Atención al cliente
Cómo se organiza el soporte de un SaaS que crece: volumen, tiempos de respuesta, canales y cuándo pasar una conversación a una persona. Con plantillas y ejemplos para resolverlo antes de contratar a nadie.
Por qué IntakeTu factura de soporte deja de crecer con tu equipoCómo funcionaResponde, hace gestiones y avisa a tu equipoCómo se pagaPor conversación, no por personaSeguridad y privacidadDatos en la UE, sin entrenar modelosBandeja de entradaConversaciones con los datos de la cuentaAgente IAResuelve antes de que llegue al equipoPasar a una personaCuándo para el agente y quién recoge el casoCentro de ayudaArtículos públicos que el agente también usaInformesVolumen, resolución y tiempos de respuestaMensajesAvisos y encuestas antes del ticketTodas las integracionesSlack, WhatsApp, Zendesk y el restoRespuestasCon tus artículos y los datos de la cuentaAccionesLlama a tu API con los permisos que le desPaso a una personaPasa el caso con el contexto puestoTemas repetidosAgrupa lo que se pregunta una y otra vezArtículos nuevosRedacta el borrador que falta
Para SaaSResuelve tickets con los datos de cada cuenta y acciones en tu API.Para ecommerceResuelve pedidos, devoluciones y reembolsos con los datos de tu tienda.Para desarrolladoresResuelve errores de API, autenticación y webhooks con los datos de la cuenta.StartupsAtiende a tus clientes sin contratar soporte todavía.EnterpriseMantén respuestas consistentes en equipos y clientes grandes.Equipos de soporteResponde antes y reduce trabajo repetido.Equipos de productoConvierte conversaciones en señales para producto.Ventas y éxito de clienteSoporte, ventas y éxito de cliente con la misma información.Mensajería y chat en vivoAtiende a tus clientes en tu web o tu aplicación.Gestión de ticketsSigue, organiza y resuelve conversaciones en un solo lugar.Administración de servicios de TIConecta soporte con las herramientas que ya usa tu equipo.Base de conocimientoResponde con tu documentación y los datos de la cuenta.
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