socios | Chat de la web, WhatsApp y Slack, además del correo. |
| Informes de soporte | Centrados en métricas de soporte | Más orientados a volumen y equipo | Consultas resueltas sin el equipo y temas que se repiten: qué resuelve la IA y qué acaba en una persona. |
| Precio | Medio, previsible | Más alto por asiento | Fijo por conversaciones, desde 49 € al mes en pago anual y sin cobrar por asiento. |
| Curva de entrada | Muy suave | Suave, con más conceptos que aprender | Muy suave: conectas la documentación en minutos y responde el mismo día. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Help Scout es más barato por asiento e incluye el centro de ayuda, lo que en la práctica ahorra una herramienta más. Front cuesta más y lo justifica con la parte colaborativa y con el número de canales. Más que el precio por asiento, conviene calcular cuántos asientos vas a necesitar: si en Front van a entrar personas de ventas y de operaciones que en Help Scout no entrarían, la diferencia se multiplica.
Situación por situación, cuál encaja
Las dos son buenas herramientas. La elección depende de quién más, aparte de soporte, tiene que estar en esa conversación.
Solo el equipo de soporte usa la bandeja
Help Scout. Está construida para eso, cuesta menos y trae el centro de ayuda incluido sin pagarlo aparte.
Ventas, soporte y operaciones hablan con la misma cuenta
Front. Los borradores compartidos y los comentarios en línea están pensados exactamente para redactar entre varios antes de enviar.
Quieres un centro de ayuda sin montar otra herramienta
Help Scout. Viene incluido y es de los mejores de su rango de precio.
Gestionas muchos canales distintos
Front. Unifica correo, SMS, redes y canales compartidos con socios en un sitio, que es su razón de ser.
Tu prioridad es el precio por persona
Help Scout. Cuesta menos por asiento y la diferencia se nota en cuanto pasas de cinco personas.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Las dos organizan muy bien quién responde qué, pero ninguna reduce las conversaciones que hay que responder: sirven para repartir el trabajo. Si el volumen crece al ritmo de los clientes y el equipo no, cambiar de bandeja no lo arregla. Lo que lo arregla es que las conversaciones cuya respuesta está en un dato de la cuenta se resuelvan sin que nadie del equipo las abra.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Help Scout o Front para un equipo de soporte pequeño?
Help Scout, salvo que otras áreas de la empresa necesiten estar en las mismas conversaciones. Cuesta menos, trae centro de ayuda y sus informes están pensados para soporte.
¿Front sirve como helpdesk?
Sirve, aunque no está pensado para eso. Front organiza la comunicación de un equipo; un helpdesk organiza la resolución de incidencias. Si necesitas estados, niveles de servicio e informes de soporte, se te va a quedar corto.
¿Cuál sale más cara?
Front, por asiento: su precio está pensado para equipos que viven en el buzón todo el día, y los planes con las funciones de colaboración suben rápido. Help Scout es más barato por persona y más previsible. Si el equipo de soporte son dos o tres personas, la diferencia al año es notable.
¿Cuál tiene mejor IA?
Ninguna de las dos la tiene como centro. Help Scout ofrece asistente y respuestas sugeridas; Front, resúmenes y borradores. Las dos ayudan a quien responde; ninguna cierra la conversación sola consultando la cuenta del cliente. Si eso es lo que buscas, la respuesta no está en esta comparación.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí. Las dos importan conversaciones desde el correo y tienen migradores para el histórico. Lo que cambia es el modelo de trabajo: en Front el equipo comenta y redacta sobre el mismo mensaje, en Help Scout se asigna y se responde. Lo que cuesta es cambiar de hábitos, más que mover los datos.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Help Scout si el trabajo es soporte al cliente: centro de ayuda incluido, chat y correo, informes de soporte. Front si el correo es compartido con ventas, operaciones o socios y hace falta que varias personas trabajen el mismo hilo. Un SaaS pequeño suele encajar mejor en el primero.
