Chatbase o Intercom: un bot o una plataforma entera
Chatbase si ya tienes una herramienta de soporte y solo quieres quitarte las preguntas repetidas. Intercom si quieres reemplazar tu soporte entero y tienes presupuesto para ello.
Actualizado
No son la misma categoría, y por eso la comparación es útil: mucha gente está decidiendo entre añadir un bot barato encima de lo que ya tiene o cambiar a una plataforma completa. Chatbase indexa tu documentación y responde con ella. Intercom es una suite de soporte con su propia IA dentro.
Chatbase
Elige Chatbase si…
- Ya tienes helpdesk y funciona
- Quieres probar si la IA sirve en tu caso gastando poco
Intercom
Elige Intercom si…
- Quieres una sola herramienta para todo el soporte
- El soporte ocurre dentro de tu producto
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Prueba gratis 10 días
Si estás sopesando opciones
Chatbase e Intercom, fila a fila
Los mismos criterios para los dos, aunque no jueguen en la misma liga de precio.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Responde con tu documentación | Sí, es lo que hace | Sí, con Fin | Sí, y además con el estado de la cuenta del cliente. |
| Bandeja para el equipo | No | Sí, completa | Sí, con equipos, prioridades y SLA. |
| Centro de ayuda | No, lo consume | Sí, lo publica | Sí: lo publica y lo usa para responder. |
| Precio de entrada | Muy bajo | Alto | Desde 49 € al mes en pago anual, con la IA incluida. |
| Tiempo de montaje | Una tarde | Días o semanas | El mismo día con la documentación; las acciones contra tu API, en una tarde. |
| Convive con tu herramienta actual | Sí, se añade encima | No: la sustituye | Puede convivir: se conecta con Zendesk o Intercom mientras migras. |
| Consulta el estado de la cuenta | No | Solo con desarrollo propio | Sí, con acciones contra tu API, y puede hacer gestiones en ella. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Chatbase cuesta unas diez veces menos, pero no se compra lo mismo: Chatbase es una pieza e Intercom, la plataforma entera. Lo justo es comparar Chatbase más tu herramienta actual con Intercom. Hecha así la cuenta, la distancia se reduce bastante y el precio deja de decidir.
Situación por situación, cuál encaja
Lo que decide es si quieres añadir algo o cambiarlo todo.
Ya tienes helpdesk y funciona
Chatbase. Se añade encima sin tocar nada, cuesta poco y quita las preguntas más repetidas.
Quieres una sola herramienta para todo el soporte
Intercom. Bandeja, centro de ayuda, chat, mensajes proactivos e IA en el mismo sitio.
Quieres probar si la IA sirve en tu caso gastando poco
Chatbase. Es la forma más barata de descubrir qué porcentaje de tus preguntas se responde con documentación, y esa cifra es útil elijas lo que elijas después.
El soporte ocurre dentro de tu producto
Intercom. El widget, el histórico por usuario y los mensajes proactivos son su terreno.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Los dos llegan al mismo límite por caminos distintos: responden con lo que está escrito. El límite aparece en cuanto la pregunta depende de la cuenta (el plan, el cupo, la última factura, por qué falla esa integración), y eso suele ser buena parte del volumen.
Ahí ninguno de los dos resuelve la conversación: manda el artículo genérico y el cliente, que ya lo había leído, vuelve a escribir. Ese segundo mensaje se come el ahorro.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Puedo usar Chatbase junto a mi helpdesk actual?
Sí, y es su caso de uso natural: se añade encima sin sustituir nada. Es lo que lo hace barato de probar.
¿Es Fin de Intercom mejor que Chatbase?
Está más integrado y sabe pasar la conversación a una persona dentro de la propia plataforma, y eso sí es una diferencia. En cuanto a de dónde saca las respuestas, los dos leen sobre todo documentación.
¿Cuánto cuesta cada una?
Chatbase entra muy barato: planes por mensajes y créditos, sin asientos. Intercom es caro de entrada (asiento más contactos activos) y Fin se cobra por resolución. Con poco volumen la diferencia es enorme; con mucho, Chatbase también escala por créditos y hay que revisar la cuenta.
¿Cuál consulta la cuenta del cliente?
Ninguna de serie. Chatbase responde con lo que hay en tus documentos y no sabe qué plan tiene quien pregunta. Intercom puede hacerlo con desarrollo propio sobre sus atributos. Si la mitad de tus dudas son «por qué no puedo hacer esto con mi plan», ese es el hueco a mirar.
¿Qué pasa cuando el bot no sabe la respuesta?
En Intercom la conversación cae en la bandeja del equipo con el historial. En Chatbase no hay bandeja: hay que enlazar un formulario, un correo o tu helpdesk actual, y la conversación llega a tu equipo sin contexto. Es la diferencia práctica más grande entre las dos.
¿Cuánto se tarda en montarlas?
Chatbase, una tarde: subes los documentos o la URL y el widget responde. Intercom son días o semanas si activas centro de ayuda, bandeja y Fin con sus reglas. Para probar si un bot sirve en tu web, Chatbase es la forma rápida de saberlo.
