Freshdesk o Help Scout: dos formas de no pagar de más
Freshdesk si vas a usar automatismos, varios canales y un plan gratuito para empezar. Help Scout si prefieres menos opciones y una experiencia de correo limpia para el cliente.
Actualizado
Las dos son las alternativas asequibles que aparecen en cuanto alguien mira el precio de Zendesk, y se parecen menos de lo que sugiere ese punto en común. Freshdesk es un helpdesk clásico con muchas funciones por poco dinero; Help Scout renuncia a propósito a la mitad para que la herramienta no se note.
Freshdesk
Elige Freshdesk si…
- Necesitas teléfono o redes sociales en el mismo sitio
- Vas a montar automatismos con condiciones
- Quieres empezar gratis
Help Scout
Elige Help Scout si…
- Quieres que el cliente reciba correos que parecen correos
- Nadie va a mantener la configuración
Intake Considera Intake si…
Lo que más se repite en tu cola son dudas de cuenta, como el plan, los permisos o la factura, y quieres que se resuelvan sin pasar por tu equipo: el agente consulta la cuenta y hace la gestión en tu API.
Prueba gratis 10 días
Si estás sopesando opciones
Freshdesk y Help Scout, fila a fila
Los mismos criterios para las dos.
| Criterio | Intake | ||
|---|---|---|---|
| Plan gratuito | Sí | No | No: prueba gratuita de 10 días y planes desde 49 € al mes en pago anual. |
| Canales incluidos | Correo, chat, teléfono y redes | Correo y chat | Chat de la web, correo, WhatsApp y Slack. |
| Automatismos | Amplios para el precio | Deliberadamente sencillos | Enrutado, prioridades y SLA, sin editor de reglas. |
| Experiencia para el cliente | Portal con número de ticket | Un correo normal | Un chat o un correo normal, sin portal ni número de ticket. |
| Centro de ayuda | Incluido | Incluido | Incluido, y es lo que alimenta al agente. |
| IA incluida | Sesiones incluidas y tramos después | Más limitada | Incluida en el plan, sin sesiones ni tramos. |
| Curva de entrada | Media: hay muchas opciones | Muy suave | Muy suave: el agente responde el mismo día con lo que conectas. |
01 El precio
Lo que acabas pagando
Las dos están en una banda parecida, con Freshdesk empezando gratis y Help Scout no. En funciones por euro gana Freshdesk con claridad; lo que pagas en Help Scout es justo lo contrario: no tener que decidir sobre cosas que no te importan.
Situación por situación, cuál encaja
Se elige por cuántas cosas quieres tener que configurar.
Necesitas teléfono o redes sociales en el mismo sitio
Freshdesk. Los trae incluidos; en Help Scout no están.
Quieres que el cliente reciba correos que parecen correos
Help Scout. Es su decisión de diseño principal: nada de portales ni números de referencia.
Vas a montar automatismos con condiciones
Freshdesk. Tiene bastante más profundidad por el mismo dinero.
Quieres empezar gratis
Freshdesk. Tiene plan gratuito utilizable; Help Scout no.
Nadie va a mantener la configuración
Help Scout. Menos opciones es menos que mantener, y eso cuenta mucho en un equipo donde el soporte lo lleva quien puede.
Si ninguna encaja, quizá buscas que la petición
se resuelva sin pasar por tu equipo.
¿Cómo invito a una nueva persona al equipo?
¿Dónde puedo cambiar los datos de facturación?
¿Alguien puede ayudarme a configurarlo?
No puedo acceder al panel.
¿Por qué no tengo permisos para esto?
La integración está dando errores.
¿Esto está incluido en mi plan actual?
¿Cómo conecto esto con Slack?
¿Me puedes explicar cómo funciona este flujo?
¿Puedo cambiar la persona que factura?
Ninguna de las dos consulta el estado de la cuenta del cliente sin que alguien lo desarrolle. Por eso las preguntas como «¿por qué me habéis cobrado esto?» o «¿me queda cupo?» acaban igual en las dos: alguien abre otra pantalla, mira el dato y vuelve. Si es ahí donde se te va el día, cambiar de una a otra no lo arregla.
Conecta lo que ya usas
Intake se conecta desde la configuración con la herramienta de la que vienes y con el resto de las que usas.
Ver todas las integracionesPreguntas frecuentes
¿Freshdesk o Help Scout para un equipo de dos personas?
Freshdesk si vais a usar varios canales o automatismos; Help Scout si el correo es el canal principal y preferís no configurar nada.
¿Sirve el plan gratuito de Freshdesk?
Para empezar, sí: cubre la bandeja compartida y lo básico. Los límites aparecen con los automatismos y los informes, que es donde empuja hacia los planes de pago.
¿Cuál tiene mejor IA?
Freshdesk incluye más: Freddy con sesiones incluidas y tramos después, resúmenes y clasificación. Help Scout ofrece asistente y respuestas sugeridas. En las dos la IA trabaja sobre artículos; para responder con el plan o los permisos del cliente hace falta otra cosa.
¿Se puede migrar de una a otra?
Sí, en los dos sentidos: las dos importan conversaciones desde el buzón y tienen migradores para el histórico y los artículos. Lo que no viaja son los automatismos de Freshdesk, que en Help Scout no existen con esa forma; si dependes de ellos, la migración es también una simplificación.
¿Cuál es mejor para un SaaS?
Help Scout si el soporte es por correo y chat y quieres que el cliente reciba un correo normal, sin portal ni número de ticket. Freshdesk si atiendes también por teléfono o redes y necesitas colas y automatismos. Un SaaS pequeño suele estar más cómodo en el primero.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Help Scout, horas. Freshdesk, también horas para lo básico, pero con muchas opciones que conviene desactivar hasta necesitarlas: portal, colas, automatismos, canales. Lo que más cuesta es apagar lo que no vas a usar.
